演绎inSite 第三十三期节目
有 Alde 的服务
周宝
平安科技人工智能中心智能机器人分组负责人
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周宝@演绎inSite演讲视频:
以下为周宝演讲文字稿:
(根据演讲现场整理,基于原意有所删减,完整版请看视频)
大家好我叫周宝,来自平安科技,是平安机器人团队的负责人,今天我给大家带来的分享是:有 AIde 的服务。
这个题目有几层含义,首先从字面意思来讲,它代表的是 AI 智能的服务;从读音来讲,是有爱的服务,它代表一种暖心的有温度的服务;最后我们的机器人英文名字就叫 Alde,是助手的意思,它的中文名字是爱德。
图 | Alde 机器人(来源:平安科技)
接下来我为大家介绍一下 AIde 机器人,看到 AIde 可能第一感觉它是个早教机器人,其实 AIde 完全不限于早教。
市面上经常跟机器人进行对比的是智能音响,我们问它什么它就回答什么,缺少主动性。Alde 机器人在早教场景下会主动的启迪式引导发问,在跟幼儿园里的小朋友互动的过程当中,Alde 会引导他们思考,培养他们寻找答案的能力,而这一点要比答案本身要重要的多。
图 | Alde 机器人引导式教学(来源:平安科技)
在教育界有一位大师也是哲学界的大师,苏格拉底,他有一项理念叫苏格拉底助产术,并不是直接传授知识,而是采用对话思辨,一步步的去启发对方思考,从而引导出自身成长的能力。在我们的古语里面也有句话,授之以鱼不如授之以渔,给你一条鱼远远不如交给你捕鱼的方法更重要。还有最近比较流行的项目式学习,也是通过不停的完成项目获取知识。
现在随着科技的发展,已经进入了一个知识爆炸式增长的时代,知识本身是学不完的,如果我们用填鸭式的方式去教育小朋友,其实是会使他们丧失主动探索学习知识的能力,解决问题的能力得不到锻炼,这样会给我们祖国的花骨朵带来非常大的伤害,我们在这里提倡新型的启迪式主动的教育。
Alde 目前已在北京的一些教育机构落地,在跟小朋友的互动中,我们通过引导式的教学、举一反三、推荐相应的课程,再通过AIde的肢体语言、情感表达、触感这些多维度的信息对儿童大脑进行刺激,加强他们对知识的理解和摄取的能力,最重要是培养他们的思考能力。
教育其实本质上也是一种服务,只不过它是以人的发展为本的一种服务,服务中会产生一些问题,我这里列举几个点。第一,通用的服务标准非常难统一,每个人都会有自己的习惯和个性。第二,人力成本现在非常的高,有大量重复简单的工作已经可以被机器替代了。Alde 机器人其实是一种助手的模式,可以人机结合进行服务,我们去门店看到的冷冰冰的机器其实无法给大家提供主动式的服务。
在服务领域有些信息其实是没有互通的,和不同的设备互动其实是做了重复的工作,大大降低了我们流程办理的速度,所以打破信息孤岛也非常重要。AIde机器人天生就生长在平安的金融环境中,所以它跟市面上的绝大部分的机器人都是不一样的。
那 AIde 在金融场景下到底做了哪些事情呢?首先它可以主动地去感知客户在哪里,去寻找客户,让客户知道它可以为客户提供相应的服务;第二点,安全在金融场景下是非常重要的,AIde 可以进行声纹识别,通过录入声纹信息,检测声纹信息,可以更好地去防范假冒的开户,通过门店的风控算法跟 AIde 机器人相结合,就可以更好地预防诈骗。与此同时,当你在 AIde 这里办理具体的业务的时候,如果旁边有陌生人它会出现一个窥视提醒。
图 | 金融医疗场景下的 Alde 机器人(来源:平安科技)
很重要的一个部分是我们在跟 AIde 机器人交互的过程中,有不懂的问题可以问它,其实就是通过我们的自然语言处理技术,将业务专家的能力充分地赋予 AIde 机器人,通过识别客户、安全保障、专业的业务咨询这几点,我们就可以把机器人的标准服务给建立起来,规范地去为客户提供金融服务。
除此之外 AIde 是数据共融机器人,如果您需要服务,只需要跟它说一遍,所有的 AIde 就会进行同步,在其他的 AIde 机器人上这些问题不用重复说一遍,因为它已经知道你是谁,你要办理什么业务。
除了金融服务,大家在医疗场景下也经常需要服务,医疗场景也是我们进行高频服务的一个场所,不少朋友在医院都会有各种困扰,那通过我们的机器人,可以给大家带来哪些服务方面的提升呢?
首先可以想到的是 24 小时不间断的服务,这是机器的固有属性,可以为我们的值班护士节省时间。
第二点是有些医院很大,我们想要去某个科室不知道该问谁,有时甚至找不到巡诊台,在室外环境中可以使用 GPS,但在室内 GPS 信号实际上是搜不到的,所以就必须要开发一个室内定位技术。我们团队其实在这个方向上,也推出了一款机器人叫安博士,它可以做到高精度的定位,无感式的无差异化的服务,当你告诉 Alde 机器人要去哪里的时候,其实安博士已经知道了,当安博士遇到你就会把你带到相应的位置,如果你需要也可以直接呼叫安博士。
第三点安博士和 Alde 在视频方向都有非常强大的能力,它可以主动地预警,第一时间发现异常,并且及时地通知相应的工作人员。
图 | Alde 机器人互动现场(来源:平安科技)
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