作者简介：陈坚钢
男，原宝钢股份公司情报中心首席研究员，现宝武集团管理研究所首席研究员，主要研究方向企业竞争环境、企业管理。
系列Q&A
企业情报实战工作需要澄清的一些认识（3）
目的：谈谈由认识误区而引发的一些相关问题
11. 衡量一个企业情报工作对企业发展有重大影响力的标志是什么？
竞争情报分会2014年调查报告中一个很靠前的“所存在问题”是，“很难度量竞争情报的价值和有效性”，这与报告中列在第一的存在问题“竞争情报活动缺乏激励机制”有很大的关联性。
为什么很难度量？是什么原因让一个本该很明白，很好度量的事成了一个大问题呢？不少情报人员可能会认为，我是一个情报人员，我提供的产品就是情报，就应该很有价值（因为我们常听到是情报可以支撑企业的战略和决策，情报的作用很大）。然而，在现实的情报工作中，情报人员却感受不到应有的价值，故提出很难度量的问题。个中原因是情报人员提供的并非是真正的情报，而只是信息。自然，要去度量其价值和有效性就无法做到了！结合竞争情报实战中感受体会，笔者给出下列几个度量情报价值和有效性的基本判断点：
第一，情报能作为企业发展战略制定过程中的一个重要环节，这是体现情报支撑战略决策价值的一个最关键的判断点。
第二，面对竞争环境，能有一个必须将情报工作嵌入企业运行中的要求。这是又一个情报价值的判断点，说明竞争情报在企业发展中应有的地位。
第三，情报人员在企业有高的知名度。这个判断点说明企业发展中的某些环节脱离不了情报工作，说明情报工作的有效性和影响力。
第四，企业一些重大的变化与情报研究有关。这说明依据情报工作的本质属性，情报人员拥有极高的敏感度和快速反应能力，能在企业需要的时候及时提供支撑。如能长期拥有这个判断点，说明企业的情报工作可持续能力很强。
第五，企业一些整体性（战略、规划与愿景等）、长期性（技术与创新、产品与市场、管理与流程、品牌与可持续等）、基本性（人、财、物等）的问题得到了情报研究的支撑。该判断点的出现说明情报工作的全面性能力很强。
各位可以参照以上5个判断点找到问题的症结。至于用经济效益来判断情报工作的价值，只能仁者说仁，智者说智了，计算的条件和判断的标准难以清晰量化。有一点必须特别强调，情报的力量必须与企业内部其他的力量共同作用才能呈现效果。但只要符合上述5个判断点，就说明该企业情报工作的价值和有效性。如具体到一份情报报告的价值，就看能否影响到企业的具体行动。说得再明白点，度量竞争情报的价值和有效性，就看企业是否给情报人员提供一个持续向上的发展空间。
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