呼叫中心信息系统管理

   呼叫中心正在成为现代企业进行客户关系管理、数据挖掘、了解和把握客户需求有效的工具。呼叫中心的建设，就客户端设备坐席用机来说，人们首先想到的就是使用PC机，但是采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：先期投入大，后期维护费用高；易遭破坏，安全稳定性差；坐席用机缺乏可控性，不便于管理维护；发热高，占用空间大，这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外，随着业务的增长，客户的增多，呼叫中心系统需要经常扩容，这也给相关人员增加了很多麻烦，既耗时耗资金又劳心劳力。

  针对呼叫中心现存问题，结合系统需求可部署腾创云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题，为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理的信息系统。

  　　1) 环保易实施

　　云终端简单操作易部署，对于呼叫中心而言，无需变动现有系统构架就可直接实施。云终端功率不超过5瓦，十分省电，并且机体运行无需风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心。机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

　　2) 简单易用

　　云终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用，对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。

　　3) 高扩展性

　　云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署，能够很好地满足呼叫中心快速增长的业务需要。

  　4) 低拥有成本

　　以100个用户为例，在硬件上云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省，云终端方案终端部署的搭建时间成本可节省78%，在能源消耗方面云终端方案可节省60%。

　　5) 提高管理效率

　　IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率。对于呼叫中心来说，数据安全是很重要的，方案有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在服务器上，确保备份的安全。

    云终端呼叫中心坐席用机解决方案，基于计算与操作相分离的理念，采用自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的PC即可。整个网络拓扑为星型结构，在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下，提供了全方面兼容Windows的软硬件结合的解决方案。终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由云服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，增强了呼叫中心信息系统的稳定性。