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企业人力成本与运营效率的“两座大山”，RPA该如何破解？
全球经济增速并非一直如人意。在过去的十年，生产率增长速度普遍放慢。生产率（劳动者的人均产出）的增长，对于提供生活水平和实现发展目标至关重要。
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企业的“两座大山”：人力成本与运营效率
人工成本是企业的主要营业费用之一。为了最大限度地提高运营绩效和整体盈利能力，每个管理者都希望能够最大限度地挖掘员工的潜力，高效使用其劳动力或脑力来为企业创造收入。
由于人力成本在金融行业的运营成本中占据较大比重，而且人力成本还会牵扯企业的管理成本和配置成本，所以，管理者一直在思考以何种方式来降低人力成本。
大规模的裁员使得一些业务部门的人员缩减了50%以上，必然会出现人手短缺的情况。这会产生一系列的反应，最明显的就是运营效率的下降。
为了提升效率，企业通常会有2种选择。
1、直接增加人力
这是最简单直接的方式。如果是业务需求旺盛，任务繁多，理论上增加人手是可以起到一定的缓解作用，可迅速提升部门效率，提高产出。
但人工的扩充往往也会为企业增加更多的人力成本和培训负担。
另外，提到人工就不得不考虑到准确率和速度等问题。如果是流程出现问题，企业可能还会出现人越多、效率越低下的情况。
2、部署新的系统
在企业内部部署新的资源管理系统（如ERP、CRM等），可以改善业务流程，提升效率。实际上，当前很多企业（特别是大型企业）早已在内部部署了相应的系统，以实现企业数字化运行。
不过，新系统通常实施复杂，并且升级周期长，往往系统还没有开发上线，业务模式却已发生改变。而高昂的实施成本，也常令一些企业（尤其是中小企业）望而却步。
如何在效率、成本和业务敏捷性之间达成某种平衡，成为了当前企业难做的一道选择题。
02
降低流程对人工的依赖
企业通常不会单独考虑人力成本问题，而是会结合企业的营收和利润情况综合分析。
如果企业的收入和利润率还维持在高水平，通常他们不会太多关注人力成本所造成的影响，但是一旦营收下降，人力成本问题就会逐步浮出水面。
所以，管理者们通常会考虑从管理手段和技术手段上帮助企业降低人力成本。
既然无法削减前台服务人员的数量，那么首先考虑到的是后台职能部门的成本优化，如人力资源、财务和会计、采购以及运营支持等部门，从后台职能的整合到共享服务中心的建设，再到寻求外包服务。
发展到今天，管理者发现通过优化传统运营模式来降低成本已经走到尽头。接下来，就是通过IT系统的建设、采用信息化手段来降低流程环节对人工的依赖程度。
各种数据表明，人力资源成本和运营效率是企业迫在眉睫必须解决的重要问题，而这两项恰恰都是RPA（机器人流程自动化）最擅长的领域。
03
为什么管理者会选择RPA
目前，RPA的出现使得各个行业的工作方式与岗位发生了巨大变化。
据IDC发布的调查报告显示，未来工作场景中大约36%的底层工作岗位将彻底被RPA机器人替代，如数据搜集、数据分析、数据操作等。
RPA可以帮助企业管理人员从切实解决自身问题的角度出发进行权衡，可谓是当前解决许多企业痛点的最优解。
解决成本与效率难题
在提高效率和降低成本上，RPA对于企业的吸引力是不言而喻的。按照经验，在合适的流程部署RPA软件机器人的成本远低于雇佣人工，无论是现场办公还是远程协助。
与人类员工相比，RPA数字员工不知疲倦，对于有固定规则的重复工作处理速度快，这使得完成任务的单位成本得到显著优化。此外，RPA更可控且准确率高，避免了人为错误造成的麻烦。
RPA机器人通常可以在短时间内完成部署并投入使用。企业可快速评估业务流程优化效果，快速获得投资回报。
解决系统遗留问题
组织运作的时间越长，内部IT系统越多。一个广泛的痛点是很多企业和政府机构的关键业务是由一些老旧系统支撑的，随着时间的推移和业务的革新，使用这些系统进行日常工作变得越来越低效且费力。
管理人员可能在考虑推翻旧系统，但也面临一系列难点：系统之间互相耦合，错综复杂，改造难度高、投入大、时间长；旧的系统支撑着关键业务，无法忍受长时间的研发周期。
RPA软件机器人用模拟人类员工的方式在多个系统之间完成交互和切换，企业无需修改现有的IT架构。
企业战略需求
企业正争相挖掘下一代数字化技术的价值。RPA对企业的运作和竞争力有重要的作用。从繁琐重复工作中解放出来的员工，可以专注投入富有创造性和更高价值的任务。随着时间的推移，企业人员流失问题也将得到改善，工作氛围变得更好，内部创新也会持续增加。
RPA通常被认为是通往人工智能的第一步，它有望彻底改善企业的工作方式，提高对新兴业务趋势的反应能力，在人工智能时代关键抢占先机。
RPA证实了自动化科技的价值，使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作，进而为全面运用各种性质的人工智能做好准备。
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