前面的文章提到了口腔门诊需要建立员工手册，员工手册的内容包含了前言部分，此外还要掌握员工手册需要录入哪些内容。接下来就讲一讲员工手册具体包含哪些内容。
员工手册首先需要包含的一项内容就是门诊的经营理念，这一项是员工手册的重中之重，也是整个员工手册的前提。口腔门诊有什么理念决定了后期很多工作的如何开展。
口腔门诊自己要说明自己门诊面对的客户群体是哪些，比如儿童、老年人等等，说明自己门诊的工作重点有哪些，收费的标准如何，是否已经纳入医保单位等内容，说明患者的知情同意权。员工手册的用途，除了约束员工也可以让老板和员工的沟通更顺畅。
关于口腔门诊的经营理念，其中有一点是关于让患者复诊的。请客户复诊是为了减少客户的痛苦，但是这一切都前提是有赖于客户的支持。客户不同意也没办法。口腔门诊要做好继续教育，继续教育的目的是为了更好地服务客户，为客户提供更高质量的服务。服务体验是为了满足客户的个性化需求。
口腔门诊接诊要遵循两条线：情和理。于情于理，我们的重点工作是为了建立跟客户之间的信任，让客户信任我们牙科，信任我们的员工。
理念决定了行动，理念，决定了深度，理念也决定了口腔门诊能够发展多远，走多久，走向什么方向，越是先进的理念越能够带领口腔门诊走向更远的方向。牙科老板要把精力多放在口腔门诊的理念上，看看自己的理念到底是什么，定好了这个基调，后期的很多工作才更方便开展。
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