面试某家公司的时候，初面是一个外国人，一个中国人在场进行了模拟同传和交传测试；复试的时候以为是要跟领导随便聊聊就好了，结果他们当时在开电话会，现场有十几个人，对面也有十几个人，面试直接改成帮他们做了半个小时的电话会。
很多同学在学校学习的时候没有接触过专门的电话会翻译。电话会虽然普通意义上来说是要做交替传译的，但是在实际工作场景中，经常会随机切换成耳语翻译和同传。
在国际公司里，雇员可能base在不同的国家，如果每次开会都把大家拉到一个会场，预算不太允许；谈生意也是同样的道理，重要事项会当面说，日常沟通会定期电话会；而且现在有一些翻译机也在淘宝上随处可见，有些翻译机通过app可以与译员接通，随时进行电话口译。
本文在探讨电话口译的时候，会把通过手机、固话进行的语音通话以及通过会议室视频设备、Skype、微信等视频通话均归类为电话口译。
一、八爪鱼和翻译机了解一下
1.1 普通的座机和手机也可以召开电话会议，不过公司一般会购买专门召开电话会议使用的设备“八爪鱼”，相对于普通电话机，八爪鱼会有噪音过滤功能，免提拾音功能等，会让会议效果更好。八爪鱼长下图这个样子，大家可以看到图片上的主机外接了两个扩展麦克风接口，类似八爪鱼的爪子。扩展麦克风接口可以放在不同讲话人附近，这样即使讲话人离主机比较远，也不影响他输入和输出语音。
1.2 翻译机
现在网上随便一搜，可以发现有很多厂家都在做翻译机，比如有道、科大讯飞、搜狗等等。翻译机基本的功能就是可以为你提供图片、文字翻译，以及实现与外语人员的简单沟通，比如点餐问路等。但是如果涉及到专业的商务沟通等，翻译机本身存储的语言数据库无法支撑，有的翻译机就有人工翻译的功能。那人工翻译如何实现呢？就是通过APP与译员连接起来，译员无需购买翻译机，只需要在手机上下载APP，即可与客户连接，并实现电话口译的功能。
(图片来自淘宝截图，仅作示例）
二、电话口译与现场口译的比较
整体来说，电话口译会给译员增加难度，而且现场情况更复杂一些。
1. 译员与讲话人不在一起，看不到讲话人的身体语言和面部表情。
2. 电话的语音传输没有面对面讲话清楚。
3. 译员不在PPT展示现场的话，看不到展示PPT的内容。
4. 你以为你要做交传，往往会穿插耳语和同传。
三、常见翻译场景
我对常见的电话会议场景进行了归纳，基本上存在会存在三种情境：
1，中外双方（不限于两个人，为两个人或以上）base在不同的地点，译员与任何一方都不在一起；
2. 中外双方（不限于两个人，为两个人或以上）base在不同的地点，译员与其中一方在一起；
3. 中外双方（不限于两个人，为两个人或以上）base在同一个会议室，译员通过电话接入提供翻译服务。
四、不同场景下可能出现的预期偏差
正常情况下，电话会议如果没有特殊接入同传设备的话，这三种场景的预设都是做交传，即某一个参会人说完一段给译员留出一定的翻译时间。这种按照预设进行的会议在此不做赘述，大家按照普通交传来做就好了。
以下给大家分享在不同情境下与设想有可能出现的偏差。
Scenario1（参照上文图示）
一种情况是建立虚拟会议室，各方拨号进入，译员也与其它参会人一样拨号进入，担任翻译的角色。
另外一种情况是客户使用翻译机，连接译员和另外一方进行三方通话。这种情况下的三方通话，一员接收到的某一方的语音其实是需要有两次电话损失的（某一方的语音首先通过电话抵达翻译机，然后通过翻译机到达译员的电话），对译员的听力存在一定的考验。
如果客户双方之前都认识，了解对方的背景，那会容易一些。有一种情况，客户双方并不是业务伙伴也不是同事，在通话之前并不了解彼此的存在，也不了解译员的角色。你可能会问，他们不认识彼此，为什么要打电话呢？
之前帮一个在亚马逊做生意的商户拨打美国亚马逊的售后支持电话，首先商户需要跟我介绍背景，拨通电话之后，译员切记要首先介绍一下当前的状况，各方的角色，不然会让对方很困惑。
Scenario2（参照上文图示）
我当时与中方客户在一个会议室，这位中方客户懂一些简单的英语，但是不能够完全听懂对方的讲话，但是他在pretend可以听懂对方的话，所以他会在对方讲话的时候按下静音，让我一边听一边翻。这种其实相当于同传。但是跟坐在同传间不同，同传间是给译员创造了最佳的听觉环境的，这种完全无设施的裸耳一边听一边说，译员在说的时候需要兼听对方的讲话，而且还要避免被自己讲话的声音干扰。
还有一种情况是，译员只需要给其中的一位人员/两位人员翻译，出于节约时间的考虑，也容易转化为耳语/同传。
这两种情境下，译员尤其需要注意自己的语音，声音尽量低一些，不然自己会干扰到自己。
Scenario3（参照上文图示）
意外一：现场有一个翻译（之前没有提到），但是她有一些专业的词语不太会，所以需要在她卡壳的时候帮她翻译。这种情况下，译员千万注意不能够跑神，否则，很容易出现，你觉着现场的译员翻译的很顺利，没有问题，然后跑神了，但她突然卡壳，你也接不上，那就会很尴尬。
意外二：现场播放PPT，所有的参会人员都能够看到，但是译员看不到。这会在一定程度上影响译员的信息输入和理解，因为演讲人会省略一些PPT上有的内容，而且会存在很多指代内容。
五、通用电话口译礼仪
无论在何种情境下，电话口译有一些基本礼仪是通用的：
1. 电话口译无法与一方或多方客户面对面，无法通过眼神交流进行信息传递（示意说话人留出翻译时间等），而且讲话人看不到译员，很多时候会忘记留出翻译的时间。因此译员需要根据具体情境和自己的记忆能力，必要的情况下需要打断说话人，提示需要进行翻译。
2. 客户有时候在介绍参会人员的时候，会忽略掉翻译，电话对面的人可能不知道翻译的存在。因此，翻译在第一次开口的时候，需要介绍下自己的身份，而且由于听话人看不到对方是哪位参会人在讲话，翻译还应该介绍下自己是在翻译哪位讲话人的内容。
3. 开场的时候，译员需要进行介绍；结束的时候，译员也简单的问候下，比如“Have a nice day!" 等等。
以上各个场景下容易出现的意外，我们事先都要预期到，这样如果实际情况与预期不符的时候，不至于没有心理准备，比较慌乱。而且有时候为了达到最佳的会议效果，译员可以成为会议模式的主导，比如在只需要为其中某一个人翻译的时候，切换成耳语翻译，以达到为客户节省时间的目的。这需要译员在基于对自身能力并且对会议模式了解的基础上来进行。
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