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问问题多简单啊,能有多可怕?
首先,问问题并不是对每个人来说都很简单,因为很多人就是不会问问题,可能你只是没意识到。
其次,不会问问题的可怕,相信你是有过这样的经历的。
问问题看似是很简单,问个“为什么”,“在哪里”,最后用“?”结尾就好了,其实不然。
问问题其实是一个值得深究的技能。
比如说,你作为领导,有个员工上来就问你,“老板啊,有个员工不听话,你说我怎么办?”请问你该如何作答?
你是不是还要再反问他,到底发生什么事情,这个员工的工作表现如何,发生了什么冲突?
这是很多人的一个通病,喜欢一上来就问一个很宽泛的问题。我经常看到有学员提问团队管理的问题,有些人一上来就问“怎么能让我的团队文化变得很积极?”或是“我的下属和我意见不合怎么办?”。
每次听到这样的问题就很无奈,连个前因后果也不给,怎么能获得合适的解决方案呢?
以后会不会有人直接问“你说怎么把我的公司做大做强?”,“我想让团队占据行业领头位置,有什么诀窍吗?”
不好意思,你问得我也很绝望啊。
其实问问题不光只是向对方寻求结果,同时你也要传达好你的信息,才能让对方更理解你的用意。
不会问问题,其实就是不会沟通的表现。最终就会导致沟通不畅,执行慢,最后事情没有完成只能相互抱怨。
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在国内,现在很多人都有这种困惑,怎么和别人聊天呢?特别有些男孩子,总是容易跟女孩聊着聊着就把天聊死了。
手机上的对话通常是这样的:
“你好”
“你好”
“你吃饭了吗”
“吃了”
“吃了什么呢?”
“黄焖鸡米饭”
“哦”
“…”
像这样跟调查户口似的对话真的是看不下去了。
也许该换种方式:
“你好”
“你好”
“下班后很累吧,晚上怎么吃的呀?”
“是呀,点了黄焖鸡米饭的外卖”
“哦哦,我也挺喜欢吃这个的,我知道有家做的不错,下次带你去吧”
“嗯嗯,好呀”
当然,这不是什么标准示范,但是如果抱着不能把天聊死的目的,一定要切断一问一答的形式,在问题中加上自己的反馈和建议,让对方得到共鸣。
就比如你想邀请别人出去吃饭,可以尝试用封闭式的二选一的问题,“你喜欢吃中国菜还是泰国菜?”
问问题的正确姿势是什么呢?
第一, 明确自己的意图,把精力多花在提问上。
你要清楚你问了这个问题希望获得什么样的回复,是一个解决方案还是去试探别人的意思。
比如说你是要去获得一个问题的解决方案,一定要把前因后果简明扼要的说清楚。
如果你觉得自己的团队目前氛围不太好,那请把具体的表现说出来,是员工对你布置的任务不积极执行,还是大家对自己的绩效不在意?是全体员工这样,还是只是个别员工出现这样的问题?
当你把情况描述的足够清晰时,被提问者获取到的信息就能和你同步,那么自然能帮你好好诊断团队的这个情况了。
如果你不把事情讲清楚,被提问者还要不断向你提问事情的来龙去脉,大大降低了沟通的效率。
第二, 表达要清楚,逻辑要清晰。
有些人问出来的问题让别人不理解,那可以检查一下自己的语句是否有问题。特别是现在大家都习惯在网上提问,脑子里想的和实际打出来的语句容易产生偏差。在问题出口之前,自己先检查一下有没有逻辑问题或是语病。
第三,带着方案提问
这点特别适合在职场中的沟通。不要单纯地抛问题,而是带着自己的方案或是思考结果来提问,方便对方了解你对这个问题的处理情况和理解程度。
第四,根据场景,选择合适的提问方式和长度
面对面或者是电话视频沟通时,可以口语化,也可以一来一往补充内容。但如果是发邮件短信或是微信,那就要注意措辞和内容的长度等问题。尽量抓重点来说,不要一上来就是大段大段的文字。
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反面教材:
自己不去认真思考就轻易脱口而出的问题
“你上次说的那本书是谁写的啊?”麻烦百度一下。
对自己负责,对别人尊重。
问题宽泛,让人摸不到要点
“我想学王健林先挣一个亿,您有没有什么好的项目啊”
“我要把公司建设成像阿里那样的团队,您能不能给我几个方法啊”
不论是在生活中,还是在职场中,都要记得在问问题之前,先自我思考还检查。
如果你作为下属跟领导沟通,那就要记得带着方案或是自己的看法去问问题,而不是直接甩个问题给领导,这种做法很可能只会收获来自领导的白眼和无视,而无法解决你的问题。
如果你作为领导跟下属沟通,那就记得布置完成任务后,及时跟下属沟通,向他提问有没有不明白不清楚的部分,或是假设一个场景来验证下属是否清楚你所要表达的信息。
提出高质量的问题,才能获得高质量的答案。问问题不只是寻求帮助,也是一种学习方式。
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