技术服务员的基本工作方法主要有：门市促销、猪场服务、技术讲座、资料编写等四种，熟练掌握并应用这些方法，对个人技术服务水平的提高起到至关重要的作用。
1、门市促销
首先找准理想的、有培养潜力的目标客户，有利于今后工作的开展，理想目标客户的标准关键要把握好以下几点：
A终端服务能力强；B拥有较庞大的终端客户群体；C对养殖户的影响力强；D资金实力雄厚，信誉度好；E配合公司的营销策略。
找好了客户并已形成交易关系后，对客户的产品规划也是关键问题。既要全盘考虑整个大区域的发展，同时又要兼顾局部的销量提高，对进入客户的产品进行规划，以免给市场带来不必要的混乱。产品规划依据为当地养殖结构、经销商所控制的养殖户类型来选择合适的产品进行布局。在布局时根据当地养殖水平和养殖规模选择不同价位的产品，大众化产品与猪场保健产品分开同时产品在一个客户处尽量布置齐全，有利于开处方时有搭配的空间。
另外产品在门面中的摆设也有学问。和经销商协商好将本公司的产品摆放在最显眼的地方，放置的高度尽量与人的视线平行高度，使人们一进到店面中便能很清楚地看到，同时要将本公司的产品集中摆放，形成一种气势，使人感觉到公司的良好形象。
在产品的价格定位上，当地养殖水平相配要对经销商进行指导，保证各级网络的合理利润，合理降低养殖户负担，避免经销商恶意加价或恶意冲货。同时又要保持与同类竞争产品的价格相对优势。
熟练掌握产品各方面的认知，包括产品的主要成份、性能及使用方法，同时更重要的是要了解每个产品的针对性卖点，与其他公司竞争产品的优势及劣势或者说差异性优势。这样在自己使用或者向用户推广时能做到心中有数。
在门市促销中摆正心态很重要，对每个上门寻求帮助的养殖户主动热情地与他们沟通，认真细心的了解所遇到的问题。在解决问题时要兼顾养殖户利益与公司利益，并且能从容面对养殖户的拒绝。为了更好与养殖户沟通，最好能熟悉本地方言,了解地方风俗,进一步便于和养殖户交流,融洽关系。
有计划性地安排每天的工作:
A早上提前做好一天的准备工作：宣传资料准备，货架补货；B认真填写养殖户详细资料,发放公司各种宣传资料；C与养殖户交流,解决实际问题,技术服务跟踪；D对一定养殖规模的养殖户推荐保健计划；E引导客户销售本公司产品；F下班前查客户库存,督促客户报货,发现不良库存及时处理。
在门市促销中还要敢于走下去，亲临现场，清楚知道当地或当前的疾病流行状况,掌握一手资料,才不会脱离实际，做到信息与大家共享，必要时制作相应的疫情通报,并张帖在经销商门市最显眼处。
2、猪场服务
猪场服务在售后服务中的影响极大，通过走访及诊疗猪病，可以宣传、指导该猪场认识、接受公司的产品，也可以提高经销商对公司产品的使用信心，为增加销量打好基础，但对服务猪场的人员来讲，自身必须有一定的疾病防治及饲养管理等方面的知识，不然可能会弄巧成拙，造成养户、经销商抵触情绪的产生。现将猪场服务的若干细节说明如下，希望对各位同事有点帮助。
A.到达目的地后，尽可能的和当地经销商沟通，包括该场的基本情况、发病前后过程、用药情况及客户现有的公司产品等，做到心中有数。
B.最好和客户一道去猪场，注意进场前手、脚消毒，有条件的根据场方要求换工作服、胶鞋，紫外线消毒、洗澡等，没有消毒条件的，最起码让养殖户兑上消毒液，洗手及消毒鞋底，一定要坚持此细节，并一再强调此细节，让畜主留下第一个好印象。
C.从进场到出场不要用手接触圈舍内的任何猪只，观察病猪时，可让畜主代劳赶猪或抓猪，千万不能跳进猪圈或直接用手抓猪。
D.在舍外仔细向畜主询问发病经过、发病率、死亡率、症状、以前兽医诊断结果及用药情况等项事情，结合经销商反映的情况，心中有数后再讲话，不能瞎掰，一句不慎，信任皆无。
E.进入猪舍后，首先不要急于观察猪群，先从饲养管理环节找出一些与疾病有关的不足之处，主要注意舍内的环境卫生、空气质量、温度、饲料、饮水等，遇到做的好的地方，马上称赞，不足之处根据情况，或当场提出或临走前提出来，目的是为了让对方感觉到你是行家，行家一出手，就知有没有，如果此时畜主表示认同，那么你就成功了一半。接下来，再仔细观察猪群的精神、姿态、耳朵、皮肤、四肢、粪便、体温等，看不清楚的，让畜主驱赶猪只或抓猪，在此过程中，尽量判断出病因，想好处方。为了节省时间，也可以边问诊边观察猪群。
F.如有病、死猪，最好进行剖检，解剖病死猪的目的有两个：1、进一步搞清楚猪的内在病变，明确病因，为诊断提供更直观的 根据2、增加畜主对你的信任，当然，前提是你必须有老练的剖检技术，三下五除二把病死猪剖开，否则，就会弄巧成拙。剖检过程中，尽可能的给畜主指出病变部位所在、病变程度、由什么病原引起，虽然有时畜主一窍不通，但你熟练的剖检技术及精彩的解说，会给畜主留下深刻的印象，增加对你的信任，打消对你的怀疑，看到治病的希望。剖检过程中要注意自身保护，戴上手术手套，小心手术刀划伤手指等，剖检完毕马上用消毒药或肥皂洗手，同时告诉畜主销毁剖检的猪，消毒地面。
G.剖检完毕，畜主需要的是：我得猪是什么病？那么你大声的告诉他，这猪是什么什么病，不要底气不足，不要“可能”，否则，将功亏一篑，同时要说明病情的严重程度及未来发展（如：是不是还要死猪？精神会不会继续沉郁下去？采食量会如何等）；到了这份上，畜主的问题是：我的猪咋办？有没有治愈的希望？那么你的回答呢？`````````
注意要让畜主有信心，给他描绘出希望，提高用药的积极性，但也要给自己留下余地“怎么没有希望呢？大群猪精神还行，几头严重的估计希望不大，给你开个方，赶快用药，保住大群是关键，严重的治好几头算几头吧，用药后大概N天就会有好转，以后逐渐会好起来，这需要一个过程，也不能太心急了”；开方时要留意一下畜主之前的用药，避免重复用药，尽量一气呵成，或先与经销商讨论一下，或让畜主晚一会到门市上取药，因为有些药物经销商可能没有，需要找同类产品替代。
H.此时可以放心的离开，畜主一定会去取药，并且绝大多数不会留意价格问题，但2—3天后，一定要回访或电话回访，关注效果，及时指导用药，让畜主下次遇上麻烦还会给你打电话。
3、技术讲座
技术讲座在整个兽药售后服务环节中占有相当大的位置，做好技术讲座可以提高品牌在终端养殖户中的影响，提高客户的积极性及忠诚度，从而拉动销量的提升，但技术讲座也不是一件简单的事，需要多方的密切配合，包括公司、业务员、客户、授课人及售后服务人员的合作，有时还要有养殖户的参与，为了做好技术讲座，必须要有一个详细的流程，凡事预则立，不预则废，良好的计划流程会大大提高讲座的效果。
针对养殖业的技术讲座，我们一般分为准备、实施、善后三个阶段，缺一不可，相辅相成。
准备阶段是讲座成败的关键，准备不充分就会使讲座的效果大打折扣，我们究竟需要准备哪些东西呢？首先要确定讲座的日期、时间、地点、听课人员数量、讲座内容、计划推广的产品及方案等，在实际操作中往往会遇到这种烦心事：说好中午九点开始，但九点甚至十点钟，听课人还没到齐，安排好的顺序被打乱，往往影响授课人的情绪，这是不可避免的问题，养殖户毕竟不是我们的员工，不可能做到整齐划一，我们一定要有这个心理准备，通知时，尽量把讲座时间提前一点，比如九点开始，我们就通知八点或八点半开始，其次，讲座时用到的物品，包括宣传条幅、产品资料、文具、客户备货，甚至做广告的示范养殖户，我们一定要注意到：有些讲座出现没有挂条幅，产品宣传资料不足或养殖户要求买货而客户没货的情况，更有一些讲座，甚至没有给听课人准备纸、笔，等到听课人要求时，才手忙脚乱的购买、发放，而这些对授课人的情绪影响很大，一个细节照顾不到，就影响讲座的整体效果，最后，授课人、业务员及售后服务人员一定要提前一天到达客户处，一方面，进一步沟通，确立或改动授课内容，另一方面，检查一下讲座的环境及用品是否合适，比如电源、黑板、粉笔、桌、凳子等，在实际操作中有一些问题我们要注意：如果有投影的话，一定要留意光线是否合适放幻灯片，光线太强用投影没有一点效果，而此时往往我们太依赖投影，没有准备黑板、粉笔一些重要的东西，听课人看不到，又无法写出来，或者讲座中突然停电，这样对讲座效果都有影响。
实施过程主要有：听课人登记、开场白、讲课、现场答疑等，形式不一，原则是如何调动听课人的兴趣，让他们从头到尾认真听课，俗话说的好：行家一出手，就知有没有。现在的养殖户听过的讲座也是成百上千，没有创意，没有新鲜的知识是无法保证他们的听课兴趣，这当然和授课人的语言、举止、思路、有很大关系，可以说，实施过程的成败决定于授课人；而开场白一般是客户或当地领导介绍讲座的意义及吹捧公司，业务员介绍公司战略及授课人的背景、成果等，然后在一片掌声中授课人粉墨登场，授课过程中介绍到产品时，尽量让用过产品的示范户讲话，这样可以避免授课人唱独角戏，讲座结束前，留20－30分钟，让听课人提问，这些问题当然不是事先设计的，不过也可以事先设计几个和本次讲座有关的问题，以加深印象，会后可以安排授课人到有疫情的养殖场现场诊疗。
善后过程主要是业务员或售后服务员来完成，根据听课人登记表，需趁势打铁拜访这些客户，以加强本次讲座在听课人心中的印象。同时，也进一步了解客户需求，达成交易，提升销量，善后工作做不到位，讲座也就失去了意义，听课人很快就忘记了江西民星在这里搞了一次讲座，在用药的时候也想不起我们有什么产品，这种结果很可怜，为让听课人牢记江西民星，牢记民星兽药，就需要我们不断的刺激，帮助他们回忆，怎么办？回访！
技术讲座在协助开发新市场、推广新产品及挖掘老市场潜力等方面具有短、平、快的优势，利用好讲座，对销量的提升有很大的帮助，因此，我们一定要在符合条件的地方，多举办技术讲座。
不同的听课对象所需内容说明如下：
授课对象 | 授课程序 | 授课内容 | 注意事项 |
经销商、兽医 | 公司介绍、疫病分析产品推广、请客吃饭 | 针对性的推广当前疫情下的有效治疗方案 | l 专业技术含量 l 直接推广产品 l 联络客户感情 |
| 公司介绍、饲养管理猪病防治、疑难解答 | 饲养管理细节、当前疫情、“什么病用什么药” | n 提前调查、确定内容 n 简明扼要、易懂 n 关注回访 |
业务员、技术员 | 汇总资料、分析疫情养殖知识、 测试 | 收集、分析疫情，指导用药、养殖培训及上次培训内容测试 | u 产品组合使用 u 统一疫病、行情用药等认识 |
4、资料的汇编及发放
为了加强与终端用户的交流，我们每个月自制一份疫情、行情及用药信息的资料邮寄到用户手中，同时公司的彩色报纸由物流发至客户门市上；公司短信平台的开通，更方便了交流，疫情、行情信息可以直接发到客户及用户手机上，更及时，更有效。
在猪场走访及日常诊疗中，收集有用的病例或养猪经验，记录点滴经验教训，可以更快的掌握技术服务的技巧，也可写成技术文章，发表到公司的民星报上，让更多的人共享你的收获。
技术员在日常工作中一定要带足宣传资料，走到哪里就发放到哪里，尽可能的为公司做好宣传工作，提高民星兽药在终端的品牌知名度，提高产品的销量。
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