N年没有煲过电话粥的我,昨天接小云电话聊了足足有近1个小时,讲什么,不是向我倾述感情困惑、不是和我讨论亲子教育、也不是和我八卦闲聊,她是打电话来给我抱怨她家装修得很差。
我无奈得很,因为她家的装修师傅是我介绍的。
装修包工头老王我认识多年,他的本职是木工,之前我请他帮我做过一些零碎的小东西,都做得不错,这次新家装修,在综合比较了几家装修公司和像他这样的私人监理之后,因为价格适中,也了解过他的手艺,觉得相对靠得住,我就决定了选择他。
小云知道我家在装修,她就让我给她推荐师傅,我推荐之前特地交待一定要多比较,多了解,最后她选择了老王,1是因为老王报价最低,2是因为她去我家参观了之后觉得我家做得不错。
原本以为是促成了一件好事,好啦,结果昨天小云发了她家的装修的照片给我,做工粗糙,她非常不满。
于是就有了那一个小时的通话。
电话里反复只讲一个问题,做工这么差,觉得老王是欺负她。
我说这没有道理,老王在我家做的工艺我们一家都非常满意,你也是看过才选择他,没有理由他在我家给我好好做,到你家就给你乱做。
聊了半天在她反复的不满和抱怨里,我才发现这件事情做糟糕的两个关键点,第一、钱给太少;第二、沟通问题。
老王和小云商议半包的报价里包含了衣柜和橱柜,但是做到中途,小云说家里有亲戚是卖生态板的,只要老王包工,不要包料,要老王把这里的费用减掉。
于是原本是做烤漆柜门的部门就变成了生态板门,装修过的都知道,生态板做家具需要封口,而且生态板面上的那层颜色在加工的过程就很容易出现瑕疵。这种工艺相对烤漆面板的而言肯定是存在差距的,简单的说,就是会不好看。
小云现在怪老王做工太差,老王不服气,他说是小云买的材料问题。我做为旁观者来看,是双方都有问题,小云选的材料有问题,而老王确实做工也是有点粗糙。
因为是我介绍的,我只好两边都沟通。
小云很生气,她和我说要老王把她的柜门全部重新换过。
我和小云说,如果持这种态度来沟通,那这个事情就无解。因为老王不可能帮你把柜子全部做过,他挣你的钱那么少,怎么可能贴钱做这个事情呢。你可以告诉老王,这个不是你要的,而你要什么他做成什么样的工艺,把标准定下来,他怎么做是他的事,你只管验收,你不要去逼他非要把所有的柜子重新做过,这不现实。
小云气呼呼的说老王是因为在她家挣不到钱,故意的,在电话里,微信里反反复复的和我抱怨。
小云这种沟通的方式是很多人都常常犯的错误,事情不满意,不讲自己要什么结果,不停的表达自己的情绪和不满。最后非但没有解决问题,反而受一肚子气。
我们试想一下,你满腹牢骚的指责和你合作的人,人家凭什么要接受你的坏脾气,你的指责有部分是合理的,有部分是情绪导致的。当你不能冷静的把问题一件一件找出来,双方友好协商,反而是一股脑的全部抛出,这个时候即便是合理的问题也变得情绪化,明明有道理的,结果反而显得无理取闹。
昨天因为这个事情,我打了三个电话给老王沟通,拜托他算是帮我个忙,把小云家好好做好,毕竟小云是我朋友,我也不想对不起她。
我妈妈在我身边听我两边协调,说了一句:“以后再也不要做这种事情了,吃力不讨好。”
对啊,我就是吃力不讨好,我即是希望帮老王多接生意,又是希望帮朋友省钱,结果老王没有挣到什么钱,朋友又非常不满意。我左右为难不说,还要花时间去协调。
好像我们身边总有一些人怒火很容易点燃,容易发生争执,因为TA总是不能清楚的表达自己的想法,TA会想当然的觉得别人对这件事情的了解和看法和TA应该在同一个角度,忽略了事实上别人对那些信息一无所知或者存在本质的差异。
比如小云一直和我说柜门做得不好,说老王安排给她的工人不好,她强调自己买的材料花了很多钱。这些信息都不是问题的关键,问题的关键是在于材料和工钱,可是这点她开始就不提,我自然就会奇怪,同一个师傅做,工艺为什么差那么多,她讲了我才知道,哦,原来是这个原因。
沟通里还有一点很重要,你不要不自己的主观看法当成客观的事实,小云觉得木门没有做好,她就要求老王把门全部做过,这是她的主观看法,可是这个门老王却觉得做得很好,那么谁的主观是对的呢?既然没有标准,那这种争议就没有任何意义,所以我说要拿出统一标准,标准才能做为客观的事实参考。
在我看来,沟通还有一点很重要的就是内容和语调。
小云和我抱怨说:“谁也不是那么有钱,他说多少钱就多少钱。”这个时候老王还没有开口向你要钱,只是我建议她如果是因为工钱的问题,你们就要重新谈好工钱是多少。
带着情绪沟通的结果就会让对方听了心里很不舒服,如果对方也有情绪再回两句,争吵就不可避免了。争吵又不能解决问题,那为什么不能好好商量呢?
小云很委屈,我理解她的委屈,自己花了钱装修成那样能不委屈吗?买一套房子也不是件容易的事情。但是委屈能不能解决问题?发火能不能解决问题?不能。你觉得这个师傅不好,你可以换一个师傅,可是换一个师傅你划算不划算?现在都已经成品了,叫别人来修补明显是划不来的,再说也未必找得来人做这种事情。
学会换位思考很重要,学习管理自己的情绪也很重要,有的恋人在一起总是吵架也是这个原因,我从来都没有见过吵架可以解决好一件事情,更没有看到谁因为吵架而化解了矛盾,过分的发泄情绪只会把问题激化。
学会做有效的沟通,你会发现很多事情比你想象的要容易处理,也会增进彼此的感情,不妨从现在开始试试看。
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