工作系统，是卓越绩效模式中的核心概念

一、企业依靠业务链盈利

对企业而言，是业务链在盈利，是业务链在竞争。业务链是企业的“吸财机器”，业务链承载企业的使命和目标。定价权、话语权来自于强大的业务链，而不是单一的技术或市场。

二、业务链就是工作系统

业务链是由市场营销系统、产品开发系统、产品供应系统、销售系统组成。这四大系统组成的业务链为企业从市场上吸取财富。业务链好坏与否取决于“业务链高效、市场群健康、资金链安全”。这个业务链要想很好地工作要达到这样一种状态，还需要一个完善的管理系统来统筹其人财物（广义）、产供销、责权利，这个管理系统为业务链提供思想、力量、规则、保障。我们姑且称这个管理系统为管理魔方系统。

任何企业都必备上述五个系统。五个系统分为业务链和管理魔方两个部分。

三、卓越绩效模式就是评价和改善工作系统

卓越绩效模式分为领导、战略、顾客、员工、运营、结果、测量分析和知识管理。

“领导”论述的就是思想、力量、规则、保障，落脚点是“管理魔方”系统。

“战略”其实就是围绕“业务链高效、市场群健康、资金链安全”展开。

“顾客”指引着市场营销系统、研发系统、销售系统。

“运营”就是评价产品供应系统。

“员工”、“测量、分析和知识管理”、“结果”从不同角度支持和评价五个工作系统。

可见，卓越绩效模式讲述的就是如何评价和改善五个工作系统。

由此，工作系统是卓越绩效模式中非常重要的一个概念。