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2022.10.13 湖南
当前疫情反复,对我们的工作生活充满着高度不确定性,还好我们处于一个高度发达的数字化社会中,互联网抵消了隔离的时空感,各种信息系统让业务在正常持续运转,而这一些都基于数字技术,那么作为企业的技术核心部门信息中心如何在疫情下突显价值?利用信息技术赋能企业管理? 首先,打铁还需自身硬,信息中心应具备危机意识及快速响应能力,做好预案是首要工作。 那么一份疫情封控期间的数字化应急预案包括哪些内容呢? 老杨认为应包括如下内容:组织成员构成、职责及分工、相关制度及工作流程1.明确应急组织成员:组长:CIO内部成员:信息部各成员外部技术支持:各合作商(网络运营商、系统供应商、IT供应商)2.组织职责:2.1.保障企业因疫情导致居家办公期间的员工正常开展工作;2.2.保障企业各业务系统在员工疫情居家办公期间正常运行;2.3.远程处理员工数字化问题及需求;2.4.远程视频会议系统管理及技术服务;2.5.保障企业因疫情居家办公期间的数据安全;2.6.保障各技术故障快速解决;3.人员分工及职责: 3.1.CIO:数字化保障总协调人、总负责人、整体资源协调人; 3.3.IT工程师:远程处理员工电脑问题; 3.4.网络工程师:保障企业内部VPN网络正常,开通/关闭VPN账号,保障企业数据安全; 3.5.系统运维工程师:业务系统运维、服务器远程运维; 3.6.开发工程师:搭建远程开发环境,保障居家期间软件开发工作正常进行; 3.7.各合作商:在疫情居家办公期间远程协助处理各突发事件;4.相关制度: 4.1.居家办公期间信息部门每天定期会议,汇报各岗位工作情况; 4.2.为保障疫情居家期间信息安全,账号开通/关闭、相关权限审批严格走上线审批流程;无审批禁止私自授权; 4.3.信息部门成员要保障通讯畅通,时时提供线上服务; 4.4.信息部门成员每天汇报各自健康情况,如发生变码情况及时汇报CIO; 4.5.信息部门成员居家隔离期间严格遵守国家防疫政策,积极配合防疫工作; 4.6.各外援合作商应指定一名专业技术人员做为对接人; 4.6.如遇技术突发事件,如机房网络中断、信息系统无法访问等问题第一时间联系合作商排除故障,如故障一时难以排除,因及时汇报企业高层领导; 4.7.严禁信息部成员在居家办公期间通讯中断、无法联系,因特殊原因导致信息中断的需在通讯恢复后第一时间向CIO说明情况; 4.8.利用企业版视频会议系统召开会议,应提前申请,以免视频会议室冲突,耽误工作; 4.9.每天定期检查服务器安全,防止远程办公期间因设置不当造成病毒入侵; 4.10.严禁以远程操作方便为由为系统供应商打开服务器远程端口;远程维护以大厂官方第三方远程工具为主,即用即开,维护结束马上关闭卸载;5、相关流程:按既定各业务系统线上流程执行。 只有信息部门具备危机意识,事先做好各种预案,才能在疫情突发的情况下不打乱仗,利用数字化技术保障企业各种工作正常开展。
综上所述,信息中心即是企业数字技术的服务者,又是数字化转型期间的赋能者,但服务者从赋能者转变需要一个认可期,老杨在前期的文章中曾提出IT服务是数字化转型的基础,唯有全员对信息部门的服务认可,才能获得数字化转型期间的赋能认同,朋友基于信任,同样数字化转型也是以信任为基石,所以疫情的高度不确定是对信息中心的考验,又是发展的机遇。
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