小杜参加工作已经几年了,在团队里面也算得上是资深员工,但经理对他的表现不是很满意,几年来的绩效评价都是在良好以下,有一年还差不多是基本称职,在团队里面基本上是最后一名了。
为此他也找过经理沟通,经理说他工作态度不够好,工作质量也不行,甚至经常受到顾客的投诉。但他自己却并不认同经理的说法,他解释说经理抱怨他的工作态度不好,可是其他同事也差不多,也会有迟到早退甚至上班时溜号的情况;说起工作质量,他自认为该做的都已经做了,不至于差到哪儿去;说起顾客投诉,那是因为一些会议没有按时参加,因为有其它的事情冲突了。说起这些,小杜觉得领导不理解自己,感觉非常委屈以及不公平,并且,他也不知道该怎样改进。
小杜的问题在职场里是很普通的存在,很多人在工作当中喜欢单打独斗,自行其是,不喜欢与同事沟通,特别是不喜欢与领导沟通,他们认为只要自己把事情做好了,领导自然会看在眼里。在小杜的案例中,小杜除了和领导沟通缺乏之外,本身也有做得不到的地方,比如说态度问题,从他的解释当中可以看出,他的确有迟到早退甚至溜号的情况,但是他没有想到做好自己,而是与同事相比。比如说顾客的抱怨,他没有及时参加会议,是因为工作冲突,但是没有解决顾客的问题,也没有告知领导安排其他同事去支持。这两点不足固然要小杜自己去改正,但关于对工作质量的认知,却不是小杜自己一个人能独自解决的,必须和经理一起来解决。
俗话说:'做事不由东,累死也无功'。我们在工作当中也必须要和东家即领导来好好沟通。
第1, 要和领导确认好工作目标。领导会根据情况分派不同的工作给员工,那么作为接受工作的员工,要和领导明确每项工作要达到的目的,要有哪些提交物,评价工作的标准是什么。只有目标一致,领导和员工才不会相互抱怨,领导不会认为员工不明白他的意图,员工也不至于不知道领导是怎么想的,不会只按照自己的理解去做事。目标最好能够书面化,而不是仅仅口头沟通。
第2, 员工要清楚完成工作的步骤,要明确每一步骤的过程要求,并且根据总体的时间要求和工作步骤来制定详细的计划。凡事预则立不预则废,计划能够体现我们对工作的熟悉程度和专业性,能够确保任务的顺利推进。在计划制定后要和领导进行沟通,确认领导认同计划,并和领导沟通完成任务所需的资源是否足够,以及和领导沟通的方式和频次。和领导确认资源非常重要,一方面是寻求其他同事的支持,另一方面是和领导确认自己的工作量,对领导后续的工作布置会有帮助,如果员工的工作量较大,领导后续不会再轻易布置新的任务,如果员工工作量较小,那么可以主动请领导增加工作。和领导确认沟通方式和频次,则是便于领导适时了解员工工作的状况,如果频次太少,领导可能会不知道进展或者不能及时了解风险,如果频次太多,领导也会觉得麻烦。
第3, 按计划完成并按照约定的方式和频次和领导沟通。员工要确保每一步骤都能达成,并且能够适时和领导沟通,让领导知道进展或者遇到的困难和风险。要注意,这一阶段如果出了风险,要自己去想办法去解决,不要动不动寻求领导的支持,但是也要评估严重程度,不要等到风险不可控在寻找领导的支持。如果想做得更好,就是一旦有风险,和领导汇报风险的同时汇报解决的方案,让领导确认是否需要介入。
第4, 工作完成后提交总结。员工按计划完成工作后,要善于总结,将经验和教训总结出来,给出优化的建议,说明自己的收获,可适当地对领导的支持表示感谢。
总之,如果领导不理解自己,那么就要有策略地和领导沟通,员工首先要理解领导,明确领导的期望,确认目标,制定计划,获取资源,及时反馈,最终让领导了解员工,理解员工,然后就会赏识员工。
联系客服