书友路桥客（孔网店铺：路桥客）虽注册孔网已有五六年时间，但正式开通店铺售书、在动态活跃仅半年有余，可以说是一位孔网“新人”。
路桥客坦言自己这半年来的感受：“在算法主导的世界里，孔网动态似乎是一片古典的飞地，平台不会精准揣摩用户的喜恶，用户也不能拆解各种关键词如法炮制一篇篇流量热文。”
“在孔网售书，犹如回到前互联网时代，发布动态就像在报纸上投放广告，卖家更多是暗自琢磨：这个广告投对了还是投砸了。毕竟那个时代，人们还生活在一个真实的社会，影响销售的元素太多了。
这是孔网带给自己的珍贵体验，一群群活生生的人，被一本本书联结在一起的图书部落，有买卖有情谊有抱怨有释怀，只有书带我们走得更远。”
下面是路桥客分享的孔网店铺运营经验。
《业余书店》，中央编译出版社，2011
孔网经营半年小结：
感情充沛，得失两忧
书痴郑振铎曾自剖心迹：“予素志恬淡，于人世间名利，视之蔑如。独于书，则每具患得患失之心。得之，往往大喜数日，如大将之克名城；失之，则每形之梦寐，耿耿不忘者数月数年。”抗战八年中，为保护珍本与古籍不被日本人掠夺，郑仍坚持于沦陷区收书。
故而，得书则大喜甚至狂喜，失书则耿耿于怀，甚至夜不能寐、辗转反侧，郑的得失是为国家为民族计。从买书人作卖书人，反思自己这半年孔网的起起落落，格局则小多了。
本意是做减法生活，通过孔网清理部分藏书。受益于自己多年的阅读生涯，挂在店铺里的书，虽以小众人文社科为主，却大都是外国小说、历史和社会学领域的的精品好书，自己的兴趣也在于此。承蒙书友厚爱，交易量逐渐增长，三个月完成了自己一年预定的销售目标。
只是做减法生活的初心也随之消失，开始琢磨盈利模式。除了清理自己藏书，也多方搜罗买家可能有意购买的图书。这个过程中，住处从年初只有两百余本书，如今书架已满满当当，客厅书桌和卧室书桌也没少堆书，孔网成了一份兼职营生，可谓求仁得仁。
交易量在变化，心态前后更是云泥之别。店铺如果一两天没有订单，念念不忘却没有回响，常常意难平；订单增长时，如何继续搜罗好卖的书，则让自己犯难。平均发货时间和成交率这两个数据，也是自己在意的，但它们却是自己一人难以协调的。有阵子，在外出差，不能按时发货，被连续取消几单，后来经书友提醒，才知道孔网可以设置『休假』模式，避免这类导致成交率下滑的订单。
总的来说，在付款后被取消的订单里，一半是卖家任性，自己无话可说；一半却是自己疏忽自我耗损，不能不深究。有几个订单，是自己在包裹上写错了地址，几位买家收到了相反的书，协商退货退款后，有一本全新品相的书回收后，塑封被拆，还有脏污，真是赔了夫人又折兵，令人气短。
随着上书数量的增加，下单顾客增多，找书倒成了一件犯难的事，近期有两单书就因为在房间上穷碧落都未找到，所幸买家谅解也没有追究。所有包装图书安排发货的事情，都只能下班回家后打理。唯一的宽慰，是功夫不负苦心人，至今店铺百分百好评，更结识了几位志同道合的书友。
一番风雨，对自己未来的孔网生涯寄语是『专业的人做专业的事』，能够为书友们提供好书提供更好的服务。至于自己的得失心态，借林散之一句诗『匆匆得失两无因，物我山中几化尘』，需继续修行，达致更成熟的经营生态。
《书店风景》，中央编译出版社，2012
如何提高成交率：
店铺维护运营小识
几经起落，店铺成交率终于在昨天升回百分之九十，虽然在众多店铺中，这并不是一个很起眼的数据，但百分之九十却是自己在意的一道门槛，它意味着店铺在走向更健康的轨道，意味着实现更高的图书销量，意味着更好的服务口碑。
经营孔网半年，精选好书，丰富店铺展品，是提高成交率的根本之道，毋需赘言。分析了自己全部订单后，这个问题其实应该换一种提法——『如何降低失单率』？在买家已经付款后却被取消的订单中，总结下来，多为以下几种情况：
一、粗心大意不熟守则。
这是自己交易过程中最冤的一单，店铺刚开张时，有一位代购连续拍了两单，一单只是拍下，要求给予优惠；一单已经付款。但当时完全是菜鸟，连设置优惠这个操作都不熟悉，在设置优惠时，反倒手误把已经成交的那一单给取消交易。还有几单是出差途中，不知道可以设置『休假模式』，买家下单后，未第一时间发货，被取消。
二、心浮气躁寄错包裹。
这个错误最为严重，且连续犯了两次。每天买家订单有起色后，四单书前后两次写错包裹地址，分别寄给了相反的买家。既给客户增添困扰，又给自己增加运营成本，欣喜变悲惶。虽然后来有两本幸运脱手，但其中一本极为冷门的文学书在买家退回来后，全新品相平添了手印污渍，且定价不菲，现在只能沦为店铺里的滞销书。
三、书架混乱疏于维护。
店铺品种丰富后，未能把个人藏书和出售图书在书架上分别归类，以致有几单图书在买家下单后，乱花渐欲迷人眼，相应图书未及时找到，不能按规定时间发货，导致被取消交易。
四、其他的，则是买家多冠以『不想要了/买错了』名义取消，卖家难以掌控，无法细究。
以上主要三点都是疏于服务，给自己挖坑。说到底，成交率是塑造店铺品牌形象的最直观数据，意味着买家信赖度，这是自己对成交率心心念念的根源。
《书店不死》，明室Lucida，2021
避免日常运营纰漏与错误的同时，需要提醒自己这并不是一个『酒香不怕巷子深』的年代，需要不停折腾才有可能生存下去。抱着『只要有好书不愁没人买』的心理，只会让自己店铺湮没于众人。魔鬼在细节之中，有效降低失单率后，正面提高成交率则是自己要去思考的事情。半年的店铺经验，总结下来，也是三点：
一、几分品相几分话，小聪明的地方没有爱。
遇到有瑕疵的图书，需在商品详情页中如实反馈，图片难以拿捏具体品相的，则用文字补充说明。买家可以买个心安，卖家也能减少后续纠纷。
二、用心打理快递包裹。
这是时时刻刻要上心的事，也是买家常念叨的暴力快递，防止途中破损外，还要考虑疫情消杀。图书包裹发货前，最好把包裹图片发给卖家。
三、勤于沟通维护客情。
这一点涉及回头客，对于代购和终端读者，又需不同策略。遇到代购下单，他们一般都精准掌握市场一线的需求，一种书如果店铺有多本库存，自己就会提醒代购可以下次继续光顾，因为被他们相中的书，极有可能是被谁推荐了；遇到终端读者买书，则要留意是哪类书，可以向其推荐店铺里相关领域的其他图书，保不准就多一单成交。
始终将店铺服务放在第一位，是自己心系所在。不知其他书友，对于提高成交率有何意见或经验？欢迎留言交流。
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