这个标题肯定有人骂，但我的本意并不是否认流程专业体系的重要性，但我想给哪些还没有价值导向意识的流程人当头敲一棒。
没解决流程职能价值生存危机的情况下，不要天天空中楼阁畅想，脚踏实地做出价值来才是正事。流程体系是实践出来的，不是规划出来的。
这两天，我过来给长沙一家中国重工机械行业细分市场领头企业做流程培训。我想给大家讲一讲，小到一个简单的流程培训，我是如何践行价值导向的。
本来，马上要过年了，想在家静心写写书，没打算年前再出来做培训。但是，这个培训需求是客户一把手打来的，说明企业很重视这件事，而且很愿意学习，也很有行动力，毕竟立马组织全国各地分子公司中高层参加培训是需要魄力的，这和我一直坚持的价值观很吻合，所以这件事根本没办法拒绝和推迟，我喜欢对流程投入激情的企业和团队。电话交流后第二天我就飞长沙了。
在电话沟通需求时，我觉得自己一直没能100%铺捉到客户对流程的价值诉求。在简单了解企业的一些背景信息后，我就更有很多困惑，比如企业已经做了好多年流程建设，为什么客户还一直提某一些需求？本来我认为一些需求不应该存在，那么客户关心的到底是什么？
也许，对客户需求是懂非懂时，我完全可以以流程管理专家的身份随便捣鼓下课程，我相信满意度也不会太差，毕竟看过那么多企业后，某个阶段企业的流程核心问题及应对策略我能判断个八九不离十。而且，有大部分企业内训，也的确是可以通过电话会议沟通后就能确定内容的。
但是，实事求是地讲，通过电话我认为自己一直未能很好地理解这家企业的培训需求。所以，基于对客户负责的态度，和我一贯坚持的价值导向，我向客户提了一个建议，两天培训能否更改为1天流程工作策划研讨会+1天培训，通过第一天不但可以给企业提供流程工作规划方面的建议，而且也是进一步理解客户培训需求的过程。
因为客户正好周六有计划开其他会议，和这方面有一定关联。所以，最后确定两天培训时间安排是这样的：我参加他们周六下午内部的会议，然后再培训1天半时间。
结果证明，这个举措是极其重要的。通过现场当面进一步沟通需求，我终于理解客户企业流程现状及真正的培训需求。
基于对客户需求的完整把握，这两天我的时间安排是这样：
周六下午 14：00-18：00 参加客户会议了解需求
周六晚上 20：00-24：00 开发课件（同时让团队帮准备我一个案例，协同开发教材）
周日凌晨 05：00-08：30 开发课件（未吃早餐）
周日上午 09：00-12：20 培训
周日中午 13：00-13：50 开发课件
周日下午 14：00-17：30 培训（插曲：客户很认同培训内容，希望培训完进一步沟通下2018年工作规划，所以临时更改行程，周一下午火车更改为周二上午。）
周日晚上 20：00-24：00 开发课件（因为晚上，客户一把手通过微信陆续又提了两个想法，可见企业领导的激情，以及对流程的理性认识和价值苛求！但这两个要求会让我第二天上午的课程进行重构，但我认为对客户更有价值，所以立马干，义不容辞。）
周一凌晨 05：00-08：00 开发课件
周一早晨 08：00-09：00 早餐与课前准备（有心情吃早餐了）
周一上午 09：00-12：30 培训
周一下午 与客户沟通2018年流程规划与讨论进一步合作的可能性。
客户很认同培训，一把手说：“大家的评价是，一个真正懂流程的人把流程讲清楚了。”我觉得这是对我最高的评价，也是我两天努力的价值。
不知道，通过这个小案例，你是否能体会到：
以客户为中心
价值导向
激情和全力以赴
再讲一个故事。
前两天，一个企业流程团队邮件向我诉苦，不知道2018年流程工作如何做？他发给我一份2018年流程工作策划。
我看过他的工作计划，立马就明白了。我说，不要天天想着流程专业体系搭建，你能否先找到问题？找到企业高层关系的问题，理解公司战略及经营核心痛点？
朋友说，这个很难，不知道从哪里切入。但是，我觉得一点都不难，就像罗丹说：“生活中不是因为缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”
比如，这家企业的战略是业务快速扩张，2018年要快速开店，这个时候开店流程就是一个非常重要的痛点，如何又快又好完成开店？
朋友说：“对，这的确是我们公司的痛点，高层非常关注这个。”
知道痛点还不行，流程团队还要尽快安排去业务部门做调研，然后做一个完整、成功的策划。比如，公司在开店端到端流程中存在的核心问题是什么？标杆做法是什么？重点改善点是什么（与业务部门提前取得必要共识）？通过管理改进预计可以在哪些指标上取得什么样的预期改善？
这样，你再和公司高层汇报，就可以一击即中。
很多事情，不是没得做，是你的价值导向还不足够。
你是否也想像这位企业一样，听一个真正懂流程的人讲透流程呢？
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