求人原谅说“包涵” 求人帮忙说“劳驾” 麻烦别人说“打扰”
求给方便说“借光” 托人办事说“拜托” 看望别人说“拜访”
请人勿送说“留步” 未及远迎说“失迎” 等候客人说“恭候”
无暇陪客说“失陪” 陪伴朋友说“奉陪” 问人干吗说“贵干”
问人姓氏说“贵姓” 欢迎购买说“惠顾” 贵宾来到说“莅临”
请人告诉说“见告” 欢迎询问说“垂询” 谢人爱护说“错爱”
称人爱护说“垂爱” 称人赠予说“惠赠” 请人保存题“惠存”
请人收礼说“笑纳” 归还原物说“璧还” 称人之家说“贵府”
称己之家说“寒舍” 赞人见解说“高见” 称己见解说“拙见”
称人父亲说“令尊” 称己父亲说“家父” 称人母亲说“令堂”
称己母亲说“家母” 称人儿子说“令郎” 称己儿子说“犬子”
称人女儿说“令爱” 称己女儿说“小女” 向人祝贺说“恭喜”
求人看稿说“斧正” 求人解答用“请问” 请人指点用“赐教”
宾客来到用“光临” 归还物件叫“奉还” 对方来信叫“惠书”
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认
识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语
打扰对方或向对方致歉：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。
这一表达方式的最大特点是， 当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。
日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。
以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当客户提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的雅语有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
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