员工关系管理的定义

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工关系管理的目的是保证管理者与员工之间的有效交流，以此来确保与员工间合作关系发挥最大价值，从而激励员工，通过保证他们具有被公平对待的感觉，来发挥最大的努力，从而达到组织目标。企业要成功的实施员工关系管理，必须要抓住以下四个核心：

（一）管理层需要经常地、公开地与员工进行交流

这也是能够成功实施员工关系管理的首要条件。对于一个员工，我们应该从开始招聘其开始，就实施一系列的员工关系管理过程，包括进入公司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理等几个方面持续长期的开展关系管理过程，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。而公开的交流方式，会使员工具有一种公平的感觉。

（二）以影响员工自身利益的事件对员工进行咨询

现在，员工关系管理最先进的理念就是员工心理咨询。传统的入职管理、签订劳动合同等已经不能涵盖员工关系管理的所有内容。因此，对于一切可能引起员工心理反映的事件都应该安排合理的咨询过程，从而使员工从内心深处感受到企业对自身的重视，以此来发挥出最大的工作潜力。而沟通的切入点应该是最关系到员工自身利益的事件，才能真正达到沟通的效果。大而华之、不切重点的全员式演讲，是不能获得员工的共鸣和支持的。

（三）问题和劳动纠纷应该通过协商解决

传统的企业管理方式，很大程度上，劳动者是处于劣势地位，即员工犯错之后，企业大多会采用负激励的强制手段来惩戒。但是，随着时代的发展，经济的形式的不断发展，员工与企业的关系不再是一弱一强，而是互相平等、双向选择的关系，而今年新颁布的《劳动合同法》也是更加强调这样的关系。所以，在这样的背景条件下，发生纠纷时，企业应该采用协商解决的方式，当协商已经无法解决时，再考虑通过劳动部门仲裁等其他方式。

（四）管理层应该多开展各种活动来激励员工发挥最大的潜力

现代企业人力资源管理面临的最严峻的问题就是员工的离职问题，而影响离职率高低的关键就是员工关系管理是否成功。越来越多的企业意识到员工关系管理的重要性，开始实施人性化的管理，通过举办各种活动来使员工形成心理上的归属感，从而激发出员工的归属感和忠诚感。很多企业开展互动兴趣小组、员工户外活动、员工生日晚会、座谈会、企业期刊等，以此来满足员工的社交需要和尊重需要。以海尔集团为例，海尔集团认为精神文化的培养需要以员工喜闻乐见的形式来进行。海尔的文化和理念，是用各种生动活泼的方式，进入每个海尔员工心中的。比如通过发行本企业的文化刊物，进行各种各样，丰富多彩的培训及文化氛围建设，从而达成企业和员工理念上的共识。而且在培训中搞各种奖励活动，体现出员工们对海尔价值观的认同，每个人都可以自豪的说“我是海尔人”。这样的高度认同对于员工的离职率的降低、忠诚度的提高是非常有利同时也是必须的。