在德逌看来,医馆(诊所)营销的重点在于品牌营销和人性服务,两者相辅相成,缺一不可。
一、品牌服务
品牌服务的本质就是培养客户的消费信仰,增加品牌粘性,这一点正是目前广大医馆在营销方面的困惑与短处所在,往往把医馆的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医馆的首要追求,但这只是表面;
真正提升医馆品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,需要树立医馆(诊所)服务形象,树立品牌,营造医馆良好的外部发展环境,创造产品和服务市场、培养和培育消费需求,从而达到与外部企业和产品竞争、销售产品的目的。
二、人性服务
患者对医馆(诊所)的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上,而医馆的每个职工都代表着医馆形象,因此要求医馆(诊所)全体职工为患者提供人性化服务有助于提高患者对医馆(诊所)的认同度,以此通过患者的口碑传播来达到营销的目的。
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