万融城位于杭州拱墅区国家级广告产业园，由北软发展、中国东方资产、万融地产联袂打造，是具有城市生态模式和主题特征的复合型城市综合体。项目规划杭州富有生命力的潮玩艺术街区、2万方景观园林、以及7幢高层和超高层生态写字楼集群，铸就“公园上的城市”。
2019年，43万方万融城的写字楼项目——万融产业中心（VDIC）启动招商。项目背靠千亿级GDP规划北部软件园，近邻超过500家科创、研发等多元化企业，其中，杭州北部软件园自持写字楼1.7万方（万融城1幢13-25层）。
写字楼以产业为先导，采取“统一招商、统一管理、统一运营”的方式进行招商合作，以数字经济为引领，引进信息软件、电子商务、数字媒体细分行业。
很多时候，项目收益是与经营管理效率紧密相连的，如何“向效率要效益”成为不少项目方所要思考的问题，也是万融城的重点。其中，运营人员如何提高自身工作效率，由底层出发推动经营力的提升，从而获得更高的收益，是资产经营管理提升的重要一环，它需要从运营、财务、物业等多部门全面发力，一方面打破部门墙，提升跨部门协同工作，另一方面，各个岗位自身工作效率也要进行突破。传统的管理工作方式，严重影响着项目方各个部门间的效率，无论是日常的合同管理、租控管理，还是数据整理、费用账单等，都停留在手工账阶段，不仅效率及其低下，项目收益提升更是无从谈起。以运营部门为例，作为“枢纽”部门，日常需要跨部门沟通，且工作内容繁多，合同管理、租金催缴、客户维护、运营分析等工作都密切影响着项目口碑与续租率。但以往的运营工作中，因各块业务内容较为独立，难成体系，导致他们的工作效率也无法得到有效提升。资产收益目标的实现需要从基础运营工作出发，万融城选择匠人科技CREAMS资产经营系统，从工作方式的数字化改变入手，整合业务模块，提升经营效率，从而达到项目经营收益提升的最终目标。作为运营的日常工作“大头”，合同的跟进工作一直困扰着运营人员，尤其是当租客数量日益上涨，越来越多的纸质合同不仅很难保存，到期情况查询也是一个很大的难题。运营部通过EXCEL记录每份租客合同的到期时间，但数据堆砌后的表格也需要人工确认租客的具体到期时间，若不及时查询，则会遇到客户上门办理退租手续的情况，不仅没有争取到续租，也对招商部的工作产生了影响。在使用CREAMS管理租客合同后，经营看板内统计了每月合同到期数量，运营人员也可根据进度具体的合同内容与进度，有条不紊地做好续约意向调查、招商安排工作，并通过提前与客户沟通，制定新的价格体系与合同标准，留住老租客。除了租客合同的日常管理外，房源盘点也是运营部工作的重点。他们以往需要用EXCEL整理房源租客情况、空置情况、租金均价等数据，但手工整理毕竟展现程度有限，无法穿透数据，也很难将房源租控与客户管理的双方数据贯穿起来。通过CREAMS实时更新的项目房源销控图，运营部的房源盘点工作不再停留在表面，而是能清楚看到每一层楼、每个房源的实时单价、租客信息、合同详情、到期情况，并开展有针对性的客情维护，提升续约率与转介绍率。过去万融城运营部与客户的接触还停留在缴费、物业等层面，而对客户的经营动态、工商信用情况等缺乏了解，无形中增加了项目租控与管理风险。匠人CREAMS则从合同环节开始，就做好了客户信息的查询工作，在「企业工商信息核查」板块，运营人员能对租客企业的信息进行全方位了解，筛选出优质客户入驻项目，中止与存在经营问题和信誉问题的企业开展合作，从而避免在后期运营服务中出现欠费、退租等风险。水电收费一直是运营与财务的心病。在收缴日前，运营人员需要花大量时间实地抄表，再进行水电费用计算、公摊费用计算，数据量大、计算公式复杂，他们往往要加班加点才能按时完成。得益于CREAM远程抄表和费用自动分摊功能，运营部能在后台一键读取水电表度数，并自动生成水电费账单，再通过短信、邮件方式给发送至租客，节省了不少重复性人力与时间成本。与市场上其他商办项目的运营部一样，老板、投资人要看数据时，他们需放下手上工作投入数据整理分析；月度、季度会议前，他们更需化身“表哥”、“表姐”，加班加点整理资产管理分析报告。而依靠手工账进行的数据整理与分析，难以避免出现数据量大、数据出错、数据滞后等问题，无法保障准确率与及时性。CREAMS资产经营看板则解决了一直困扰他们的数据难题，万融城利用资产经营看板52个核心数据维度，覆盖出租率、计租率、利润、现金流、现金流预测、收缴率、招商情况等核心数据，能够对资产现状、利润流失原因、风险点等有直观而清晰的展现。经营看板不仅能为数据整理分析节约工作成本，更是打破了传统部门墙形成的数据孤岛，更加深入剖析资产运营情况，为管理层的决策优化提供完整的数据支持。
