口腔门诊的基础工作不牢固,容易导致上层管理出现问题。正如考试一样,要想考及格,只要把基础知识记牢固理解透彻就可以。
牙科的基础工作特别重要,牙科老板要把工作要落到实处才行。牙科的基础工作包括:管理工作(如考勤)、服务工作、营销工作、技术工作等。
1、考勤。
牙科的考勤要有制度,要有规矩,牙科老板要制定好相应的考勤制度,比如员工上班的时候需要打卡考勤,员工下班的时候也需要打卡,员工要按时间准时上班。
同时牙科老板要经常看一看员工的考勤情况,分析一下,比如有的员工提前考勤,有的员工卡着点考勤,有的员工考勤迟到……老板要分析一下这些现象存在的背后原因。
在牙科难免遇到员工请假,对于请假老板要严肃对待。请假超出去的一天要处罚,取消全勤奖。牙科老板先要跟员工面谈,了解员工的思想,员工有想法的话老板要帮助其实现。如果牙科老板跟员工聊不通可以优化。正常休班没有休完的,可以年底的奖励可以双倍工资。调休的话在不影响客户体验和门诊工作的基础上是可以的。
2、亲戚关系。
牙科老板开门诊的时候,难免会遇到亲戚安排自己的孩子来牙科上班的情况。这种情况下,牙科老板要明确地告诉自己的亲戚,在单位里大家是同事,下了班才是亲戚。明确表示亲戚也要服从管理,同时作为亲戚更要带好头,为牙科创造业绩。
3、规范要求。
牙科老板在卫生、物品摆放、仪容仪表等方面要有要求,并做好对员工的检查。检查是对员工最大的关爱,检查是对员工工作的确认。作为一名牙科老板,一定要记住这6个字:严是爱,松是害。只有对员工的要求严格了,员工才会进步。
4、服务。
牙科老板如果发现员工上班的时候,有时候员工的态度不好,尤其是在面对客户的时候,有些岗位的员工对客户的表现很不友善。这个时候牙科老板一定要及时跟员工沟通,好好聊一聊员工这种态度的原因。态度不好的员工,老板要指出来,并让员工及时改进。
3、营销。
俗话说酒香不怕巷子深,而实际情况是现如今哪怕你的口碑再好,技术再好,人员服务态度再好,价格再有优势,很多客户也是不知道的。所以适当的时候牙科老板可以组织员工做一些活动,让自己的品牌传播出去。
4、质量监控。
牙科老板要建立门诊的医疗质量监控体系。比如技术方面是否按标准的流程去操作,牙科是否引进了更为先进的看牙技术,牙科的消毒工作是否规范到位……质量方面的工作,老板一定不能大意。
以上都是牙科管理中的基础工作。这些基础工作打牢固了,你的牙科才有可能长久发展。
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