N年没有煲过电话粥的我，昨天接小云电话聊了足足有近1个小时，讲什么，不是向我倾述感情困惑、不是和我讨论亲子教育、也不是和我八卦闲聊，她是打电话来给我抱怨她家装修得很差。
我无奈得很，因为她家的装修师傅是我介绍的。
装修包工头老王我认识多年，他的本职是木工，之前我请他帮我做过一些零碎的小东西，都做得不错，这次新家装修，在综合比较了几家装修公司和像他这样的私人监理之后，因为价格适中，也了解过他的手艺，觉得相对靠得住，我就决定了选择他。
小云知道我家在装修，她就让我给她推荐师傅，我推荐之前特地交待一定要多比较，多了解，最后她选择了老王，1是因为老王报价最低，2是因为她去我家参观了之后觉得我家做得不错。
原本以为是促成了一件好事，好啦，结果昨天小云发了她家的装修的照片给我，做工粗糙，她非常不满。
于是就有了那一个小时的通话。
电话里反复只讲一个问题，做工这么差，觉得老王是欺负她。
我说这没有道理，老王在我家做的工艺我们一家都非常满意，你也是看过才选择他，没有理由他在我家给我好好做，到你家就给你乱做。
聊了半天在她反复的不满和抱怨里，我才发现这件事情做糟糕的两个关键点，第一、钱给太少；第二、沟通问题。
老王和小云商议半包的报价里包含了衣柜和橱柜，但是做到中途，小云说家里有亲戚是卖生态板的，只要老王包工，不要包料，要老王把这里的费用减掉。
于是原本是做烤漆柜门的部门就变成了生态板门，装修过的都知道，生态板做家具需要封口，而且生态板面上的那层颜色在加工的过程就很容易出现瑕疵。这种工艺相对烤漆面板的而言肯定是存在差距的，简单的说，就是会不好看。
小云现在怪老王做工太差，老王不服气，他说是小云买的材料问题。我做为旁观者来看，是双方都有问题，小云选的材料有问题，而老王确实做工也是有点粗糙。
因为是我介绍的，我只好两边都沟通。
小云很生气，她和我说要老王把她的柜门全部重新换过。
我和小云说，如果持这种态度来沟通，那这个事情就无解。因为老王不可能帮你把柜子全部做过，他挣你的钱那么少，怎么可能贴钱做这个事情呢。你可以告诉老王，这个不是你要的，而你要什么他做成什么样的工艺，把标准定下来，他怎么做是他的事，你只管验收，你不要去逼他非要把所有的柜子重新做过，这不现实。
小云气呼呼的说老王是因为在她家挣不到钱，故意的，在电话里，微信里反反复复的和我抱怨。
小云这种沟通的方式是很多人都常常犯的错误，事情不满意，不讲自己要什么结果，不停的表达自己的情绪和不满。最后非但没有解决问题，反而受一肚子气。
我们试想一下，你满腹牢骚的指责和你合作的人，人家凭什么要接受你的坏脾气，你的指责有部分是合理的，有部分是情绪导致的。当你不能冷静的把问题一件一件找出来，双方友好协商，反而是一股脑的全部抛出，这个时候即便是合理的问题也变得情绪化，明明有道理的，结果反而显得无理取闹。
昨天因为这个事情，我打了三个电话给老王沟通，拜托他算是帮我个忙，把小云家好好做好，毕竟小云是我朋友，我也不想对不起她。
我妈妈在我身边听我两边协调，说了一句：“以后再也不要做这种事情了，吃力不讨好。”
对啊，我就是吃力不讨好，我即是希望帮老王多接生意，又是希望帮朋友省钱，结果老王没有挣到什么钱，朋友又非常不满意。我左右为难不说，还要花时间去协调。
好像我们身边总有一些人怒火很容易点燃，容易发生争执，因为TA总是不能清楚的表达自己的想法，TA会想当然的觉得别人对这件事情的了解和看法和TA应该在同一个角度，忽略了事实上别人对那些信息一无所知或者存在本质的差异。
比如小云一直和我说柜门做得不好，说老王安排给她的工人不好，她强调自己买的材料花了很多钱。这些信息都不是问题的关键，问题的关键是在于材料和工钱，可是这点她开始就不提，我自然就会奇怪，同一个师傅做，工艺为什么差那么多，她讲了我才知道，哦，原来是这个原因。
沟通里还有一点很重要，你不要不自己的主观看法当成客观的事实，小云觉得木门没有做好，她就要求老王把门全部做过，这是她的主观看法，可是这个门老王却觉得做得很好，那么谁的主观是对的呢？既然没有标准，那这种争议就没有任何意义，所以我说要拿出统一标准，标准才能做为客观的事实参考。
在我看来，沟通还有一点很重要的就是内容和语调。
小云和我抱怨说：“谁也不是那么有钱，他说多少钱就多少钱。”这个时候老王还没有开口向你要钱，只是我建议她如果是因为工钱的问题，你们就要重新谈好工钱是多少。
带着情绪沟通的结果就会让对方听了心里很不舒服，如果对方也有情绪再回两句，争吵就不可避免了。争吵又不能解决问题，那为什么不能好好商量呢？
小云很委屈，我理解她的委屈，自己花了钱装修成那样能不委屈吗？买一套房子也不是件容易的事情。但是委屈能不能解决问题？发火能不能解决问题？不能。你觉得这个师傅不好，你可以换一个师傅，可是换一个师傅你划算不划算？现在都已经成品了，叫别人来修补明显是划不来的，再说也未必找得来人做这种事情。
学会换位思考很重要，学习管理自己的情绪也很重要，有的恋人在一起总是吵架也是这个原因，我从来都没有见过吵架可以解决好一件事情，更没有看到谁因为吵架而化解了矛盾，过分的发泄情绪只会把问题激化。
学会做有效的沟通，你会发现很多事情比你想象的要容易处理，也会增进彼此的感情，不妨从现在开始试试看。
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