答:对此,《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《河北省保护消费者合法权益条例》都做出了明确规定:
《消费者权益保护法》第三十七条规定:消费者协会履行下列公益性职责:……(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;……
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)第二十一条规定:调解过程中需要进行鉴定或者检测的,经当事人协商一致,可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付,也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。
《河北省保护消费者合法权益条例》第二十七条规定:消费者的合法权益受到损害时可按下列途径请求保护:……(二)向消费者协会或有关行政部门投诉,请求合理解决;投诉事项涉及商品服务质量的,可以提交鉴定部门鉴定,鉴定费由经营者先行垫付,根据鉴定结果,由责任方承担;……
联系客服