口腔门诊管理运营，客户成交率低，可能是缺少洽谈师工作流程

镡卓锋原创，违者必究。

口腔门诊的客户成交率低，尤其是很多新客户，第一次来到门诊的时候，问完价格就走了，没有成交。这种情况往往跟洽谈师的工作能力和工作流程有关系，洽谈师的工作能力短时间内无法提升，但是洽谈师的工作流程我们可以进行改善，通过改善来提高我们的成交率。

洽谈师的流程主要分以下5个方面。

第1步，客户来到门诊由前台进行接待并登记，登记完之后由洽谈师来接待客户，了解客户的主诉，了解客户的健康情况，查看前台记录的病历。

第2步，让客户躺在椅子上对客户进行检查，然后拍摄根尖片、全景片，通过看片子以及拍摄内窥镜的照片，数码的照片来采集客户的信息做好初步的诊断和划定一个适当的看牙范围。这个范围一般是分高、中、低三档。

第3步就是洽谈师邀请医生来进行会诊，这个时候最好通过对讲机来邀请。医生进行会诊之后确定方案然后再离开。

第4步，就是由洽谈师跟客户进行方案的沟通，确定消费的金额以及消费次数等。然后洽谈师协助客户签署知情同意书，带着客户到医生诊室进行诊疗，诊疗的过程中洽谈师可以时常过来关心一下客户的感受。

第5步就是带客户到前台进行预约下次看牙时间，并到前台进行交款，然后目送客户离开，稍后就是对客户进行回访、追访以及相关事项提醒。

今日话题：对于上述洽谈师工作流程你还有哪些启发？欢迎探讨与交流。