作者：汪德逌
01.市场背景变化，“地狱模式”来临
2020年春节期间，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，当地时间1月30日WHO更宣布其为“PHEIC”。全国上下共同抗击疫情，为此采取了多项防控措施。疫情打断了中国人习俗的春节假，也给中国经济运行带来了巨大的影响。
疫情对经济的影响，很多专家都给出了预判，恒大研究院报告认为，从宏观的视角，需求和生产骤降，对投资、消费、出口都会带来明显的冲击，短期内会带来失业上升和物价上涨。纵观行业而言，餐饮、旅游、电影、交通运输、教育培训等受到冲击最大，医药医疗、在线游戏等行业受益。对于微观个体的影响，民企、小微企业、农民工等受损程度更大。
一方面承认疫情对中国经济产生巨大影响，我们都要去承受经济下行的压力；另一方面也要清醒地认识到中国经济的基本面还是会保持增长。
这场疫情的影响已经远远超过了2003年的“非典”。现在线上线下网络的发达，使得疫情的传播性比原来更广，给整个社会造成如同海啸般的影响。尤其是私立医疗此次疫情参与的缺失，让更多的受众对国立医疗机构依赖加强，私立机构信任进一步降低。
每一个私立医疗/养生机构创业者必须深刻认识其中的影响，才能做出正确的决定。
02.学会与疫情下的不确定性共处
虽然疫情已经发生了一段时间，但是从各种传播的信息来看，我们并未做好与疫情带来的不确定性共处的准备。人们总是期待着有一个明确的专业判断，有一个时间节点，有一个明确的解决方案。但事实上，疫情持续的时间和政策的对冲力度，都将带来不确定性，1月30日之前，我们还仅仅认为这是中国自己的事情，而在这一天之后，这是全球的公共事件，而由此会带来什么样的影响，在更大范围上具有不确定性。
这场疫情的影响时间可能会超过三个月，疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。如何做到这一点？核心是改变自己。亦即，我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，我们已经不在一个原有的熟悉的经营环境下展开经营活动，要用新的方式和认知去理解当下的情况。
马克思的一句名言：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”也许深受其影响，在危机来临的时候，我开始强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。只有这样，才可以真正与不确定性相处，与动荡的世界相处。
03稳住自身与团队心态
对于每一个中小企业、每一位创业者来说，除了提高对疫情和行业的认知力以外，还需要有一个很强大的心力。一旦慌张，你做决策的错误概率会加倍。创业者要有一个强大的心力，才能够稳定军心。
创业者应该把每一次危机，都当作一次历练，团队和组织形态要随时做更好的迭代和优化。所以，这次疫情对于创业者的坚定性、团队稳定性是一个巨大的考验。如果创业者能够赢得这场考验，将会得到市场巨大的奖赏。
那么，如何稳定自身和团队？
第一，立即开展全员就地工作，为疫情之后积蓄势能。首先，统一思想。坚持就是胜利。在这样一场大危机面前，要统一思想，坦诚相待自己的员工以及客户，供应商合作伙伴，把公司对于危机的认识，对于“坚持就是胜利“的认识传递下去，稳定团队。
第二，让全员尽快进入工作状态。
一年之际在于春。一个企业和组织一旦闲的时间过长，非常容易军心涣散。所以，不能停下来，不能闲下来。企业必须保持一种不断打胜仗，积小胜为大胜的状态。有些工作不能面对面工作，就远程协作，必须确保每一位员工都能在线，保证工作状态。做线上的客户回访、客户服务，以及客户的维护、分析，整理，业务形态总结梳理以及企业内训的工作。
第三，公司一定要成立防控小组，关心全员身心健康。我们在履行企业责任的同时，也要履行社会责任。一些非关键岗位，可以通过兼职人员和外包来做。现阶段，公司一定要减员增效，不能再增加额外的人员了。
第四，多使用远程工作软件，确保在家的工作效率可量化。现在，远程工作软件有很多，像阿里的钉钉、企业微信、头条的飞书和华为WeLink，都非常成熟而且稳定。
04迅速盘点现金，挑战极限式地降低成本
迅速盘点危机时现金可用月数。假如疫情延续三个月、五个月甚至更长时间，收入突然降为0，公司还能运转多长时间？如果账上的现金可用月数超过18个月，是非常安全的。超过12个月是相对安全的。超过6个月是处于危险边缘的。如果公司账上资金只能维持3个月，则处于危机之中，需要立即裁员、降薪，公司还应该积极地跟上游沟通，争取更长时间的账期。创业者应该在账期上下大功夫。大危机下，公司应该跟你的上下游一起协商，获得上游更长的账期，减少下游应收账款的占用，保障企业安全。
在已经过去的2019年，对于很多企业而言，已经有了自我调整发展模式，转型业务及增长方式的努力，但是，到了今天的疫情之下，我们还需要有更强的危机意识，更坚定地开展自我救赎之旅，缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流，同时要确保竞争力，而做到这一点的关键是，一定要挑战极限式地降低成本。
如何让企业具有真正的成本能力，如何让成本是一种对顾客价值的投入，而不是一种价值牺牲，在我过去的课程和研究中已经反复强调过，大家可以去找来看，但是这一次，我更强调挑战极限式地降低成本，尤其是对私立医疗/养生机构创业者而言，其根本的目的只有一个，就是期待私立医疗/养生机构创业者保住现金流。
而对于具有良好的现金流的企业而言，我也依然建议重构自己的成本能力，因为应对不确定性是一种常态能力。但是与此同时，我也希望有能力的企业在疫情背景下，迅速关注如何在做“减法”的同时，关注“加法”，也就是如何去关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。
当然在危机中依然需要非常清晰的方向判断、足够强的勇气和抵抗风险的能力，以及理性的决策。我们需要承认的是，如果能在危机中找到一个明确的方向并增加投入，之后所获得的增长将是无法估量的。在危机的时候，对业务结构做加减法，从而使得公司具有更有效的动态应对不确定性的业务能力，一旦机会来临，这种更加合理的业务结构便能让企业有机会与其他企业拉开距离。
05创新业务模式，调整组织结构抓住市场空间
清晰制定出今年的目标。生存和保住份额是今年的目标，而不是盈利。丘吉尔说过一句话，不要浪费一场好危机。也许这个危机是你脱颖而出、跑赢市场的一个转机。所以，创业者要把危机变成你的转机。
创新业务模式，调整组织结构。调整组织结构可以释放员工的潜能，下放经营权。小单位负责是一个抵御大灾大难的重要方式。共享股东、超级员工模式这时可以在大的危机下，让公司变得更加有活力。
1978年，很多公社吃不饱饭，邓小平用了一招，推行联产承包责任制，把公社变成一个个小家庭。一旦变成了联产承包责任制，每个人都会为自己的那一碗饭去负责，积极性和主动性就调动起来了。联产承包责任制就是最小的共享股东/超级员工个体。我们需要关注每个员工的销售利润，控制住运营费用，需要关注每一个小组织的业绩目标和更小颗粒度的考核指标。很多创新来自于发挥员工的积极性。我们要让每一个员工变成火车头，而不是车厢。
通过充分调动员工的积极性，我们做创新和业务的优化。把降低成本纳入到员工的考核里，与员工的业绩、激励挂钩。这样，企业的成本会降下来。创新组织模式。刚提到的共享股东、超级员工制度，把公司的部门组织结构的颗粒度变得更小，将经营权下放，激发组织的活力。
重新调整商业模式，加强康养管理模块，提高业务的IP建设及转化能力。这次医疗信任的冲击，对私立医疗/养生机构的IP化要求越来越高！IP的能力有多强，抵御危机的能力就会有多强。我们需要更加注重建设企业的品牌，包括专利、知识产权、私域流量等的建设，像企业公众号、企业抖音号、企业快手号、百家百科，都要如火如荼地建设起来。
现阶段，一定要考虑多使用微信群，朋友圈，直播和短视频的运营的方式进行获客、成交。同时直播可能改变很多行业，短视频可能成为很多行业获客最主要的手段之一。
更多的重视线上推广、成交，比如远程复诊，线上商城，空中课堂，重新梳理自己业务形态，增加或者加强康养调理模块、c端自我健康调理类型服务产品（比如：家用艾灸仪、电针仪、自我保健操、药膳包等）以及产品、服务推广设计文案，提高线上转化收入比例。
线上转化率是一个非常重要的指标。对于私立医疗/养生机构创业者来讲，需要提高企业的线上转化收入比例。
同时对于健康管理或者健康管家服务加强设置，国人对健康意识的加强，私人医生、健康管家市场需求将会迎来巨大增长空间，抓住市场空间快速建立会员制服务模块，增强自己的服务生存空间。
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