原因分析-用QC工具要注意啥？鱼骨图&关联图咋区分？

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Q_121:

小宋老师，

分析原因时，想知道使用QC工具的方法和应用时的注意事项。

A :

常用于原因分析的工具是特性要因图（鱼骨图）和关联图。

两种方法都是针对某种特性值（主要问题点），多人活用头脑风暴集体讨论与此相关的要因后找出真因的方法。

如果说两种方法之间存在差异，那么特性要因图（鱼骨图）主要用于上下级关系明确、要因群之间的关联性较弱的情况。相反，关联图则用于各要因之间的相互关系错综复杂的情况。

关于使用时的注意事项，给您介绍几点。

❤第一，不要想一次性完成特性要因图或关联图。

首先，让所有人各自思考，然后随机（不要考虑上下相关关系）收集要因，在要因之间首先进行分组分类（分层）Grouping后，在相应的类别内连接上下相关关系。

❤第二，要查出主要因素。

所有要因，被认为对特性值（主要问题点）影响最大的要因，大概找出5个以内（根据实际情况进行变更）。

❤第三，尽可能让更多的人参与。

头脑风暴Brainstoming的优点是利用每个人对同一事物（现象）的看法和思考方式不同的方法，因此最好是听取各阶层、各部门、各工程工序的意见。

Q_122:

小宋老师，

分析原因时，请介绍一下，怎样的情况下使用关联图，以及介绍个案例。

A :

分析原因时，大部分都会使用特性要因图（鱼骨图），但如果原因和结果错综复杂地交织在一起，就很难用鱼骨图体现。

特性要因图（鱼骨图）主要是以4M（人机料法）进行分层，然后根据原因和结果的顺序反复整理。 此时，不同层次的4M之间，大部分要因是相互独立的。

但是，某些因素对2个以上的4M产生影响的情况也时有发生。 主要对事务间接（办公、管理）部门或服务业务部门的原因分析上出现的比较多。这种情况下，如果使用关联图，可以很容易地解析出原因分析结果。

关联图的实施案例请参考下<图>。

也就是，关联图法在各种要因之间的相关关系错综复杂的情况下（比起产品问题，更重视业务的问题），第1要因也不需要局限于4M，要注意的是，根据业务性质的不同，可能会出现多种形态的第一要因。