在本讲里,着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题。大家每天出门之前,有没有对着镜子,把自己好好地打扮一番呢?那么做,会让自己看上去更加地精神,更加地得体。在一般情况下,人们在出门之前,都要将自己修饰一番。作为公关人员,对自己形象的修饰就更为重要了。
提到公关人员,除了精明强干、应对得体、落落大方之外,其出众的个人形象,往往是不可或缺的一个可识别标志。在日常工作和交往中,每一名公关人员,他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩带,确实都涉及到个人形象问题,而且是其所在企业与所在组织形象的可识别标志。如果是一个普通老百姓的话,你可以说,穿衣戴帽各有所好,可以随便一点,但公关人员则不行,公关人员仪表的修饰,化妆的规则,首饰佩戴得是否得体,绝对是不可肆意妄为的。这三个问题,应该说就是一个公关人员的形象修饰,而且是其形象中非常重要的一个点。
我们在前面谈到过公关人员的心态调整,那实际上讲的是公关人员内在的修养的问题。他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩戴,则可以说是其内在修养的一种外在表现。在谈到礼仪修养时,我喜欢讲一句话:礼由心生。礼者,敬人也。你心中一定要有尊敬二字,但是你的尊重必须表达出来。我们说公关人员要善于表达。在维护自尊方面,他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩戴,都很重要。
具体而论,闻道有先后,术业有专攻。我们对公关人员的仪表、化妆、首饰,都有较高水准的要求。比如,一般人员的仪表修饰,主要要求是无异味,无异物,要注意眼部、口部、手指甲等等,讲得很具体。而对公关人员的仪表修饰,通常则有较高要求。
公关人员的仪表修饰问题,则重点是关注其毛发的修饰。
毛发指的是头发吗?毛发讲的不只是头发,你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了。严格地讲,除了头发之外,它是指我们在正常情况下,人体体表的,可被他人看到的所有体毛。举个简单的例子,我们讲所谓站有站相,坐有坐相,要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿。为什么不要翘二郎腿呢?坐姿不雅,有失敬于交往对象之嫌。还有一个原因,因为有人翘二郎腿时不老实,他会伸手把两条裤管一撸,露出两条飞毛腿,那顶多说明他发育正常。
同样的道理,我们也会告诉女士们,告诉从事公关工作的职业妇女们,在重要场合,不要穿无袖装,要穿长袖服装。穿半袖装也可以,但是不能穿无袖装。为什么不能穿无袖装呢?因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯。说实话,平常你剪不剪它是你个人的事儿。你到了工作场合,你的位置转换了,你是职业妇女,你是公司的形象代表。尤其是公关人员,你不修剪腋毛的话,你又穿的是无袖装,就不大好看。有同志跟别人打招呼时,她那里露出一撮灿烂的腋毛,随风飘摇,样子非常不雅观。严格的讲,毛发的修饰,是指的在正常情况下,有些毛发可以被看到,要修饰;有些不容易被看到的,也要修饰。下面,我再作具体的介绍。
修饰毛发,首先是要修饰头发。当然,在毛发中最重要的也确实是头发。作为公关人员,其修饰头发大体上有下列四个问题。
第一个问题,干净整洁。一定要对自己的头发常洗,常理,常梳,常整。要保证它无异味,无异物,我们有的时候偶尔看到这样的人,倒未必都是公关人员,也有各色人等,他衣服穿得很得体,头发的发型也比较时尚,但是走近之后,异味扑鼻;细看之下,发屑满目。那你感觉如何?肯定是很不舒服。所以,讲到毛发的时候,第一个要注意的问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净。
第二个问题,是长短合适。如果你是普通人,那么你的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系,但是公关人员就不能乱来,男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领。就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人,长发男儿有时不伦不类,不搞艺术工作的话,就不大得体了。因为你穿西装,你穿白衬衫,留一头长发,容易污浊衣领。女士头发的长度,一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话,就要做技术性的处理,盘起来,挽起来,梳起来,不要随意披散开来,因为女孩子有一头飘逸的长发,在男人眼里是很有味道的,如果女士若无其事地一甩,没准就把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示,搞不好人家会认为你是搔首弄姿,有不正当竞争之意。
第三个问题,染发禁忌。现在很多时尚一族,头发染得色彩斑斓,有时候还不止一种颜色。有的人不得了,搞四五种颜色,还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人,那是你的自由。但作为白领,作为公关人员,作为代表组织形象的公关人员,在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲,提倡公关人员不染彩色发。除非你的头发花白,你把它染黑,染成自己本民族的头发的正常颜色。否则,如果你打扮得比交往对象还漂亮的话,那么谁伺候谁,谁服务谁,位置上就有点不得体了。所以这个要注意。
第四个问题,发型选择。公关人员的发型,要时尚,要大方,更重要的是要得体,不要过分地标新立异。过分地标新立异的话,就有招摇卖弄之嫌。过犹不及。
修饰体表毛发,再者所关注的是男人的问题,鼻毛和胡须。
有很多男士的胡须很长,鼻毛长出来了,让人看着很不舒服。严格地讲,一位有教养的男士,尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关男士,公关先生们,要常照镜子,要照照自己的鼻毛。否则,人家离远看你时风姿绰约。走近之后,发现你一撮鼻毛,像小刷子一样,赫然在目,人家会很难受。所以要养成好的习惯,鼻毛要经常修剪。与此同时,胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士,工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢?有些民族,有民族习俗;有些宗教,有宗教规范;还有一些从事艺术创作的男士,他就是要标新立异,我思故我在嘛,与众不同嘛,引人瞩目嘛。但是作为公关人员,你不要留胡子。说实话,我们汉族,大多数男士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子,还是长得比较像样,我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士,为了显得自己煞有介事的成熟,采用各种武力手段,刮、拔、拽、掐、揪,整出几根来,好似胎毛,又如鼠须。一看就是不成熟,而且脏兮兮的。所以作为男士来讲,一个鼻毛,一个胡须,二者的修饰一定要注意。
同样的道理,极个别的女士,因为内分泌的因素,或者其他原因,会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发,或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重,腿部长了浓重腿毛,如果从事公关工作的话,这个也得注意。需要经常修理,必要的话要看医生,用物理手段削毛器或者除毛霜,把它修饰一下。否则的话,远看美女一个,走近之后发现不伦不类,让人家做恶梦。
最后,男女的共性的问题,就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些,年龄大点儿的话,到了四五十岁、五六十岁,耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题,它不像鼻毛,鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话,一般人自己看不见。设想一下,如果两个人侧身相对,各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛,这个也是有碍视觉的,属于视觉污染。在可能的情况下,恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见,只有别人才能看见,很容易被人们所忽略。我们在讲到形象的时候,首先就谈到毛发修饰,因为这是重点。这样的问题一定要高度重视。
接下来,探讨一下职业妇女的化妆问题,比较重要的一个问题。
公关人员的特点就是要天天化妆上岗,不能素面朝天。对于公关人员来讲,此处指的主要是女性,其化妆是有要求的。简单地讲就是八个字:化妆上岗,淡妆上岗。有很多职业妇女,特别是极个别的公关人员,在这方面存在先天性的不足。不是我们女同志不想化妆,而是无处学起。我和很多公司企业公关部的同志讲,如果你要规范你的公关人员化妆,一定要先教会她们化妆。教不严,师之惰。我们以前是不教的,幼儿园就没有人教化妆,小学、中学也没有人教化妆,到了大学也没人教化妆啊。说个不好听的话,我们很多女同志比较可怜,其化妆属于自学成材,在黑暗中探索。有的女同志不化妆还是比较可爱,显得很纯洁。有的女同志一化妆,就不像好人了。画虎不成,反类其犬。作为公关人员来讲,化妆时有些基本的规则一定要认真遵守。不仅是化妆上岗、淡妆上岗,而且还有些规则不可不知。以下五个重要的规则,要特别强调一下。
第一,自然。化妆是一种美化自身的行为,美容尤其如此,但是一定要明白,美在含蓄,美在自然。清水出芙蓉,天然去雕饰。关于化妆,我经常喜欢讲一句话,我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无,这是最重要的。什么叫妆成有却无?化妆之后自然而然,让别人感觉到你长得天然如此地美丽,那才是高手。也就是所谓的天生丽质难自弃。但确实有些女孩子有误个误区,她认为:既然化了妆,就得让别人知道化了妆,不然干吗化妆?她会光天化日之下,浓浓地涂着腮红。如果不是参加宴会,又不是在晚间的灯光照射下,此举其实是没有必要的,当然淡点儿也可以。我昨天出去又碰到一位,她就在光天化日之下,涂了一个红脸蛋,说好听点儿像是发烧.
现在,有很多人就喜欢打扮得很奇奇怪怪的,染彩色头发,化乱妆。如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会,那么你随意。但是作为公关人员你化妆就不能出格。自然是其第一宗旨。
第二,美化。什么叫美化,美化就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样,要让大多数人喜欢,说白了就是不能脱离群众。
有一天,我家里来了一位女同志,找我太太的。我太太不在,外面又下着大雪,我说要么你一会儿再来,要么你在我这儿等一会儿也可以。她到很大方地说:金教授咱们聊聊吧。我说那聊聊就聊聊吧,她就坐我对面。我这个人喜欢观察,当时,我第一感觉就是这个人我见过,但是和上次见到的不大一样。大概我这个眼神比较怪,她就问我:金教授,您是不是觉得我变样了?当然我也打哈哈,我说,你变得更可爱了。她说,你那眼神不对,你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化?我说,你确实有点而重大变化,她说,哪儿变了?我说,我老婆不在我不敢多看。她说,你看吧。结果我认认真真端详她,端详二三分钟,我还是发现不了哪儿不同。但是我感觉就是跟以前不一样。人家挺自得,老金我把你都蒙住了,回家一定有牛可吹了。她说:告诉你吧,我把眉毛刮了。我总觉得她脸上少东西了,不知道什么少掉了?据说是和丈夫抬杠,一生气把眉毛刮了。这个就有点不伦不类,简直是另类了。
如果你是个公关人员,不管是男人还是女人,眉毛没有了,终归是不合适吧。一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适,出格了,不符合常规的审美标准。
第三,协调。美在和谐,化妆者一定要懂得一些常规的搭配。比如,腮红和眼影应该是一个色系。再比如,涂彩色唇彩和彩色指甲油时,其具体色彩是不是也要一样呢?平时所使用的化妆品,是不是整体上它的香型要相似?所以如果经济能力允许的话,使用化妆品最好还是系列化比较好,别乱来。比如:
有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的,浴液用的是玫瑰香型的,洗发香波用的是檀香型的,香水用的则是混合型的。把这几种香型用在一起,就是一个菜园子香型。它们相互串味了,不和谐。如果我用的男用化妆品都是同一个系列的,松针香型、烟草香型或海洋香型,就比较和谐。否则很多味混杂在一块儿,它串不串味?跟厨房的味儿一样,肯定不好。
所以化妆一定要讲究协调,惟此才有品位。
第四,得法。要掌握常规的化妆方法,此即所谓化妆得体。一些最基本的化妆方法一定要知道。举个例子,使用香水,香水分为很多类型,有浓香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的说法,不带喷头的那种香水,瓶子又小的那是香精。一般来讲,那是抹的,一般都抹在手腕、膝后、耳根。带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香水。那个是喷的,抹的和喷的具体用法不大一样。经常见到有的女同志拿起香水瓶跟敌杀死似的,把自己搞得和一盘蚊香一样,可以熏死耗子,其实没有这么用的。严格来讲,香精、浓香型香水或者清香型香水,就是小瓶的,一般都不带喷头,一般都是抹的,抹在什么地方呢?其一,双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的,夏天容易出汗,有的时候头发会有异味,特别是一些特殊生理周期,它会有异味。这样的话,会使自己身上有一种芬芳的气味。其二,下颌之下。根据领子或者衬衫的高度,一般来讲距离衣领一到两指之间。有时候汗流浃背,就会很担心自己的体味被别人闻到,那样不好,但是又不好意思当着面去擦。这个时候在这个位置涂上一两滴香水的话,就容易控制气味。其三,穿裙子的时候。长裙也好,短裙也好,一般根据裙长,在裙摆附近一些地方涂。比如,中裙,裙摆在膝盖附近,我们叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的话,香水应该喷在膝盖后面的那个膝窝。如果要穿长裙,裙摆到脚脖子附近了,那么就可以在踝骨附近。踝骨就我们老百姓说的脚脖子骨,在踝骨这个地方抹一两滴香水,这样行进之时,裙摆摇曳,就会把香味自然地推出来。那时香就是你,你就是香,和"大蚊香"的境界不可同日而语。
第五,避人。所谓避人,即回避他人,不要在人前化妆。它是化妆中非常重要的一个原则,我特别想提醒我们每一位公关人员,尤其是公关小姐们,一定要注意这个问题:不在他人前化妆。有极个别的女同志不大懂得这个道理,她觉得自己很大方,不见外,随时随地都敢化妆。其实化妆是一种美化自身的私人行为,不仅不要在外人面前化妆,一个有教养的女士,甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妆的。如果被别人发现你漂亮起来的秘密,那么你在对方心目中的美就会大打折扣,就会影响他人对你的印象。美是一种距离。你在外人面前化妆,会让人有一种招摇过市、不够自尊的感觉。有一些女同志不大注意这个问题,化妆随时化,掏出小镜子来当窗理云鬓,对镜贴花黄。这是非常不合适的。这一点在国际交往中,尤其要注意。在外国人眼里,一个女人,要在大庭广众之下化妆,不仅失之于庄重,而且往往会让人认为身份可疑。在一些西方国家,一个女人在酒店、歌厅、大堂里独自徘徊,已经是非常可疑的了。她再拿起化妆品化妆、补妆那么就更加行迹不端。一般的西方人往往将此举视为黄色娘子军的基本特征。
最后,谈一谈公关人员的首饰佩戴。
现在很多人喜欢佩戴一些首饰,比如说戒指、项链、手镯。对于公关人员来说,是否可以佩戴这些首饰呢?其实,首饰不一定都是小的。首饰,其实男人也戴的。比如,看一名男士是不是有品位,是不是善于打扮,有一句话叫做:男人看表,女人看包。在我眼里,从事公关工作的人,包括一些企业家,男人是看表的,女士是看包的。男人戴的表往往是一件重要的饰物。现在西风东渐,我们有些男士也戴结婚戒指,他跟女士打交道比较多,他结婚了,所以戴一枚结婚戒指,等于告诉对方,他已经结婚了,这也是一种自我保护和自我防范。其实,首饰男女都可以戴,但是作为公关人员,不是戴不戴首饰的问题,而是如何戴首饰的问题。专业的讲法是:公关人员在公关岗位上,佩戴首饰应当符合身份、质色协调、遵守习俗。
首先,要符合身份。有些首饰,女同志在工作场合,作为公关小姐是不适合佩戴的。比如说,一般来讲,胸针、耳环、脚链这些就不能戴,为什么?因为公关小姐在工作场合,展现的是训练有素、干练的工作作风、职业技能这些方面,而不是魅力,不是身材。胸针一般会戴在什么地方?胸针肯定戴在胸部。戴在那里,人家就会注意到那里了,所以不合适。要是戴个胸针,就有点招摇了。再来说说耳环,在走路的时候,耳环会显得飘逸,佩戴耳钉是可以的,如果不是去参加宴会、舞会的话,耳环是不要戴的。戴耳环时,环佩摇曳,等于在告诉别人:瞧一瞧,看一看,我来了。让别人觉得自己招摇过市之感。同样的道理,在工作场合,珠宝首饰公关小姐也是不适合戴的。因为公关小姐不是贵妇人,没有必要如此显"派"。进而言之,要注意以少为佳。一般而言,佩戴首饰时,公关人员以少为佳。基本上可以不戴,工作场合是完全可以不戴,尤其是男人。女孩子可以戴,但是也要少戴。比如公关小姐,她去参加公关活动,不要戴得比客人多,不要戴的比老板的太太多,否则谁是老大?摆正位置很重要。再者,要注意在宴会、舞会、音乐会上,如果佩戴首饰的话,其总量不要超过三种,每一种不要超过两件。这一点最重要。有的人一巴掌伸出来有四个戒指,耳朵上戴四组耳环,既招贼,还会被人认为没文化。现在有人的耳朵上面带很多首饰,有的时候是非正式场合,那是个性化的表现,别人管不着,但在正式场合里有身份者所戴的首饰还是要以少为佳。
其次,要质色协调。戴多件、多种首饰时,强调其同质同色,搭配起来。戴几件首饰的话,其质地色彩以协调一致为佳。比如,戴一个黄色的胸针,耳环则应首选黄金,否则宁可不戴。如果戴一个白金戒指,那么佩戴耳环的话首先也是白金,没有白金的戴白银的,没有白银的戴不锈钢的。它顶多是重一点,但是依然好看。
有一天,我就看见了一个女孩戴了四个戒指,一个翡翠的,绿色的;一个玛瑙的,咖啡色的;一个玫瑰金的,彩色的;一个玳瑁的,黑色的。耳环两组,一紫一蓝,我跟她说,你远看像一棵圣诞树,近看像一座杂货铺,串味儿了。
最后,要注意习俗。入谷而问禁,入乡而随俗。佩戴首饰的一些习俗和规则也要注意。比如,在欧美国家,或者是一些文化圈里的人士,男士也有戴耳环的。但是男士戴耳环,一般都只戴一个,戴于左耳,乔丹就这么干过的,乔丹、奥尼尔都这样干过的,我们国内的一些歌星也这样干过。如果你不是少数民族或者宗教界人士,一般男人是不戴耳环的。另外,戴戒指也有戴戒指的讲究。按照西方的说法,戒指是戴在左手无名指上的,戒指实际上是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之,自己已经结过婚了。我也见过厉害的人,她一巴掌伸出来几个手指头上全都戴着戒指。
有一次参加一个外事活动,人家一个海外记者就问我了,说金sir,那个小姐戴了四个戒指,怎么称呼她?我说你叫她小姐就行了,别叫大姐,他说我不敢叫,我说为什么?他说你看,右手手指上戒指全有。人家还问我,他说你说这是什么含义?我说这个嘛,这个还是有含义的。自己的阶级姐妹,咱不能胡说,家丑不可外扬,我还想保护她呢。边上有一个记者他比我嘴快,他告诉人家,这种戴法在我们大陆是有含义的,一般表示富有。那个海外人士还真信了,掏出本来就记,一边记一边还说怪不得呢。
见过好几个这样富有的人。其实那不是富有,而只是没文化。注意把握这些要点,会令公关人员的个人形象更加有品位,更加时尚。