口腔门诊的员工手册离不开各个岗位的岗位职责,其中最常见的一个岗位就是前台。每一家口腔门诊都要写清楚前台的岗位职责,前台的员工只有对自己的工作有所了解,知道自己每天要做什么,前台的工作才能更好地开展。
口腔门诊前台的岗位职责主要包含以下这几个方面。
1、对客户进行确认。
凡是来看牙的客户,前台的员工都需要对客户进行登记。最基本的信息要写清楚。
2、执行预约。
所有客户预约都要书面预约和电子预约同时进行。客户体验是第一位的。预约的时间尽量精确,可以参考诊疗项目来预约时间。
3、收发模型要有记录。
口腔门诊需要把模型发快递,模型发快递要有交接,有签字,避免出现丢失。外加工的要有电子病历,方便后期的数据统计。
4、收款标准。
前台收现金的时候一定要实现唱收唱支,收到客户的钱之后,需要给客户写数据,并且要提醒每一位客户保存好自己的收据。前台电脑禁止连接外网,避免出现数据丢失,并且所有数据定期备份移动硬盘。
5、回访由专业人员来做。
根据诊疗项目明确回访的时间节点,按照要求进行客户回访。回访要注意获取准确信息,避免出现副作用。回访的工作一般由老板安排专业的员工来做,比如口腔医生。
以上这些是口腔门诊前台需要注意的几项内容,这些内容可以写在员工手册里面。除了这些,还有其他需要注意的地方。如果您有更好的意见或者建议,欢迎私信或者评论区留言、讨论。