昨天晚上,我真的异常愤怒,直接告诉接线员,哈罗单车就是支付宝里不折不扣的流氓。
当然,或许有人说了,支付宝和哈罗单车不是一回事,不能这么认为。
我要说的是,我使用哈罗单车,都是通过支付宝,提供的页面来完成的。有任何的毛病,我只能带上支付宝。
毫不犹豫地讲,在北京生活工作二十多年,如果不是支付宝,我压根不知道哈罗单车是什么玩意。
20点45分,我从10号线地铁角门东站出来,但是离我的住处大约还有700米左右。这个距离,等公交有点慢,打车合不来,骑单车是最合适的。
在所有的单车品牌中,我一直推崇哈罗单车。它不需要再下载很令人讨厌的独立APP,有支付宝就能轻松地实现。相对比较方便。
让我想不到的是,扫取第一辆哈罗单车的二维码,手机屏幕弹出的提示是,这不是哈罗的二维码,可能存在安全隐患,请撕掉后再扫车身官方二维码。
撕掉,显然不可能,有着严密的保护,非人工能做到。咱就按照要求,扫取车座下面的二维码。可是,得到的结果,如出一辙。
刚开始,我天真地以为是网络问题,尝试换取其他的车辆,但是,面对眼前那么多的哈罗单车,全部是以失败告终。
万般无奈,我选择致电哈罗单车客服。度娘显示,人家是24小时服务的。
还别说,电话拨通挺顺利,但是总提示,拨1,拨2 ,要么说出核心问题。连基本的转人工都没有。不过,我还是没放在心上,简单地认为时间太晚了。
当我说出人工客服后,终于有女接线员接听。我详细地向对方说出单车问题,对方却问我,有什么诉求?
你说,这不是闲扯吗?我能有什么诉求,我只是希望能正常的完成单车骑行,多少费用,我按时支付就行。
有趣的是,对方没有作出具体回复,电话直接被挂掉。我依旧没有计较,觉得可能是信号的问题,重拨一下,问题肯定能解决。
没想到,电话接通后,刚说上一句话,又被挂掉。这种做法太不厚道了,也激发了我的愤懑情绪,必须要讨一个说法。
再次拨打电话,提示音一直是,人工坐席繁忙。我也不吭声,执着的等待。大约过了三分钟左右,终于有人接听了。
我把前因后果如是地告诉对方,很不客气地说,党和政府对于反映情况的老百姓也不会挂电话,作为一家企业,谁给你底气挂掉电话?
小姑娘很平淡地回答,先生,您不要生气,有什么问题慢慢谈。我说,哈罗单车就是支付宝里的流氓,希望倒闭。
我还告诉小姑娘,您这边肯定有录音,我这边也有录音和相关的截屏,哈罗单车想怎么着,就怎么着。说归说,我还是步行回到了家。
真的,作为一家企业,接线员对待客户蛮横无理,狂妄自大,太让人搞笑了。
就在前几天,央视主持人张泽群举报北京市朝阳区人民法院12368热线电话外包。虽然还没有得到相关部门明确答复,终究会有一个公正的说法。
可能是做得比较大吧,哈罗单车也变得极其牛掰。连接线员的水平和能耐都不可小觑。当然,这也符合店大欺客的惯例。
只是,扪心自问,这么做,能好吗?哈罗真的能永久哈下去么?毕竟,所谓的永恒,也不过是一个美好的传说。(文/孙新合)
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