RPA零售业场景丨日本零售企业RPA案例

近年来，伴随新零售时代的来临，线上线下融合步伐加快，网络零售规模不断壮大。

数据显示，2019年，我国电子商务平台交易额达到34.8万亿元，比上年增长10.1%。网络消费持续保持较快增长，全国网上零售额10.6万亿元，比上年增长16.5%，增速高于全社会消费品零售总额增速8.5个百分点。其中，实物商品网上零售额增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。

商务部电子商务司负责人表示，2019年网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%。

2020年，受新冠疫情影响，线下零售遭遇冲击，网上购物和线上服务消费还将进一步扩大。大好的市场前景也在倒逼传统零售企业加快线上线下一体化融合。

眼下，不少零售企业已开始借助RPA技术，加快数字化转型，降本增效，保持竞争优势。

具体而言，RPA可为零售企业提供以下解决方案：

01

订单处理

RPA机器人可替代员工完成订单处理过程中的手动操作，通过在公司数据库中自动搜寻并输入客户信息，处理付款，发送电子邮件确认和下订单，实现订单流程自动化。

02

库存监控

RPA机器人可以实时监控库存水平。当库存较低时，RPA能及时通知相关人员及时补充、采购，并提供实时报告以优化库存需求。

03

自动退/换货

退换货的时效性直接影响着客户体验。采用人工退换货流程，费时费力、还无法满足用户的时效性需求。而通过RPA机器人实现该流程的自动化，则可省时省力。

04

销售数据核对

RPA可自动从内部销售系统下载每天的销售数据，从各支付平台下载每家店铺的收入报表，再进行数据核对，找出异常，减轻员工工作量，实时监控各店销售数据情况，确保数据准确性。

日本零售企业RPA案例分享

日本某零售企业，不仅设有网上商城，线下实体网点也遍布日本各地。

随着旗下品牌的增多，业务量的增大，每天靠人工手动处理大量订单，效率低、易出错，发货延迟的情况也时有发生。

于是，该公司决定在电商运营中部署RPA，自动处理网上商城的客户订单，以实现线上业务流程的自动化。

应用业务

线上订单处理、编制库存记录表、核对销售数据

实施RPA前

1．员工手动打开EC管理界面，下载客户订单目录，确定是否有货，不仅耗时费力，还容易出纰漏。

2．内部系统太过陈旧，处理能力弱、速度慢，开发新系统成本高昂。

3．部分订单来不及处理，搁置时间长，客户体验不佳。

实施RPA后

1．RPA自动登录EC管理界面，自动处理客户订单，高效且不会出错。

2．RPA可自动对库存不足的商品进行库存搜索，并编制库存记录表。

3．RPA可集成在原有的内部系统上，跨系统处理数据信息，核对销售数据。

实施效果

通过RPA，该公司优化了线上业务流程，实现了多项业务的自动化，有效提高了电商运营效率，客户满意度也随之增加。

END