这是干嘛播客第2765篇原创,共1667字,阅读需要5分钟
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父母对孩子简单粗暴,孩子对待别人也会这样,而成年人都比较会隐藏,有时候看不出来。所以有时候会看到,父母都是好人,教出来的孩子却这么恶!这种好人,要么是滥好人,要么是伪君子,反正能从孩子身上映射出父母的本质。
而如果作为一家公司的创始人,得谨言慎行,不以恶小而为之,否则顶层放大效应会让你非常崩溃。
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对身边的人作恶,恶会传递。上海某银行大V,因为保安态度不好被惹怒,取了500万现金。某地社保局物业保安往外撵进来避寒的群众,被拍下来发网上。保安态度差,是因为恶是被传递的,还有顶层的放大效应。
看不见时候的恶,会慢慢由群众路线传递出去。服务业的两大标杆:河南胖东来和全球的海底捞,都有一个特点:把人当人。
胖东来给每个员工配一个平板,不忙的时候可以看,家文化,推己及人,老板什么待遇,员工就同样的待遇。海底捞给员工请保洁阿姨,形成被尊重的文化,尊重和信任都是战斗力。
保安的戾气重,是因为处在歧视链最底端,待遇最差,没有话语权。劳动关系也是外包的,没有一样事情让他觉得体面。不体面的人,干出不体面的事,很正常。而且还经常被人呼来喝去,就觉得人分三六九等,有人就得被歧视。
宰相门房七品官,实际是宰相的权力太大,门房利用宰相影响力受贿,就是对身边的人没管好。
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顶层放大效应很重要,企业文化,是创始人和核心团队一步一步磨出来的。能干好事别干坏事,能不干坏事,就不干坏事。作为家长,一人吃饱全家不愁,干点小恶没人知道,甚至有点小得意。小有名气后,容易被模仿,家长的缺点孩子也容易模仿,但是孩子是藏不住缺点的。
保安被欺负、被歧视,心中的怨气无处发泄。领导们走群众路线,就是要把底层人民当人,听听他们的想法和感受,理解他们的忧患,解决工作的后顾之忧。海底捞给员工家属寄钱解决养老问题,办幼儿园解决孩子上学问题,解决员工各种问题,越看越像大国企。
宇宙的尽头就是编制,《理想之城》中许峰贵为董助,也要去考公务员,体制内才能解决人类的终极问题。互联网公司慢慢没人提,就是因为996。
以前的网文是车祸、被雷劈穿越,现在都是996猝死穿越的。加班奉献自己的私人时间,公司才能给你相应的报酬。这些出了问题的保安,其物业公司的顶层肯定也是烂到根。
好人不会教出坏孩子,滥好人或者滥人,肯定教出滥孩子。机械、强硬的要求,不管别人死活,简单粗暴。人没有一定的自主权,往往会非常的不近人情,甚至因为受过别人的冷漠,所以对别人冷漠也显得稀松平常。我没有被人温柔以待过,何必要对你温柔以待呢?
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社保局大楼的撵避寒路人的保安,肯定和物业的关系很不好。别人不管我死活,我也不会管他人死活。这种单位的上司或者顶层,认知思维就是单一,说一就是一,自己的决定就是王法,没有对人的怜悯。
这些领导要么是少年得志,要么是靠关系提拔上来,不是做群众工作上来的。没经历过挣钱的艰辛,导致下面的人也简单机械、不近人情。没有口罩,银行保安就不让你进,而不想着备个口罩给客户。
服务业变成爷爷辈,因为一路都是爷。最近一家面馆吃出虫子,给老板台阶下,再煮一碗面,老板再要一份钱,网上曝光一片哗然。
老板不近人情,员工也会倔强冷酷,一级一级放大。如果大家都灵活掌握原则,不去和客户争执,就少很多麻烦。僵硬的手段做事情,容易引发不必要的矛盾,自己也尴尬。饮食卫生出问题要罚钱,最终可能店都要停业整顿。
任何一个事业的创始人或者家里长辈,陷入不听、不看、不管的简单粗暴的状态。这种状态会一级一级的往下传递,直到终端消费者。当消费者明显感到这家企业态度的冷漠,就会选择换一家。
群众路线贯彻最好的典范,推荐大家看看电视剧《功勋》,体恤下属就是战斗力,而且战斗力达到无穷。
下半集和大家聊,作为创始人,得打开耳朵,如果听不得意见,看不见别人的感受,就是无穷的灾难,这就叫德不配位。大家对你是离心离德还是同心同德,关键就看配不配位。
写在最后:作为企业带头人或者一家之长,所处的位置就是团队的道德制高点,如果对自己要求不严,即使偶有放纵,也可能会因顶层放大效应,对整个团队造成灭顶之灾。
---Chris
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