一、仪表
1、穿戴干净、整洁、大方、得体
2、举止优雅、谈吐有礼
二、倾听
1、尊重对方、理解对方
2、不可分神,集中注意力,用心的听
3、适时提问,帮对方理出头绪
4、从谈话中,了解对方的意见与需求
三、微笑
1、蒙娜丽莎的微笑
2、我看见一个人脸上没有微笑,所以我给了他一个微笑
3、迷人的微笑须长期苦练
4、微笑必须发自内心才会吸引人
5、婴儿般的笑容,最具魅力,让人无法抗拒
四、赞美
1、美成赞美别人的习惯
2、赞美必须真诚、得体
3、留意不受赞美的人与事
4、多转述赞美之词
五、热诚
1、燃烧自己
2、为他人着想
3、热爱工作
4、自我暗示
5、积极主动
六、关心
1、从小事做起(谢谢)
2、问长问短、问寒问暖
3、关心需要真诚
4、关心他人的时机:生日、生病、喜丧事、灾难…...
七、取得信赖
1、关心他的利益
2、守时
3、信守承诺
4、勇于认错
八、牢记人名
1、用心聆听
2、利用笔记,帮助记忆
3、反复使用,协助记忆
4、运用有趣的联想
5、善用别人的姓名
6、一种最简单又最重要获取好感的方法,就是牢记别人的姓名