新冠肺炎疫情冲击下,直播带货成了为数不多的能创造利益的商业行为,各个企业纷纷入场,而且入场的招式全都一样,叫作“让老板打头阵”。从林清轩开始,七匹狼、银泰商业、海底捞、携程、麦当劳、TCL、格力等企业的老板纷纷开启了直播。短短60天里,直播带货就从一种电商形式变成了火遍全国的风口。
不管是企业经营还是个人择业,追风口都没问题,但想要起飞,则要懂得更多:想要搞懂直播带货,必须要理解私域流量和公域流量的不同。私域流量,是指不用付费也可以在任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道,它和公域流量是相对应的。
打个比方,公域流量就像是家门口的大河,大家都知道河里有鱼,想吃鱼的时候,就抄起鱼竿或者拉上鱼网去河里捕。最早的时候,来河里捕鱼的人很少,你的钓鱼技术好或是你的渔网够大,你就能收获大量的鱼。私域流量则像是自家后院里的鱼塘,平时把鱼养好,随时想吃的时候去捞一条就行了。从这个比喻来看,公域流量时代,重点字是“捕”;而私域流量时代,重点词换成了“养”。
与网红直播带货相比,企业家直播带货有很多先天优势:本身有一定知名度,能勾起消费者的好奇心,与产品和品牌的绑定更紧密,就好比是一张大网,捕鱼效率要高不少。但随着河边的人越来越多,鱼也会越来越难抓,因为鱼的总量就这么多。那么,把河里的鱼引导到自家的鱼塘里养起来,把公域流量引导为私域流量,就成了必然的选择。也就是说,要把那些在“老板直播”中看个热闹、图个便宜的人,变成品牌或者商家的固定用户,或是变成老板个人的消费型粉丝。前者是“商家私域流量”,后者是“个人私域流量”,这二者的发展状况,才决定了企业家直播带货最终能不能获得成功。所以,直播带货未来的比拼核心,肯定是能否运营好私域流量。
经营商家私域流量的玩家有很多:大到卖手机的小米,小到家门口的小水果店、小服装店,他们建立网络社区、把顾客拉群,都是为了把用户导到自家后院的鱼塘里“养”起来。但不管形式有多少差异,核心总是不变的,那就是是要尊重私域流量的资产逻辑。即“用信任换利润,因利润生责任,以责任赢信任”,这样跑通一个小闭环后,才能持久循环,才能往复不息。
用信任换利润
老板向直播间里的观众推销某款产品。观众购买之后,在他没有真正收到产品并且使用之前,其实靠的都是他对老板的信任成交的。这就是用“用信任换利润”。
因利润生责任
在老板利用观众对他的信任赚了钱后,原来的那份信任就转化成了利润,同时诞生了另外一样东西,叫做责任。这份责任主要被附着在两样东西上,一样是他即将收到的商品,一样是他接下来享受到的服务。这个过程叫做“因利润生责任”。
以责任赢信任
如果商品本身有问题,或是后续服务很差,那就说明这一份该负的责任没有负到位。那么,不管你是商界领袖还是知名企业家,再想推销商品,难度都会增大许多。因为责任没尽到,信任受损,这个闭环也就断掉了。
如果商品没问题,观众收到货后对后续的相关服务也很满意。那就是“以责任赢得了信任”,下次老板再推商品给观众,他有可能还会继续购买。公域流量时代,大多数人做的都是雁过拔毛的生意,能薅几根算几根。私域流量时代,则要用资产逻辑去理解——做好产品,真正地“养”好信任才是王道。
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