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一、人力资源管理
人力资源管理：制定人力资源管理计划，团队组件，团队建设，团队管理。
二、虚拟团队
1、虚拟团队的优点
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域
（3）将在家办公的员工纳入团队
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队
（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目
2、虚拟团队的缺点
（1）可能产生误解
（2）有孤立感
（3）团队成员之间难以分享知识和经验
（4）产生通信技术成本
三、马斯洛需求层次理论
1、基本需求
（1）生理需求
个人生活、基本保障、薪水待遇。
（2）安全保障
公司政策、工作环境、工作保障。
（3）社会群居
人际关系、管理方式。
（4）尊荣感
进步、升迁、地位、受到肯定。
2、最高层次需求
（1）自我实现、自我超越需求
工作本身、成就感、成长的可能。
四、赫兹伯格双因素理论
1、保健因素（钱等外在因素）
（1）与上级主管质检的人事关系
（2）与同级之间的人事关系
（3）与下级之间的人事关系
（4）工作环境或条件
（5）薪金
（6）个人的生活
（7）职务、地位
2、激励因素（内在因素）
（1）工作上的成就感
（2）工作中得到认可和赞赏
（3）工作本身的挑战性和兴趣
（4）工作职务上的责任感
（5）工作的发展前途
（6）个人成长、晋升的机会
五、X、Y理论
1、X理论（性本恶）
基本论点：人之初，性本懒；每个人都好逸恶劳。
企业特点：等级森严，气氛紧张，管理者是监工。管理者职责：监督、管理。
管理手段：严厉的惩罚手段，末位淘汰。
背景场景：工业化时代，对蓝领进行管理。
2、Y理论（性本善）
基本论点：人之初，性本勤；每个人都希望创造价值。
企业特点：环境宽松，气氛和谐，管理者是服务者。管理者职责：创造良好的环境平台。
管理手段：激励、目标导向、股东分红。
背景场景：知识时代、对白领进行管理。
六、冲突管理
1、传统的冲突观念
（1）冲突是麻烦制造者引起的
（2）是坏事
（3）应被避免
（4）必须被压制
2、现代的冲突观念
（1）冲突是人和人之间不可避免的
（2）经常是有益的
（3）是变化带来的自然结果
（4）是能够并且应被管理的事情
3、处理方式
直接、合作、尽早、私下处理。
七、冲突管理策略（6种解决方式）
1、解决问题\合作
（1）特点：赢-赢
（2）说明：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
（3）其他：最好的冲突解决方式。
2、面对
（1）特点：赢-赢
（2）说明：双方把问题摆到桌面上谈开，通过协商，共同决定选择了某个方案，放弃另一个方案。
3、妥协\调解
（1）特点：各让一步，不输不赢
（2）说明：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
（3）其他：冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方完全满意。
4、缓和\包容
（1）特点：求同存异
（2）说明：强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
（3）其他：保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
5、撤退\回避
（1）特点：双输，矛盾被搁置。“离他远点”
（2）说明：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
（3）其他：短期可以，长远来看不好，降温或解决问题条件不成熟。
6、强制\命令
（1）特点：赢-输。单赢-“我就要赢”
（2）说明：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，只提供赢-输方案。
（3）其他：通常是利用权力来强行解决紧急问题，会破坏团队气氛。
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