如皋消协:2009年特色亮点工作回顾

1.充分利用“3·15”影响，精心组织、浓墨重彩地推出了社会参与度高、影响广泛的“3·15”新闻发布会等十大系列活动，扩大了消协在政府和其它部门以及在全社会的影响力，提升了消协组织的社会地位。

2.深入推进了“百万居民消费教育工程”。有效运用百姓喜闻乐见的形式，以大型消费教育图片巡回展为主要手段，展遍全市镇、村（社区）、学校、工厂、机关、军营，受众达到50多万人次。与团市委联合组织开展了青少年暑期消费教育活动。消费宣传教育的效果越来越好。

3.创新在全市将消费纠纷调解全面融入大调解机制，得到南通市、省消协的高度肯定，并在全省消协会议上交流了经验。

4.加强了维权救助，坚持运用人民调解程序规范调解消费纠纷案件，并跟踪开展《消费者满意度表》的调查。全年受理消费者投诉399件,为消费者挽回经济损失93.7万元，成功调解了数起家电起火、农机质量、银行欠兑、乱收费等大额和疑难纠纷，消费者满意度达到95%。

5.加强了对经营者的消费维权业务指导，组织以如皋文峰大世界为首的244家商业流通企业和集贸市场开展了“投诉不出门店”创建活动，倡导经营者以诚信为本、承担消费者权益保护的社会责任，主动与消费者就争议事项达成和解，共创消费和谐。

6.选择百姓关心的家电下乡、物业服务、宽带上网、供电等热点开展消费监督试点，给有关部门和单位提出了明确的监督意见，对热点消费问题产生了一定的监督影响力。

7.坚持不断规范消协基层“一会两站”的运作，实行“牌匾、公章、制度公示、工作规范、工作台帐”五统一，加强了对基层消费维权人员工作业务的培训，并实行按季度严格考核，推动了消协维权队伍建设。

(冯如生)

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