今天晚饭后，去一个朋友家拜访，很有感触。
十年前，我在企业从事流程管理工作的时候，我在集团流程管理部门，她在广州分公司做信用管理。当时，因为流程优化工作，需要对一线业务做了解，我没少去骚扰广州分公司的同事，特别是商务、信控、物流等业务部门，因为广州分公司就在楼下，所以成为我几年流程工作的重要调研基地和改革试验田。
我还记得当时去她所在的信控管理部门，一屋子小姑娘很忙碌。初次见面，说明来意，她甚是热情，好像当时空调很冷她还有严重的鼻炎，当时工作还很忙有很多出仓单需要及时处理，所以她只能边忙边抽时间断断续续地和我聊业务，她解释说：“我心里有事情放不下，非要做完才踏实。”她这句话给我印象深刻，从此以后，凡是遇到信用管理方面的问题，我都会去找她，因为她很热情，工作又非常认真尽责，这是流程工作的最佳业务合作伙伴的选择标准。
我在这家公司待了三年，流程工作做得还不错，后来还主导总结出版了《跟我们做流程管理》这本书，真是非常感谢她及其他很多人的帮助。
后来，我离开那家公司，至今一直从事咨询和培训工作，她后来也离开了那家单位，中间十年时间也没见过面，联系也不多，偶尔节日互相短信问候一下，没想到十年后，都在东莞安家就几步远又有机会见面，这非常难得。
对于大部分人而言，工作是人生中的重要组成部分，同事之间不仅仅也不能仅仅是冰冷的工作关系，工作本身就是生活的一部分。一家企业就是一个社群，很多同事都是一生的好朋友。
前一段时间，我一直想写一篇文章，谈谈人际关系在流程工作中的重要性。
流程工作主要是解决跨部门协同问题，所以做好流程工作，必须不停地协调各部门解决问题，这就需要频繁地和各部门打交道，并且还要处理好各部门各岗位之间的利益冲突（其实大部分利益冲突是因为各部门对业务没有全局认识和共识造成的），这需要很多的人际关系技巧。
在企业推动流程优化工作，并非每一件事情都会组建跨部门项目组的模式推进，或者说有很大一部分流程优化工作，都是靠流程人员经过大量点对点沟通协调，形成初步的整体思路方案，然后再召集相关部门人员集中讨论确认。而且，即使开始就组建跨部门团队开展工作，在开展工作过程中，仍然需要和一些非项目成员做很多调研/研讨等工作。这就要求流程管理人员在企业内部有较强的人际关系，说服别人参与和支持你的工作。
说白了，人家不配合你工作，你还真没啥办法。就像刚才我讲得例子，广州分公司的很多同事没有任何义务配合我的工作，本职工作已经很忙了，多一事不如少一事，而且这些工作都是代表公司在开展，对这些一线业务人员其实没有任何直接的好处。
凡事都靠行政指令强压不是不行，一是效率慢，二是无法形成长期的合作伙伴关系。所以，我有时候发现有一些企业流程人员在和其他业务部门沟通时，说话很严肃、很硬、完全冰冷甚至居高临下地口气就事论事，我在旁边就很着急，又不是仇人关系，何苦这么做呢？因为在这种人际关系下，怎么可能把流程工作做好呢，别人随便应付你几句，你就像个傻逼被玩得团团转。
人都是有感情的，而不是机器。
有人可能说，我不擅长“搞关系”怎么办？实际上，这是一种误解。我强调人际关系的重要性，并不是要通过“搞关系”摆平工作，其实靠“搞关系”摆平工作，即使一时好使也无法长久，因为流程人员在处理流程问题背后各部门利益冲突时，如果不能做到“大局观”“就事论事求共赢”，是没办法长期服众的。
我强调重视人际关系，是想告诉流程人员，在开展工作的时候，首先要意识到工作是一项人与人之间的活动，这需要投入热情和友好。
还有人可能会说“我不擅长和人打交道怎么办？”这你不用担心，因为我本身就是一个内向型的人，但我能应对和处理好工作中的人际关系。就像我给别人做培训时激情高昂，很多人不相信我是一个内向型的人，我告诉他们如果你认为培训是一门技术，那么你也可以做到。
所以，首先你要意识到人际关系对工作很重要，是做好工作的一部分，然后你就把它作为一项工作去完成，甚至一门技术去不断精进，当然这可能会违背你性格的惯性，但任何改变都需要付出。而且，坚持下去，一旦你尝到甜头，就会形成正循环，甚至会改变一个人的性格，变得更外向、更阳光和热情。
我在给客户提供咨询服务的时候，每次我都会在入场准备工作清单中，给客户提一个要求，顾问的办公场所就放在项目接口部门即可（见下图）。其实，如果由着我自己的性格来，最好是给顾问一件独立封闭的办公室，而且天天闭门不要和我打交道，但我知道与项目接口部门沟通越多项目就会越成功，所以我必须在工作策划上堵住自己性格的弱点。
图示说明：2010年我给咨询客户提办公要求
我给大家讲讲直到今天，在为客户提供管理咨询服务时，仍会发生在我身上的故事，希望你能有所启发，也是对大家的一个鼓励。
我每天去客户公司食堂吃饭时，不管是在路上还是在食堂，碰到所有有过一面之缘（哪怕是在过道中有碰到）的中高层包括基层员工，我都会微笑打招呼，那怕只是一个简单的微笑，或者一个简单的字“早”。其实，我之所以能和大家说起这个事情，那是因为我在做这个行为的时候，往往我是有意识到这个行为和我性格并不完全一致，但我仍会投入12份真诚热情问好，因为我知道，作为一名项目负责人，这是应该做的。
另外，我每天早晨去我座位的时候会专门绕道，以便和客户方项目组成员打招呼，哪怕就是一个字“早”。之所以，我能意识到是专门绕道，也是因为这个行为和我本性并不完全一致，但我会这样做，因为我知道人与人之间如果每天都有感情连接，工作上合作就会更加亲密无间。
......
很多客户在私下交流的时候会说：“金老师，你项目做得好，和公司上下关系处得也不错。”其实，他不知道，融洽的工作关系，不仅仅是靠性格本身，这些也是职业素养的一部分，是可以训练和自我精进的。这不仅仅利于工作，而且有利于塑造积极的人生态度并能提高个人的生活质量。
而且，这和要讨好谁没半毛关系，只有价值和共赢才是长久关系的基础。但是，之所以这些仍然非常重要，是因为你一定要意识到，工作是人与人之间的沟通，而人是有情感的，甚至你也要懂得，这也是职业精神的一部分。
每个人都需要同理之心，想想别人为什么一定要配合你的工作；
每个人都需要感恩之心，别人给你讲解业务你就要心存感激；
每个人都需要进取之心，因为人无完人，勇于自我批评和做出改变，是积极人生的一部分；
每个人都需要爱美之心，因为如果只有冰冷的工作，那这个世界就太枯燥了。
一个老司机说，先做人再做事。
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