要成为一个伟大的企业家，你并不需要让每一个人都觉得你有亲和力，你只需要让值得亲近的人感觉到即可。当然，我们都会指出一些明显的意外，例如泰德·特纳（Ted Turner）或者拉里·埃里森（Larry Ellison），他们经常被称为“狮子”、“凶残的食肉动物”甚至“混蛋”。但据我所知，即使是他们，也有一群工作中亲密的团队和生活中的好朋友，认为他们相当和善。
所以说，“亲和力”是一种难以捉摸的品质。它并不意味着你必须始终保持自信满满、阳光灿烂、欢乐开怀的状态。让我们具有“亲和力”的因素因人而异，从某种程度上来说，“亲和力”的标准存在于旁观者的意识中。不过，对大部分人而言，产生亲和力的一些基本因素还是相同的。米歇尔·缇丽丝·兰德曼（Michelle Tillis Lederman）在她的新书《亲和力的11条法则》(The 11 Laws of Likability)中，对此作了一番良好的概括：
1. 做真实的自己
不要去扮演不真实的你。别人会很快看穿你的伪装，并失去对你的尊敬。寻找自己性格中的美好，在困境中发现自己的优点，努力提高真实的自己，而不要努力披上更好的伪装。
2. 你首先要喜欢你自己
如果你对自己的印象很差，就不要指望别人会喜欢你。尝试进行积极的自我对话，用一些真实的成就来鼓励自己，从而获得真实高效的动力，铺平通向成功之路。一路上不断自我鼓励，最终实现梦想。
3. 印象就是现实
别人在你的脑海中有着怎样的印象，那就是他们对你而言的现实。反之亦然。给别人留下一个好的第一印象，要远远比扭转一个坏印象容易。给别人留下好印象的同时，也就让别人感知到了亲和力。
4. 在你所有的行动中散发出能量
你能付出多少，你就能收获多少。你个人的行为决定了你是会鼓舞别人，还是让别人泄气。让你散发出的能量真实而可爱，即使面临困难和挑战也不要放弃。
5. 好奇心会害死猫，但对交流无害
展示你对他人的工作、生活、兴趣和观点的真实兴趣，换句话说，关切询问是与别人开始一段谈话的最好方式，保持你的好奇心，能够让你更有亲和力。你要注意让问题迎合对方想说的话，而不是问强人所难的问题。
6. 让倾听变成理解
如果你想让别人理解你、喜欢你，你必须先真正倾听对方，理解对方想要说的。不要忘了，好的倾听不光要用到耳朵，还要用到眼睛和其他一些肢体语言。
7. 让别人看到你和他们有多么相似
寻求一些共同的兴趣爱好和背景，分享一些经历和信仰，你就能找到他人和你的相似之处，帮助你建立与他们的良好关系。人们喜欢和他们相似的人。
8. 在别人脑中留下积极的记忆
相比之下，人们更容易记住你给他们带来的感觉，而不是你说了什么。如果你让别人感觉受到了威胁，表现得木讷笨拙，或者在其他方面让别人感觉不舒服，那你就很难让他们觉得你有亲和力。
9. 付出时不要计较回报
有无数种方法可以不计回报地帮助别人，包括介绍新人，分享资源，帮人所难，提出忠告。付出的越多，你自然会收获更多。
10. 要有耐心，不要急功近利
有亲和力的人，不会要求每次互动都取得效果。努力的结果不一定会在今天马上显现，应该开放看待每一次能够改善形象的机会，无论是否立刻见效。
《哈佛商业评论》曾经刊登过一篇文章：《能干的混蛋，可爱的傻瓜和社交网络的架构》，分析了人们如何选择工作伙伴。结果显示人们在办公室中选择搭档主要依据两条标准，一是工作能力（张三知道该怎么干活吗？），二是亲和力（和张三一起干活有意思吗？）。
很多情况下，亲和力要比工作能力更加优先。所以，除非你已经和前面提到的“狮子”们有了同样的财富和地位，否则你还是应该同等地关注自己的工作技能和亲和力，还有人际关系。亲和力对每个人都很重要，人们更倾向和自己觉得亲近的人打交道。你的亲和力等级达到多少了呢？
＊亲和力是否可能负面影响执行力
所以说，“亲和力”是一种难以捉摸的品质。它并不意味着你必须始终保持自信满满、阳光灿烂、欢乐开怀的状态。让我们具有“亲和力”的因素因人而异，从某种程度上来说，“亲和力”的标准存在于旁观者的意识中。不过，对大部分人而言，产生亲和力的一些基本因素还是相同的。米歇尔·缇丽丝·兰德曼（Michelle Tillis Lederman）在她的新书《亲和力的11条法则》(The 11 Laws of Likability)中，对此作了一番良好的概括：
1. 做真实的自己
不要去扮演不真实的你。别人会很快看穿你的伪装，并失去对你的尊敬。寻找自己性格中的美好，在困境中发现自己的优点，努力提高真实的自己，而不要努力披上更好的伪装。
2. 你首先要喜欢你自己
如果你对自己的印象很差，就不要指望别人会喜欢你。尝试进行积极的自我对话，用一些真实的成就来鼓励自己，从而获得真实高效的动力，铺平通向成功之路。一路上不断自我鼓励，最终实现梦想。
3. 印象就是现实
别人在你的脑海中有着怎样的印象，那就是他们对你而言的现实。反之亦然。给别人留下一个好的第一印象，要远远比扭转一个坏印象容易。给别人留下好印象的同时，也就让别人感知到了亲和力。
4. 在你所有的行动中散发出能量
你能付出多少，你就能收获多少。你个人的行为决定了你是会鼓舞别人，还是让别人泄气。让你散发出的能量真实而可爱，即使面临困难和挑战也不要放弃。
5. 好奇心会害死猫，但对交流无害
展示你对他人的工作、生活、兴趣和观点的真实兴趣，换句话说，关切询问是与别人开始一段谈话的最好方式，保持你的好奇心，能够让你更有亲和力。你要注意让问题迎合对方想说的话，而不是问强人所难的问题。
6. 让倾听变成理解
如果你想让别人理解你、喜欢你，你必须先真正倾听对方，理解对方想要说的。不要忘了，好的倾听不光要用到耳朵，还要用到眼睛和其他一些肢体语言。
7. 让别人看到你和他们有多么相似
寻求一些共同的兴趣爱好和背景，分享一些经历和信仰，你就能找到他人和你的相似之处，帮助你建立与他们的良好关系。人们喜欢和他们相似的人。
8. 在别人脑中留下积极的记忆
相比之下，人们更容易记住你给他们带来的感觉，而不是你说了什么。如果你让别人感觉受到了威胁，表现得木讷笨拙，或者在其他方面让别人感觉不舒服，那你就很难让他们觉得你有亲和力。
9. 付出时不要计较回报
有无数种方法可以不计回报地帮助别人，包括介绍新人，分享资源，帮人所难，提出忠告。付出的越多，你自然会收获更多。
10. 要有耐心，不要急功近利
有亲和力的人，不会要求每次互动都取得效果。努力的结果不一定会在今天马上显现，应该开放看待每一次能够改善形象的机会，无论是否立刻见效。
《哈佛商业评论》曾经刊登过一篇文章：《能干的混蛋，可爱的傻瓜和社交网络的架构》，分析了人们如何选择工作伙伴。结果显示人们在办公室中选择搭档主要依据两条标准，一是工作能力（张三知道该怎么干活吗？），二是亲和力（和张三一起干活有意思吗？）。
很多情况下，亲和力要比工作能力更加优先。所以，除非你已经和前面提到的“狮子”们有了同样的财富和地位，否则你还是应该同等地关注自己的工作技能和亲和力，还有人际关系。亲和力对每个人都很重要，人们更倾向和自己觉得亲近的人打交道。你的亲和力等级达到多少了呢？
＊亲和力是否可能负面影响执行力
其实上兵伐谋,亲和力也是谋的一种,但亲和力也要分管理对象的层次,只要适度,让你的管理对象局的内心温暖,也是种很大的管理力量,甚至有时比赏罚更有作用
很多人在表层面上看似乎觉得有影响，实际内在是没有影响的．当管理者能够上升到更高层面时，对执行力把握更自如时，亲和力不会负面影响执行力；反而在高执行力时，适当的加用亲和力会更人性化一点，反而会起到更好的效果！
很多人在表层面上看似乎觉得有影响，实际内在是没有影响的．当管理者能够上升到更高层面时，对执行力把握更自如时，亲和力不会负面影响执行力；反而在高执行力时，适当的加用亲和力会更人性化一点，反而会起到更好的效果！
＊称职管理者的必备品格
● 陈善军
编者按：该文作者陈善军为无锡艾迪花园酒店党支部书记、总经理，是一位资深酒店管理人士，从事酒店管理20多年，先后管理过多家高星级酒店，对酒店管理有着精妙的认识和见解。他的这篇文章发表于8月30日的《艾迪之声》，在征得作者的同意后本刊予以转载。集团领导希望在这次领班以上管理人员培训活动中，香格里管理人员要扩大视野，注意借鉴同行管理精髓，使培训更具实效更有针对性。
如何成为一名称职的管理者？仁者见仁，智者见智。而本人多年的职场经历则告诉自己，那就是要具有亲和力、要强化执行力、要提高培训力。
第一是要具有亲和力。亲和力就是与人为善，助人为乐，在保持自己心身愉快的同时，让你周围的人也感到愉快，使他们愿意和喜欢与你一起工作。是否有亲和力是部门工作成败的重要因素，正常状态下，应该是亲近友好、彼此尊重、相互支持的关系，信赖是前提。要深入基层，了解需求，让下属有苦有怨有地方诉，有人可以倾吐、发泄郁闷、缓解情绪。要健全奖惩制度，倡导“做高收入员工，过高品质生活”，优秀员工的收入应该是工资（本职工作）+奖金（超额劳动）+小费（优质服务）+红包（榜上有名）。要安排好实习生的“评优”制度，月度评优、季度评优、成绩积累，关注实习生的成长过程。要安排分配好部门资源，如外出考察培训、轮岗锻炼、拓展视野、提高自信心。要挑选好合适的基层管理干部包括见习主管、见习领班。做好梯队建设，为酒店人才输出打好基础。挑选好合适的主管、领班，也是做好部门工作的基础。只有拥有得心应手的基层核心团队，才能更好地上情下达、有效沟通，维护稳定的工作环境。
第二是要强化执行力。培养下级服从上级、局部服从全局、个人服从集体的服从意识。“管理要严，作风要实，工作要细，标准要高”。对下属进行业务技术培训，优化管理流程和业务流程，事事要有标准，做到事前有计划、事中有督导、偏差速纠正。要重视制订部门工作目标计划，周、月、季或年度计划的制定要切合实际，要有实现的可能性。强化表单化管理，凡事有根有据，以数字和事实说话，删繁就简。各部门的执行力很大程度表现在日常工作中的规范化、标准化和制度化方面，要用“5个常”，即常规范、常检查、常维护、常培训、常总结，从而把工作做得更扎实更有效。
第三是要提高培训力。培训力是一项常态工作，要始终把培养提升员工综合素质的“会学习、懂政治、精业务、善协作、讲效率、华而实、乐奉献”21字方针落实到各项工作中去。如外语培训不是简单的酒店“大呼隆”的组织，而是在日常工作中坚持去学、去应用。没有外语交流能力，不可能感受客人所思所想。《程序文件》、《作业指导书》更要如此培训，反复学、反复用、熟能生巧，一年熟悉、两年熟练、三年有志成为骨干。培养更多的首席服务师、首席导吃师、首席迎宾员、金牌司仪、头砧、头炉、头点、万能工……更要培养全体员工的“情商”，所谓情商概括为“善思考、敢负责、乐奉献、勤沟通”四个方面的能力。要从自信心，情绪管理，挫折抵抗，独立性，责任感，自律，同理心，社会交往，问题解决九大项上加以情商教育。情商不是天生的，是后天形成的一系列的关键观念和技巧，情商的影响力是智商的几倍数。
● 陈善军
编者按：该文作者陈善军为无锡艾迪花园酒店党支部书记、总经理，是一位资深酒店管理人士，从事酒店管理20多年，先后管理过多家高星级酒店，对酒店管理有着精妙的认识和见解。他的这篇文章发表于8月30日的《艾迪之声》，在征得作者的同意后本刊予以转载。集团领导希望在这次领班以上管理人员培训活动中，香格里管理人员要扩大视野，注意借鉴同行管理精髓，使培训更具实效更有针对性。
如何成为一名称职的管理者？仁者见仁，智者见智。而本人多年的职场经历则告诉自己，那就是要具有亲和力、要强化执行力、要提高培训力。
第一是要具有亲和力。亲和力就是与人为善，助人为乐，在保持自己心身愉快的同时，让你周围的人也感到愉快，使他们愿意和喜欢与你一起工作。是否有亲和力是部门工作成败的重要因素，正常状态下，应该是亲近友好、彼此尊重、相互支持的关系，信赖是前提。要深入基层，了解需求，让下属有苦有怨有地方诉，有人可以倾吐、发泄郁闷、缓解情绪。要健全奖惩制度，倡导“做高收入员工，过高品质生活”，优秀员工的收入应该是工资（本职工作）+奖金（超额劳动）+小费（优质服务）+红包（榜上有名）。要安排好实习生的“评优”制度，月度评优、季度评优、成绩积累，关注实习生的成长过程。要安排分配好部门资源，如外出考察培训、轮岗锻炼、拓展视野、提高自信心。要挑选好合适的基层管理干部包括见习主管、见习领班。做好梯队建设，为酒店人才输出打好基础。挑选好合适的主管、领班，也是做好部门工作的基础。只有拥有得心应手的基层核心团队，才能更好地上情下达、有效沟通，维护稳定的工作环境。
第二是要强化执行力。培养下级服从上级、局部服从全局、个人服从集体的服从意识。“管理要严，作风要实，工作要细，标准要高”。对下属进行业务技术培训，优化管理流程和业务流程，事事要有标准，做到事前有计划、事中有督导、偏差速纠正。要重视制订部门工作目标计划，周、月、季或年度计划的制定要切合实际，要有实现的可能性。强化表单化管理，凡事有根有据，以数字和事实说话，删繁就简。各部门的执行力很大程度表现在日常工作中的规范化、标准化和制度化方面，要用“5个常”，即常规范、常检查、常维护、常培训、常总结，从而把工作做得更扎实更有效。
第三是要提高培训力。培训力是一项常态工作，要始终把培养提升员工综合素质的“会学习、懂政治、精业务、善协作、讲效率、华而实、乐奉献”21字方针落实到各项工作中去。如外语培训不是简单的酒店“大呼隆”的组织，而是在日常工作中坚持去学、去应用。没有外语交流能力，不可能感受客人所思所想。《程序文件》、《作业指导书》更要如此培训，反复学、反复用、熟能生巧，一年熟悉、两年熟练、三年有志成为骨干。培养更多的首席服务师、首席导吃师、首席迎宾员、金牌司仪、头砧、头炉、头点、万能工……更要培养全体员工的“情商”，所谓情商概括为“善思考、敢负责、乐奉献、勤沟通”四个方面的能力。要从自信心，情绪管理，挫折抵抗，独立性，责任感，自律，同理心，社会交往，问题解决九大项上加以情商教育。情商不是天生的，是后天形成的一系列的关键观念和技巧，情商的影响力是智商的几倍数。
