“人非草木，孰能无情”，人类常常会被情感左右。一句深情的话，一个温馨的画面，一段感人肺腑的故事等等都可以改变人们的观点和行为。人与人之间，也往往寄情于物，希望借助物品表达自己对家人、朋友的美好祝愿。 比如买哈根达斯，享受的不是冰激凌，而是爱情的滋味；买百合，注重的并不是鲜花本身，而是我们自己美好的祝愿；送钻戒，只是通过钻石来表达我们对爱人深深的爱意。人的需求多种多样，无论是哪一种，都关乎情感。
随着经济的迅速发展，人们的生活节奏也日益加快。社交关系中，人情往来日益淡薄，普遍出现“情感饥渴症”。随着情感的匮乏，人们渴望着情感回归，追求精神愉悦的同时个性化的期望也与日俱增。于是人们进入了情感消费时代，消费者购物时不再单纯地追求“好”或“不好”、“贵”或“不贵”，更看重的是建立在喜欢或者不喜欢之上的情感观念。
对于企业而言，在进行品牌营销与服务的过程中，如果能够始终关注情感这个社会性的话题，便能够最大限度地与消费者产生共鸣，有利于营造出品牌良好的亲和力。
那么，什么是情感营销呢？情感营销真的会影响我们消费吗？
情感营销，顾名思义，就是企业或者个体商户在进行营销时，以感情的角度作为切入点，将消费者个人情感和需求作为品牌营销战略的核心，通过一系列的情感广告，情感包装等相关策略，来实现企业的经营目标。
我们每个人所有的深刻记忆，均来自于强烈的情感体验。利用营销手段，促使消费者能够体验并获得强烈的情感，从而产生品牌记忆，这些情绪化的体验，往往是消费者一时冲动而购买昂贵商品的原因所在。
那么，在进行情感营销时，怎么做才能让顾客爱上你呢？
每个品牌都有自己的文化、个性和特点。品牌文化是在品牌创立开始，一点一滴，日积月累形成的，而品牌的个性则有所不同，与品牌本身无关，品牌的个性源于品牌缔造者的使命。比如，可口可乐，在以止咳药水为初衷诞生的那一刻，谁都不知道，它日后会成为广受全球热爱的碳酸饮料。所以，产品是死的，而品牌是活的，一个品牌从LOGO、包装再到终端，出现在消费者面前，这一系列的过程是漫长的，期间有说不完的故事。
世界上最大的谎言同时也是最成功的的情感营销案例，莫过于钻石。一句“钻石恒久远，一颗永流传”将其成功塑造为恒久爱情的见证者。钻石本身是不值钱的，使它值钱的是一条情感营销的线路：把钻石和爱情绑定。
让好莱坞名人戴上钻石订婚戒指，在娱乐杂志上编造故事说谁的钻石有多大，让电影公司用钻石戒指设置情节，向青年男女宣扬钻石戒指对他们的将来有多么重要，成功地让女性朋友认为钻石越大质量越好，表明自己得到的爱越多，感情就越坚固。
时至今日，很多新婚男女佩戴的戒指80%都是钻戒，由此可见，植入情感已经形成了一种购买钻石戒指的习俗。
毋庸置疑，这是一个情感消费的时代。人们的消费观念已经升级为追求品质、品味的阶段。顾客决定购买的心理因素，由单纯的价格、耐用变得更加感性，更加复杂。
与此同时，品牌也在发掘消费者内心的渴望，和消费者树立一样的价值观，通过互动的形式，给予消费者一种参与感和使命感。
1985年可口可乐推出新口味，在美国遭遇到了史无前例的失败，引起了消费者的反感愤怒，人们拒绝新口味的可口可乐。在他们眼里，冒着泡泡的黑色汽水是美国文化的一部分，不允许改变。因为在消费者眼里，改变的不仅仅是味道，更多的是回忆和情怀。因此，这件事情也让可口可乐公司认识到原有品牌对忠诚消费者的重要性。
建立品牌壁垒，拥有属于自己的核心竞争力。
正如“有人模仿你的脸，有人模仿你的面”，但是老坛酸菜牛牛肉面只属于统一，任凭康师傅紧随其后的“”老坛酸菜+火腿肠”豪华搭配也无法动其领导者地位。一旦消费者认同了品牌传递的情感，就不再会为其他品牌买单。此时的品牌将超越生产原料、研发技术、科技创新、使用习惯，成为同行业争中的最佳壁垒。
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