近年来,伴随新零售时代的来临,线上线下融合步伐加快,网络零售规模不断壮大。
数据显示,2019年,我国电子商务平台交易额达到34.8万亿元,比上年增长10.1%。网络消费持续保持较快增长,全国网上零售额10.6万亿元,比上年增长16.5%,增速高于全社会消费品零售总额增速8.5个百分点。其中,实物商品网上零售额增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%,比上年提高2.3个百分点。
商务部电子商务司负责人表示,2019年网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%。
2020年,受新冠疫情影响,线下零售遭遇冲击,网上购物和线上服务消费还将进一步扩大。大好的市场前景也在倒逼传统零售企业加快线上线下一体化融合。
眼下,不少零售企业已开始借助RPA技术,加快数字化转型,降本增效,保持竞争优势。
具体而言,RPA可为零售企业提供以下解决方案:
订单处理
RPA机器人可替代员工完成订单处理过程中的手动操作,通过在公司数据库中自动搜寻并输入客户信息,处理付款,发送电子邮件确认和下订单,实现订单流程自动化。
库存监控
RPA机器人可以实时监控库存水平。当库存较低时,RPA能及时通知相关人员及时补充、采购,并提供实时报告以优化库存需求。
自动退/换货
退换货的时效性直接影响着客户体验。采用人工退换货流程,费时费力、还无法满足用户的时效性需求。而通过RPA机器人实现该流程的自动化,则可省时省力。
销售数据核对
RPA可自动从内部销售系统下载每天的销售数据,从各支付平台下载每家店铺的收入报表,再进行数据核对,找出异常,减轻员工工作量,实时监控各店销售数据情况,确保数据准确性。
日本零售企业RPA案例分享
日本某零售企业,不仅设有网上商城,线下实体网点也遍布日本各地。
随着旗下品牌的增多,业务量的增大,每天靠人工手动处理大量订单,效率低、易出错,发货延迟的情况也时有发生。
于是,该公司决定在电商运营中部署RPA,自动处理网上商城的客户订单,以实现线上业务流程的自动化。
应用业务
线上订单处理、编制库存记录表、核对销售数据
实施RPA前
1.员工手动打开EC管理界面,下载客户订单目录,确定是否有货,不仅耗时费力,还容易出纰漏。
2.内部系统太过陈旧,处理能力弱、速度慢,开发新系统成本高昂。
3.部分订单来不及处理,搁置时间长,客户体验不佳。
实施RPA后
1.RPA自动登录EC管理界面,自动处理客户订单,高效且不会出错。
2.RPA可自动对库存不足的商品进行库存搜索,并编制库存记录表。
3.RPA可集成在原有的内部系统上,跨系统处理数据信息,核对销售数据。
实施效果
通过RPA,该公司优化了线上业务流程,实现了多项业务的自动化,有效提高了电商运营效率,客户满意度也随之增加。
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