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聚焦吸客丨餐馆如何建立顾客信任认知?答案只需6个字

对于餐饮店老板来讲,最无奈的莫过于顾客在门口看了看,翻了翻菜单后,去了别家!为什么顾客没有选择你的餐厅?因为顾客“不认识你”!

品牌信任,是顾客购买意向的决定因素之一。特别是经过这次疫情,大家都更为倾向于选择更有品牌影响力的餐厅,当消费者用品牌来消费决策,餐饮人也能从中体会到品牌的力量。

那么,餐馆该如何建立顾客信任认知?

1、用大数据说话

细心的投资者应该都会留意到,不管是在门头、菜单还是外卖平台上,许多餐厅都会向大家汇报一下自己的“业绩”,有的是单店销量,有的是爆款单品销量。人们往往对数字敏感,越是详细的数字,越能获得大众的信任。例如生煎先生单店月销8000份!牛三哥洛阳牛肉汤一年卖出300万碗等这些“业绩”文案,都可以适当参考,因为多人选择的品牌,肯定错不了!

2、彰显品牌势能

比如品牌的门店数量、扩张速度、品牌奖项等。门店数量代表品牌占有市场的能力,也代表消费者对品牌的认可程度。类似的还可以借助有限的时间节点来表明品牌的强大势能,比如生煎先生疫情逆势开店20家,广州酒家“食在广州第一家”等都是品牌势能的展现。因为在顾客的认知中,品牌规模越大、门店数量越多、品牌声誉越大,就是品牌品质的保障。此外,获奖证书就像一个人的资历一样,是品牌的权威证明,品牌获奖越多,证明越能得到市场与顾客的认可。

3、告知原料品质

例如生煎先生食材由原产地采购,选用最优等级品质,采用中央厨房标准化制作,每一道程序都严格把关,全区配备24小时监控管理,0-4℃的严格控温,自有物流中心由总部每天统一配送,极力保证食品的新鲜,做到店店统一,味道稳定。许多餐饮老板也许会觉得说不出自己的特色,虽说选的和某某大牌一样的原材料,可是怕说了顾客不信或觉得说了也没有必要,觉得用心即可。其实用心、用优是餐饮人的生存发展之道,但于顾客,就如情侣之间的相处一样,就像《三十而已》里面的陈屿,做得再多,他不说,晓芹也不知道,最终分手。因此餐饮品质优势等只要是能经得起顾客查证的事实,都可以自信地讲出来。

4、突出口碑评价

现在的消费行为,很大程度上都取决于别人的评价。一方面可以节省自己去确认细节的时间成本,另一方面根据大数据做出决定,也帮助顾客减少了试错成本。例如生煎先生在疫情期间,在外卖平台上还能做到“广州生煎人气第1名”、“广州生煎回头率第1名”的口碑优势。这些评价都是从用户的角度出发,对于其他顾客来讲,常常作为重要的参考,相比餐厅自身的各种营销宣传,顾客证言才是为餐厅赢得更多流量的有效资源。

5、展现专业实力

无论什么时候,品牌的专业实力一定是餐厅生存的基础。餐厅的专业可以是某一道菜或者某一种特殊的工艺。例如生煎先生的手工现作过程、原料标准化流程、完整的培训体系、专业的选址指导、定期的新品研发、成熟的运营体系、高超的营销技术等都是品牌的专业实力证据,而且这是一个团队的力量,而非个人能带走的经验!

总的来说,顾客在面临选择的时候往往是盲目的,这时候就需要品牌去引导,想要打消顾客消费前的心理顾虑,每个品牌都可以给自己贴标签,关键要有具体详实的细节来支撑,将这些信任状喊出来才能底气十足。而一个品牌必须要做到6个字才能获得顾客独一无二的信任认知——“品质+独特+创新”,才能用数据、用势能、用声誉、用口碑、用实力说话!

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