陌生电话拜访看起来很简单,但做起来却很难,很多人都在做,但做的好的不多。在拿起电话前,要做三件事情,通话内容预先写在纸上,弄清楚对方是谁,平稳的心态。
话术的重要性不言而喻,它能够让招商经理在跟客户沟通时透露出自然自信,表达清晰流利,不会让客户感觉不好。
陌生电话拜访分为5个步骤,分别是开场白、吊胃口、探需求、发资料和约时间,一步一步层层深入。
陌生电话拜访除了会遇到五个步骤里面提到的部分问题之外,还有一些问题比较常见,主要原因是客户对人和项目比较陌生,天然的戒备防范心理在起作用,招商经理需要完成破冰和缓和关系的动作,避免流失客户,提高潜在客户的转化率(成为意向客户)。
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