B类客服的定位及职责，大促话术准备，老客邀约，客户画像分析等都对店铺转化都很大的影响。
今天我们有幸邀请到1688中小企业成长中心认证讲师梁季老师，为大家指导大促客服高转化特技。
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一、B类客服定位及职责
B类客服定位
客服岗位职责
二、大促前的准备与邀约
明确目标-老客户价值
大促话术准备
活动推进表
三、大促中的转化要点
客户画像分析-跟踪记录
议价技巧
催付技巧-催付流程
售后问题处理-常见问题处理
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