今天看到一个新闻,说的是一个女孩点了外卖之后因为骑手送餐慢了,所以女孩给了骑手一个差评,结果这个新手找到女孩的工作单位上门去骂这个女孩。这件事给女孩造成了很不好的影响,严重影响了这个女孩的生活和工作。
很多网友认为,作为一名骑手,应该具备基本的职业素养,不应该去骂客户,自己迟到了就应该承认自己的错误。也有的网友说骑手也不容易,稍微迟到应该被理解,女孩不应该给差评,而是应该怀一颗包容的心去体谅骑手。
从这件事情我们不难看出,作为服务行业确实不容易,很容易让客户挑三拣四。同样作为客户也会遇到各种消费服务上的难题,我们是应该包容还是去纠正呢?
类似的情况也发生在牙科管理中。如果你是一名牙科的老板,你也会遇到让客户差评或者投诉的时候。哪怕自己的工作做得再好,员工的工作再如何认真,也总会遇到客户对自己牙科有不满意的地方。当然从一名客户的角度来讲,我们应该对牙科的工作人员保持一颗包容理解的心,理解他们的工作难处。
如果你是一名牙科医生,你不想被客户差评或者投诉的话,你要做好以下这三点:
第一,你要做的就是提升自己的专业技术,让自己的技术在同行业中处于领先地位,这样你的工作效率也会提高,客户的感受也会好。
第二,你要提高自己的沟通能力,在跟客户交流的过程中,如何让客户理解你的意思,如何让客户对你产生好感。
第三,提升自己的口碑。牙科和牙科医生的口碑都很重要,提升口碑的方法很多,比如你可以通过提高自己的形象来提高自己的口碑。牙科可以设立自己的专家形象墙,将医生的照片放在形象墙上,让客户第一眼能够看到医生的简介和各种实力的展现。
作为牙科工作人员,我们要知道,客户是需要被教育的。有的客户对牙科的工作是不理解的:客户不明白为什么看牙会花那么多的钱,为什么看牙会花那么多的时间,为什么看牙要给器械消毒,为什么看牙要有那么多的流程……我们牙科的工作人员要耐心地去跟客户交流沟通,让客户理解我们的难处和善意。只有客户理解了我们,客户才会给我们好评。
关于女孩给差评被骑手找上门谩骂这件事,你有什么看法呢?欢迎留言交流。
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