这个标题肯定有人骂,但我的本意并不是否认流程专业体系的重要性,但我想给哪些还没有价值导向意识的流程人当头敲一棒。
没解决流程职能价值生存危机的情况下,不要天天空中楼阁畅想,脚踏实地做出价值来才是正事。流程体系是实践出来的,不是规划出来的。
这两天,我过来给长沙一家中国重工机械行业细分市场领头企业做流程培训。我想给大家讲一讲,小到一个简单的流程培训,我是如何践行价值导向的。
本来,马上要过年了,想在家静心写写书,没打算年前再出来做培训。但是,这个培训需求是客户一把手打来的,说明企业很重视这件事,而且很愿意学习,也很有行动力,毕竟立马组织全国各地分子公司中高层参加培训是需要魄力的,这和我一直坚持的价值观很吻合,所以这件事根本没办法拒绝和推迟,我喜欢对流程投入激情的企业和团队。电话交流后第二天我就飞长沙了。
在电话沟通需求时,我觉得自己一直没能100%铺捉到客户对流程的价值诉求。在简单了解企业的一些背景信息后,我就更有很多困惑,比如企业已经做了好多年流程建设,为什么客户还一直提某一些需求?本来我认为一些需求不应该存在,那么客户关心的到底是什么?
也许,对客户需求是懂非懂时,我完全可以以流程管理专家的身份随便捣鼓下课程,我相信满意度也不会太差,毕竟看过那么多企业后,某个阶段企业的流程核心问题及应对策略我能判断个八九不离十。而且,有大部分企业内训,也的确是可以通过电话会议沟通后就能确定内容的。
但是,实事求是地讲,通过电话我认为自己一直未能很好地理解这家企业的培训需求。所以,基于对客户负责的态度,和我一贯坚持的价值导向,我向客户提了一个建议,两天培训能否更改为1天流程工作策划研讨会+1天培训,通过第一天不但可以给企业提供流程工作规划方面的建议,而且也是进一步理解客户培训需求的过程。
因为客户正好周六有计划开其他会议,和这方面有一定关联。所以,最后确定两天培训时间安排是这样的:我参加他们周六下午内部的会议,然后再培训1天半时间。
结果证明,这个举措是极其重要的。通过现场当面进一步沟通需求,我终于理解客户企业流程现状及真正的培训需求。
基于对客户需求的完整把握,这两天我的时间安排是这样:
周六下午 14:00-18:00 参加客户会议了解需求
周六晚上 20:00-24:00 开发课件(同时让团队帮准备我一个案例,协同开发教材)
周日凌晨 05:00-08:30 开发课件(未吃早餐)
周日上午 09:00-12:20 培训
周日中午 13:00-13:50 开发课件
周日下午 14:00-17:30 培训(插曲:客户很认同培训内容,希望培训完进一步沟通下2018年工作规划,所以临时更改行程,周一下午火车更改为周二上午。)
周日晚上 20:00-24:00 开发课件(因为晚上,客户一把手通过微信陆续又提了两个想法,可见企业领导的激情,以及对流程的理性认识和价值苛求!但这两个要求会让我第二天上午的课程进行重构,但我认为对客户更有价值,所以立马干,义不容辞。)
周一凌晨 05:00-08:00 开发课件
周一早晨 08:00-09:00 早餐与课前准备(有心情吃早餐了)
周一上午 09:00-12:30 培训
周一下午 与客户沟通2018年流程规划与讨论进一步合作的可能性。
客户很认同培训,一把手说:“大家的评价是,一个真正懂流程的人把流程讲清楚了。”我觉得这是对我最高的评价,也是我两天努力的价值。
不知道,通过这个小案例,你是否能体会到:
以客户为中心
价值导向
激情和全力以赴
再讲一个故事。
前两天,一个企业流程团队邮件向我诉苦,不知道2018年流程工作如何做?他发给我一份2018年流程工作策划。
我看过他的工作计划,立马就明白了。我说,不要天天想着流程专业体系搭建,你能否先找到问题?找到企业高层关系的问题,理解公司战略及经营核心痛点?
朋友说,这个很难,不知道从哪里切入。但是,我觉得一点都不难,就像罗丹说:“生活中不是因为缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”
比如,这家企业的战略是业务快速扩张,2018年要快速开店,这个时候开店流程就是一个非常重要的痛点,如何又快又好完成开店?
朋友说:“对,这的确是我们公司的痛点,高层非常关注这个。”
知道痛点还不行,流程团队还要尽快安排去业务部门做调研,然后做一个完整、成功的策划。比如,公司在开店端到端流程中存在的核心问题是什么?标杆做法是什么?重点改善点是什么(与业务部门提前取得必要共识)?通过管理改进预计可以在哪些指标上取得什么样的预期改善?
这样,你再和公司高层汇报,就可以一击即中。
很多事情,不是没得做,是你的价值导向还不足够。
你是否也想像这位企业一样,听一个真正懂流程的人讲透流程呢?
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