拿来即用的流程优化方法，分类设计简化流程 || 流程管理实践049

根据我的经验，流程分类设计是最有效的流程优化方法之一，但我一直很困惑，为什么企业在做流程优化时，又常常忽略这个方法。后来，我总结最本质的原因有三个：管控思维的局限、业务全局把控能力不足、精细化管理水平不足。要时刻记住，流程分类是要有效益的。

首先，流程分类设计是需要充分了解业务应用场景并在服务支持的思维下才能主动做到的，但流程制定部门往往有较强的管控思维，这就导致流程设计得更通用化，因为这样自己是最简单最可控的。

其次，流程分类设计，说白了就是基于业务本质对业务模式的规划，是需要较高的业务全局把控能力的，但很多企业内部都习惯部门及岗位思维，理解并站在业务全局思考问题就非常难了。

最后，很多企业精细化管理意识和能力不足也会影响流程分类的推进，大家更倾向于先把业务走顺，先有后好，先粗后细，先严后松。

流程分类的方式有很多，常见的有以下几种：

1. 按照客户，如果一级渠道商和二级渠道商；

2. 按照规则的标准，如果标准合同和非标合同；

3. 按风险大小，比如普通订单和特殊订单；

4. 按业务模式，如直销和分销；

5. 按管控目的，如常规审计和专项审计；

6. 按工作节奏，如年度计划和月度计划；

7. 按层级，如总部集采和区域集采等；
   

当然，流程也不是越细分约好，流程分类是要有效益的。而且，流程分类是一个循环的过程，分久必合，合久必分，要根据业务管理目的不断审视。