针对呼叫中心现存问题,结合系统需求可部署腾创云终端解决方案,使用云终端替代传统PC,解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题,为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理的信息系统。
1) 环保易实施
云终端简单操作易部署,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施。云终端功率不超过5瓦,十分省电,并且机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心。机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。
2) 简单易用
云终端十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用,对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。
3) 高扩展性
云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署,能够很好地满足呼叫中心快速增长的业务需要。
4) 低拥有成本
以100个用户为例,在硬件上云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省,云终端方案终端部署的搭建时间成本可节省78%,在能源消耗方面云终端方案可节省60%。
5) 提高管理效率
IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率。对于呼叫中心来说,数据安全是很重要的,方案有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在服务器上,确保备份的安全。
云终端呼叫中心坐席用机解决方案,基于计算与操作相分离的理念,采用自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台,云服务器采用满足需求的PC即可。整个网络拓扑为星型结构,在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下,提供了全方面兼容Windows的软硬件结合的解决方案。终端呈现业务工作界面,所有的计算、存储都由云服务器端完成,在保证本地正常工作的同时,避免了使用PC机作为客户端的资源浪费,在降低了总体拥有成本的基础上,增强了呼叫中心信息系统的稳定性。
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