[讨论]大家说消协和12315的区别 - 〖消费保护〗 - 中国红盾论坛

消协与12315是有明显区别的，有的地方合署办公造成认识错误和统计麻烦是体制不顺的表现。先说共同点：消协与工商12315都是消费维权机构，调解程序大体相同，在老百姓眼中，只要能够帮助解决消费纠纷，管你是消协处理也好还是12315处理，消费者也确实无须弄明白它们之间的区别，但作为工商干部是必须要弄明白的。它们之间的区别我认为有以下几点：

1、性质不同。消协是挂靠在工商部门的社团组织，而12315是工商部门内设机构；

2、处理纠纷的依据不同。消协依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决的；

3、12315受理解决消费者消费权益纠纷属行政调解，而消协属民事调解；

4、对经营者拒不履行消费者提出的合理要求，12315可以立案按《消费》50条查处，有行政执法权，而消协却不行，调解不行只有终止调解，支持其向人民法院起诉；

5、称呼上有区别：向消协反映问题要求解决叫“投诉”，向12315反映问题要求解决的叫“申诉”；另外消协与12315各有一套报表，内容和项目都不同；

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