作为一个零售行业从业20多年的老店长，经常会被问到一个问题，一个店长对门店业绩的影响程度有多少？普遍认同的答案是20%，但这20%足以决定门店的成败！
做好店长，有个“四五六法则”
扮演好四个角色；
做好五项关键工作;
具备六个基本素质；
一、店长的四个角色
1、布道者
店长一言一行代表的是公司，店长是公司企业文化、政策制度、规范流程的传播者，首先需要认同企业文化，然后才能传播和践行，这就需要有布道者的精神，孜孜不倦、不厌其烦运用不同的方式进行灌输，使之规则内化。
2、军人
零售业最需要打造的是执行文化，连锁业更讲究执行，个体强不代表整体强，整体强才是王道！店长是公司制度规范的执行人和实施者，这和军人的天职是一样的。其实员工眼中的好店长更加朴素：
“我在店长在”
“我不会店长会”
所以做好一个店长也不难，能按部就班执行落地就能打良好了。
3、教练
店长是完成预算目标的责任人，是公司对店长的期望，接受预算是对公司的承诺，如果不能兑现承诺怎么办？就和教练员一样，带队的成绩不好，俱乐部不满意，球迷不满意，教练要下课的。
店长的主要目标包括以下四项：
预算完成率：是最主要的考核指标；
损耗率达成：体现店长的综合管理水平，损耗率目标需要分品类制定，如，常规损耗率标准0.4%、蔬果损耗率标准6%、肉损耗率标准3%；
营运标准达标：体现门店的执行力，依据是营运检查得分；
顾客满意度：体现门店的培训水平和持续发展能力。
4、老师
店长是员工业务素质的培训人，店长要乐于做老师，因为教学相长，教别人是提高自我的最好办法。
员工培训很简单，总结为七步曲：
我做给你看——你做给我看——点评
我再做一遍——你再做给我看——小结——你来做
二、店长的五项关键工作
1、现场管理
店长必须在现场工作，特别是营业高峰时段必须在现场指挥，才能及时发现问题并解决问题；
店长只有在现场才能快速执行落地，对执行中出现的问题要及时进行反馈；
店长现场工作遵循“当天事当天毕”，做事不留尾巴；。
2、关注商品
店长要把主要精力放在商品销售工作上，亲自进行商品订货和陈列规划，掌握进销存动态；
亲自跟进管理库存、控制损耗，做好先进先出，及时处理不良商品，保证在售商品新鲜安全。
3、顾客满意
要养成站在顾客的立场思考问题的习惯，避免顾客投诉，如有投诉要快速处理；
让顾客有一个良好的购物环境和体验，注重精确的顾客营销，保证顾客满意。
4、员工满意
合理排班，合理安排员工工作；
及时有效进行奖罚，合理分配奖金。
培训新员工，培养有潜力的员工；
关心员工生活。
5、亲力亲为
要求员工做到的自己首先做到，做员工的榜样；
要求员工不能做的自己绝对不做；
先赋能后授权，授权不授责。
三、店长的六个基本素质
1、具备一个数字化的头脑
店长对商品价格、重点商品销售、门店销售额、客流量、客单价、预算目标、库存和周转情况等关键数据熟记于心；
习惯用具体事例或数字来回答或分析问题。例：上司询问最近员工的工作状态如何？平庸的店长会回答：“还行。”优秀的店长会回答：“还行，3个员工单品业绩能够达标，1个员工我在辅导争取达标。”
这种能力是可以通过训练获得的，办法如下：
熟悉商品，每天记10个商品价格；
每天写营业日志，勤于记录，例会一日三问；
专注工作，清空无关紧要的记忆。
2、执行力是成功店长的法宝。
先执行后反馈；
充分理解指令，经过提炼、归纳后进行分步骤进行传达；
开好班例会，通过提问来验证布置的工作员工是否明白；
跟进执行情况，有问题要正面引导，带着解决方案进行反馈。
3、具有多纬度思维能力
逆向思维能力是成功店长的秘诀。
有一个销售人员到非洲推销鞋子，发现那里很多人不穿鞋，他认为人们没有穿鞋的习惯，鞋子没有市场，就放弃了销售计划。此事被另一个销售人员得知后，又一次进行了市场调查，发现正因为鞋的零售商少，市面上出售的鞋就少，价格也不便宜，所以大家才不穿，恰恰这是鞋子销售的机会呀！果然他大获成功，具有逆向思维能力太重要了。
把积极的思维变成习惯。
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