有次遇到熟人，停下来说话，过了一会人家说，帮忙替换下手里拿的东西呗，手勒得好痛。
这时候才注意到，人家手里提着好几个塑料袋子，装着买来的饭菜，还有带着汤汁的。
仔细看，食指被勒出了青筋不说，甚至肿得好大。赶紧帮忙替换下来，心里颇有内疚。
从自己只是轻松聊天，到提醒发现人家痛苦，经历了“站着说话不腰疼”到“感同身受”过程。
换句话说，自己没有做好共情，之后经过提醒才做，这就不是主动为之的共情，而是被动行为了。
同样是做了事情，主动与被动之间，间隔的这个差距，就叫做“共情”。
记得《沧浪之水》这本小说中，在池大为焦虑不安之际，拿不准是否深夜告诉领导某紧急事情时，高人指点说了一句话，“现在说，再晚不算晚。明天说，再早不算早”。
这句话，让池大为豁然开朗，听从指点，及时做了汇报，从而个人命运得以转折。
一夜之间这个差距，差的就是“共情”能力。
那么如何做好共情呢，下面提供一个具体方式。
上面帮忙替换东西的事例，经提醒后是这样做的：
您提着这么多东西，就这样站着和我说话好久，一定很累很难受吧；
您需要轻松些，在意被看到，希望释然，我为没能注意到深感不好意思；
我给您替换下，赶紧歇一会，要不是您说出来，我还没有注意到。
上面这个过程，再加上开始观察到的情况，可以总结为4个步骤：描述观察、表达感受、说出需要、提出诉求。
在这个事例中，你会发现，共情最关键的是第一步，“描述观察”，而描述的前提是观察到！
观察就是“有心”，有心人才会在看到别人心里困惑后，说出后面那些“走心”话语，做出那些“走心”行为。
所有感动别人后面，是“看见”别人的需要。
共情能力培养中，观察比表达更重要。这就类似做好情绪管理时候，判断心理状态比合理应对更重要，如同疾病治疗中，诊断比治疗更重要。
简单说下这四点共情能力：
描述观察，就是能把意识注意力从自我中心，转移到别人身上，即“以别人为中心”。这就如同说笑话会幽默，必须心情轻松，多观察别人需要，看到别人困难。
表达感受，就是体会别人情绪感受，尤其负面情绪感受，代替人家说出来。
说出需要，就是猜测出来别人情绪后面的心理需要，这些没被满足却无法明说的内在想法、希望、意图、目的、动机、欲望等等，用较为合适方式替人家说出来。这也是对感受的解释。
提出请求，就是替别人表达诉求，直接提要求，也是希望周围人能够提供什么帮助。
上面这4个步骤，来提高共情能力，其实就是非常实用的一种沟通方式，即非暴力沟通法。
当然，实际生活中，我们需要反复实践，具体使用时也不会这样文绉绉，会根据情况合理简化，更加口语化描述，但是这4个基本步骤在内心不可缺少。
上面这4步沟通法，重要的是第一步，观察到对方问题和需要，这就是发现自己不知道的“自知之明”，而后说出对方的感受、需要、诉求，就是“善解人意”。
因此，共情能力也可以简洁称之为：“自知之明，善解人意”。
举例说明。
到了结婚纪念日，要给老婆送一束鲜花，于是会这样共情。
首先，是意识到这个节日，同时知道人家喜欢送个惊喜，知道做到最重要。如果认为老夫老妻，或者浪漫属于年轻人，这就是缺少意识，知道做不到等于不知道。
知道就能做到，这就是自知之明，这才是知行合一。
然后，开始行动，比如买好鲜花，送给老婆，来段话语，“到纪念日了，我和你一样高兴，谢谢你的付出，谢谢你的爱，谢谢你培养孩子，祝我们一家人永远开心快乐，幸福美满。”
这样去做，才是善解人意，才是共情行动。
提高共情能力，就是培养意识能力，努力以别人为中心，观察人家表现、感受、需要、诉求，再用灵活方式加以表达，就能读懂别人内心需要，这也是心理沟通最高境界。
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