日常生活多有负性情绪出现，这原本不是问题，谁的生活都如此，但是借鉴无数生活体验，要看到诉求表达的重要性，那就是：保持诉求意识，能说出自己情绪后的诉求，也能猜测并主动询问别人诉求。
有这么一个真实故事，就是生活常见抱怨事例，看看透露出的心理信息处理方式。
某资格考试采用微机考试，结束后喧哗散去，余下一位四十多岁男士考生，激动诉说自己考试遭遇，颇多委屈，越说越激动，直言要投诉上级。
耐心询问很久，知道事情原委，该男士进入考场，发现自己座位被人占用，监考老师先解释有早来考生考试微机出了故障，按照规定可以由老师临时指定座位，然后安排该男子稍等，待技术支持老师前来处理，如果时间耽搁可以延长考试时间。后来安排好新微机，正好开始考试。
该男士激动说，自己很早来到考场，调换座位用了十几分钟时间，才坐下考试就开始了，此遭遇严重影响心情，最后还没有延长答题时间，这让人难以接受。（后据查看录像，该考生在开始进场后第22分钟才进考场，之后等待时间7分钟，随后开始考试。）
问之，没有耽搁答题时间吧？回答影响心情了，而且没来得及看微机上的考试说明。
又问之，开考后明确提出延长考试时间了吗？回答监考老师说可以延长的，如果延长几分钟，自己就可以答上一道两分题目。
显然未能延长时间责任分明在男士自己，于是说明这种情况下可以适当延长时间，不过本人始终没有提出来，也就没有办法弥补。
再之后，表示同情、理解、宽慰之类话语，彼此此类低水平反复说明中。
后来男士考生承认，监考老师没有责任，不过考试流程有问题，因为技术支持老师只有一个人，耽搁了时间，投诉考试流程安排。
后来男士还说了考试背景，备考很久，外地来考，临时住下，本就紧张，哪知道如此。当然，这本不是啥大事，最后劝慰一番散去。
这样事情，看起来男士有些激动，甚至小题大做，不过却是常见生活现象，当局者“心乱”，旁观者“脑明”，如果我们遇到此类事情，其实也未必做的比人家好多少。
从心理层面看，整个事件可以有三点需要加深思考，以便有益于今后突发事情的应对：
一是应有诉求意识，并明确提问对方诉求是什么。
各种突发事情当事人，其情绪本质就是感性强烈表现，之所以了解事情过程，除了归因需要，让当事者慢慢述说，就是减少感性、增加理性的过程，起到舒缓激烈情绪作用。情绪一旦可用语言说出，感性成分能量就转化为理性能量。
此事情的缺失在于，询问者没有直接了当“请求”考生说出诉求，比如这样说，“我已经清楚事情缘由，请问您现在的诉求是什么呢？”
只有让对方明确说出要求，才会知道其真实目的，同时表明我们一针见血，切中要害，态度重视，不绕圈子。只有搞明白了诉求，才会去掉猜测与不满，试着一起讨论并解决问题。
很多时候，有意无意绕圈子，不明真实意图，徒增难度，因此觉察诉求思维是问题处理首要。
二是抛弃侥幸心理，认为别人“应该知道我的心意”。
这位男士问题可能在于，自己受到干扰后心情不好，知道可以弥补时间会有轻松感，可是随后没影响考试时间，处于延长时间的弹性节点，心里不确定能否获得延长，只是单方面认为“我没有任何过错，即便弥补也应该给我补偿一点时间”，却忘记了延长时间是要沟通确认的，而且因为“心虚没把握”或者其他心理特性，没有直接询问监考老师。
假如明确提出延长时间诉求，相信会适当考虑的，可是没有“沉默是金”，只有“沉默是猜测、侥幸、失落、痛苦”。知道什么时候保持沉默或表达看法，是难得，绝不容易。
我们有了诉求，尤其不满情绪，最好方式就是说出来，“话不说不明，木不钻不透”，不玩让人猜的游戏，别天真以为别人会懂我。
三是能表达情绪，不失为心理健康表现。
“亡羊补牢，犹未为晚”，这位男士充满委屈与不满，加之考试不太理想终于忍耐不住，考后逮住人家“倾诉”加“泄愤”。看着是唠叨，是无聊，是好笑，可是不得不说，这是适合他的最好的情绪处理方式，试想不能说出这个纠结情绪，强忍着回去一定更加痛苦，没有了当场质问的过程，事后情绪处理再周到，也不如当时处理效果好，好比看体育比赛录像不如去现场或看直播。
悖论在于，我们要保持谦谦君子风度，“大人不记小人过”，才会受人敬佩，可是人性特点是情绪忍耐导致心理痛苦，这并不符合光明磊落做人要求。“打肿脸充胖子”，以为自己“面子”上很好看，结果自己“里子”很糟糕。
表达不满情绪时候，本身就是述说诉求的过程，这个诉求就是“我的不满要你看到”。
小结：日常生活多有负性情绪出现，这原本不是问题，谁的生活都如此，但是借鉴无数生活体验，要看到诉求表达的重要性，那就是：
保持诉求意识，能说出自己情绪后的诉求，也能猜测并主动询问别人诉求。
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