一个充满风险的数字化项目该如何实施？

    

    今天聊的话题源于与一位微信好友的微信沟通，与这位微信好友（暂且叫H吧，希望该位朋友不要介意）的结识源于老杨很早发的一篇PPT培训教程，通过聊天得知H目前正在负责实施某企业的一个大数据建设项目，包含数据中台建设、数据治理、BI建设，通过聊天得知了一些项目情况，该项目目前存在以下问题：

1、该行业为新兴行业，无参考案例可循；

2、客户数字化处于0-1建设期，除了大数据项目，其他基础数字化系统还在同步建设中；

3、客户对大数据完全不懂，相关人员配合度不高；

4、由于行业特殊性，难以到现场去进行业务调研；

    除去以上问题，H比较苦恼的是该公司数字化处于起始建设阶段，各大系统还未建成，还未有数据，核心MES系统要在明年才上线，但客户要求BI系统要早于MES系统上线，违反常理；作为甲方爸爸的决定，乙方软件企业只能服从，毕竟话语权掌握在金主手里。

从以上的沟通中，可以看出以下几点：

    第一，甲方企业的数字化转型意识很强烈，投入了大量的资金做数字化建设，也具有很强的数据意识，但在数字化建设过程中：

    有意识不代表会落实

    会落实并不代表会落地

    会落地不代表会应用

    会应用不代表会利用

    所以企业数字化转型不管是建设还是应用都要有系统化的思维；

    第二，该企业在数据上最大的难点是企业领导层、管理层、基层员工对数据没概念，不知道数据在今后的工作中意味着什么，甚至部分领导层对搞数据标准建设很不理解，认为不搞数字化平时也干的很好，所以当进行业务调研时，问及是否有痛点需积极时，这些领导均是：无痛点、无需求，我们的管理得很好。

    出现这些问题也很正常，因为：

    1）、领导层不想自曝家丑；

    2）、领导用数字化系统的场景就是写“同意”或“不同意”，领导不会录入数据，场景应用简单；

    3）、可能涉及管理的灰度；

    但作为软件企业的实施人员，一定要清楚的是决定数字化系统真正是否能完全应用起来的不是领导而是基层员工，系统的易用性、简便性及快速响应的服务直接影响着员工的体验，基层员工录入系统数据的及时性、完整性、准确性直接决定着数据质量，因此，软件实施人员要多深入业务基层，去实地了解基层人员的业务痛点、应用痛点，才能彻底解决数据质量的源头问题。

    没有底层数据做支撑，任何BI都是扯淡。

第三，老杨分析该项目的风险有如下：

    1）.多个数字化系统建设项目同时进行，需要同时和多个友商协调，数据接口提供的及时性、稳定性将直接影响项目质量及进度，协调难度大；

    2）友商的建设进度将直接影响大数据项目进度，存在实施周期过长的风险，造成时间成本投入过高，项目利润会进一步压缩；

    3）多项目混合建设，一旦有问题，责任划分及追责难，可能会出现几家建设方相互推诿扯皮的现象；

    4）领导层数字化基础薄弱，对数据中台等相关概念模糊、不理解，数据意识不足；

    5）领导层不配合，需求挖掘难，对于后期的项目质量会有重大影响；

    6）项目特殊性不可控因素太多导致的延期风险；

    7）由于延期导致的时间成本、人力成本增加的风险；

    8）项目时间线过长，软件企业的资源投入是否能持续跟上；如资源调控不善，可能导致项目人员不稳、走走停停，最后没达到客户预期的效果，有烂尾的风险；

所以，针对以上问题，老杨建议H应该：

    1）建立定期沟通机制，向甲方负责人定期汇报项目进展、问题、问题不解决导致的风险；甲方不专业，但软件方一定要以专业的视角来指导甲方的数字化建设工作，只有物超所值的服务才能让客户有超预期的服务体现，唯有如此方可取得客户的信任、理解、支持；

    2）与甲方CIO保持良好的关系；CIO是企业与软件公司沟通的桥梁，是企业的数字技术的关键决策者，是项目实施的主要负责人，所以CIO在项目实施过程中地位与作用不言而喻；

   3）任何数字化建设的本质是赋能而不是被转移成矛盾的焦点，数字化转型期间肯定会改变部分人的习惯、削减部分人的权利、甚至杜绝部分人的灰度，在传统的企业经营中本就有各种管理矛盾，所以在数字化项目建设实施过程中一定要摸清企业内部矛盾、巧妙避开矛盾、而不是将矛盾转移至数字化项目自身，成为新的矛盾焦点；

    4）要与甲方明确各系统之间的分工、权责、定期召开沟通会议，与各系统建设方保持好战略合作关系，相互支持，此时数字化建设方已经是命运共同体，任何一方建设的成败将直接影响所有参建伙伴；

    5）建议除CIO外甲方还需指定一业务领导负责居中协调各系统建设线、内部业务线的工作，积极配合软件公司业务调研工作、实施工作，技术不能脱离业务场景存在；而这个领导必须是在企业内德高望重者，能够协调企业各部门资源；

    6）向公司说明该项目风险，延期所带来的时间成本、人力成本的增加，同时根据项目情况制订项目推进计划，风险应对措施预案，适时协调公司资源；该项目如对风险认知不足或资源协调不足，盈利难度很大。

    通过与H聊天得知该项目还有一个需要解决的难题就是：如何给没有任何数据化基础的领导层做培训？

    相关知识与能力的培训在数字化建设实施过程中至关重要，有如下作用：

    1）知识普及，让各级领导及员工数字化知识有全新的认识；

    2）通过培训赢得领导层的重视；

    3）通过培训展示软件企业的综合实力，改善企业对软件公司的印象；

    4）通过培训可以让领导及员工清楚企业当前的数据化环境、问题、可改善之处、如何改善；

    所以软件企业的实施人员一定要重视每一场培训，根据企业现状针对性的做好每一场培训课件，在没有任何数据化基础的企业课件要做的尽量浅简易懂，授课内容不要过于技术化、专业化，要结合当前企业业务场景，多讲案例，多互动，不要对着屏幕念PPT，否则培训结果就是培训老师一个人在台上唱独角戏，台下观众要么睡觉、要么玩手机，下次再难以组织培训。

    在老杨看来，数字化项目实施是一项艺术活，而非技术活，因为整个过程涉及规划、涉及沟通、涉及建设、涉及服务，项目成功实施的基础就在于沟通，有效的沟通可以事半功倍，可以降低时间成本；艺术化的沟通，可以化解数字化建设期间的矛盾，而非制造新的矛盾；数字化技术是固化的，但实施却不能呆板，需要灵活性、艺术性。

    不管您是甲方，还是软件方，如果您在数字化建设过程中有任何困惑，欢迎加老杨微信，与老杨交流。