过去10年，随着移动互联网时代的发展，中国经济和各产业都在发生翻天覆地的变化。我和我的咨询团队给包括中国移动、华菱集团、招商证券、泸州老窖、越秀集团等众多企业提供综合管理咨询服务。
我发现无论是民营企业还是国有企业，无论是大型企业还是中小型企业，几乎所有的行业都在做强调“以客户为中心”，实际上，不管企业变革的名头是什么，我感觉这几年每家企业做得主题都是一样的，那就是把“以客户为中心”做实。
甚至可以这样说，各企业都被市场、客户和竞争对手给逼疯了。就连一些田间地头成长起来的企业家，天天也都把“以客户为中心”“端到端”“拉通”“数字化转型”挂在嘴边。
几乎所有企业都希望企业运营能够像长江黄河一样，能够持续、稳定地向大海源源不断的输出产品和服务，而且要减少人工干扰要通过规则驱动，从而获得客户满意和认可，企业也能获得高速发展。
如果说，10年前“客户是上帝”还是个舶来品，还是一个口号，现在怎么真正实现“以客户为中心”已经成为很多企业家的心病。很多行业与企业，都面临新的业务模式转型，而且是必须完成的转型。
视频最后有学员问答哟...
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