“说的再多，不如懂我”：自己明白不重要，让别人明白才重要

参加周末某考试巡视活动，原以为连续进行三天，告诉了爱人时间安排，后来得知分作两个周末进行，这一次只有周末两天，周一是正常上班的。期间，我说了这个情况变化，自认为自己说明白了。

到了周一，得知我直接上班去，爱人很吃惊，说不是还有一天巡考任务嘛，这也让我很吃惊，明明我说过改变了的，至于如何说的却“说不清楚了”。

这个故事类似“鸡同鸭讲”，看似多么清楚的事情，咋就信息不对称，互相惊讶了呢。

可见，日常交流沟通时候，“自己明白不重要，让别人明白才重要”，否则容易出现误解乃至影响事情进行。

这在平时屡见不鲜，有人就委屈地说，“我已经说的够明白了，为何还没听明白呢”“工作安排好了，为何处理起来变了样呢”。

这里必须搞明白交流沟通的本质，就是“信息传递”。

为何说语言的产生是社会化的结果，因为没有语言我们一样可表达情感，甚至表达得更加真实到位，比如触觉在关心与爱的交流中要比语言强的多，夫妻之间一个拥抱比一句“我爱你”更加深情厚谊，不信你试试就知道。

语言的出现是源自我们交流更多信息的需要，比如传授技能，讲述故事，安排任务，方便快捷等等。从进化论看也是如此，远古脑出现有2.5亿年，情绪脑出现有5000万年，理智脑则仅仅有4万年，语言出现时间则更加短暂了。

日常交流出现鸡同鸭讲，乃至沟通不畅出现情绪问题，就是把语言的信息传递本质扩大化，把语言加注了太多情感与认知因素，忘记初衷扰乱生活。

交流不畅从原因方面理解，有两个方面。

一个原因是客观的漏斗效应。信息传递好似漏斗，传递过程慢慢失去本意，乃至以讹传讹，比如想说的——说出的——听到的——听懂的——做到的，内容本意呈现为100%、80%、60%、40%、20%。

也就是说，别人做到的仅仅是我们本意想说的20%，这不稀奇，是个客观现象，认识到这一点很关键。

另一个原因是主观的自我中心。我们都是通过自我视角看世界，自然就会有自我中心主义倾向，如果不加以警觉，就会成为“自以为是”。上面例子就是如此，“我以为自己说明白了”，其实是否说明白不取决于我，而是取决于对方。

信息传递是否到位，取决于听者而不是说者，因此有句话说“说的再多，不如懂我”，懂就是让人听明白且能满足需要。

如何做到让人家听明白呢，注意以下两点。

一是共情意识，让对方反馈。有经验的人安排事情，会让对方复述出来，确保传递信息到位，即“以对方为中心”。一旦事情有变化，类似刺激出现变化，引人关注，但关键要让关联者明白变化，说出来，确保对方真的明白。

二是强调行动，让自己示范。以别人为中心，不是说说就行的，语言总是欠缺的，尽可能身体力行做好示范。比如多听少说，管住嘴巴，假设记录一天话语再反思得失。再比如接到老家电话说是停电了，知道可能是跳闸，无法让家里老人去做，那就告诉别着急，抽空去处理。

留意平时交流方式，换个说法会更有效，比如“你听明白了吗”改为“我说明白了吗”，这看似语言的魅力，其实是以对方为中心的人文情怀表现。