一、场外服务团队
1、签到组
检:检查参会凭证
签:签署报到名单
戴:佩戴参会证件
发:发放会议资料
2、迎宾组
客户进场时给予欢迎掌声和标准问候语
营造浓重氛围,让客户瞬间感受到尊重和提升参与感,让客户愉悦,重视客户内容
3、茶歇组
精致美观,整洁干净
有专属人员负责和现场服务
4、物资组
消耗性物资和重复性物资
使用和分配,往返运输,列出物资清单和领取登记表,确保后勤硬件保障
5、食宿组
信息的准确和入住的顺畅
制造温暖和惊喜,礼物和问候卡片
二、场内服务团队
1、舞台组
视频播放、音频播放和课件播放
反复调试设备,反复演练,确保准确无误
了解所有声光电设备的性能和初级使用常识
视觉和听觉的把控者,顺畅准确是第一要务
2、白板组
根据销讲老师的演讲风格来设置
递笔,辅助白板,擦拭白板,翻白板纸
3、特教组
老师的专属服务人员和助理
对接老师上场时间、授课需求和更换饮品,提醒时间等
台下客户反应的反馈者,及时调整
4、跑麦组
现场分为2-4个区域
弯腰半蹲式匀速小跑
双手递麦,直腰蹲立
5、守门组
让会销现场有气场,正式
守住大门不让客户在成交环节不随意进出
三、销售服务团队
1、讲师组(嘉宾组)
主讲老师(销讲老师):销讲成交
创始人或主办方负责人:塑造品牌、专业知识的讲解
见证客户:阐述成功经验和结果
2、主持组
好的主持人不一定有好的成交,但是没有好的主持人一定没有好的成交
主持人:整场会议主持,塑造邀请嘉宾、塑造产品、公布政策、现场唱单
画外音(OS旁白):整场会议会序组织,有请主持人上场和督导会议纪律
3、约谈组
专家、讲师团和高管
多数针对超级意向客户
高客单价产品必须具备的小组
客单价3万以上要设置约谈组,解决老师讲解以外的其他疑问,解决客户疑虑,帮客户下决定
4、助教组(销售顾问)
引导目标客户、介绍产品政策、对接约谈和服务客户刷卡成交
会前——会中——会后,时刻与客户保持联结
5、财务组
熟练掌握收费办理收据,签署合同,信息反馈
准备好所有收费的物资,配合好销售
先刷卡后填单
四、会销团队层级
会销总指挥—团队总监—小组组长—小组组员
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