一、仪表
1、穿戴干净、整洁、大方、得体
2、举止优雅、谈吐有礼
二、倾听
1、尊重对方、理解对方
2、不可分神，集中注意力，用心的听
3、适时提问，帮对方理出头绪
4、从谈话中，了解对方的意见与需求
三、微笑
1、蒙娜丽莎的微笑
2、我看见一个人脸上没有微笑，所以我给了他一个微笑
3、迷人的微笑须长期苦练
4、微笑必须发自内心才会吸引人
5、婴儿般的笑容，最具魅力，让人无法抗拒
四、赞美
1、美成赞美别人的习惯
2、赞美必须真诚、得体
3、留意不受赞美的人与事
4、多转述赞美之词
五、热诚
1、燃烧自己
2、为他人着想
3、热爱工作
4、自我暗示
5、积极主动
六、关心
1、从小事做起（谢谢）
2、问长问短、问寒问暖
3、关心需要真诚
4、关心他人的时机：生日、生病、喜丧事、灾难…...
七、取得信赖
1、关心他的利益
2、守时
3、信守承诺
4、勇于认错
八、牢记人名
1、用心聆听
2、利用笔记，帮助记忆
3、反复使用，协助记忆
4、运用有趣的联想
5、善用别人的姓名
6、一种最简单又最重要获取好感的方法，就是牢记别人的姓名
