提问的力量（二）：为什么提问不容易？

作者：Tiger

 

上一篇文章，谈到了提问在学习中的价值，既然提问对学习的价值如此之大，为什么我们平常提问的行为还是那么少呢？事实上提问并提出好的问题好象并不是一件容易的事情。但是，为什么呢？

     我们的体验活动中，有一个叫“雪花片片”的活动。它的活动规则是：“每个人一张纸，一会在四、五分钟的时间里，请大家闭上眼睛操作，大家要跟上指令，而且指令会越来越快、越来越难，一会要看大家的绩效完成情况。开始，请大家闭上眼睛，请将纸对折、再对折，在左上角撕下一个。。。”，我相信许多人都操作过这个活动，有趣的是活动结束后的引导部分，我常常会问：“为什么大家会撕成这样子？不是我一个人下指令吗，怎么会大多数人都不一样？是什么原因造成的呢？你是什么时候知道结果会是这样子的呢？那你当时为什么不问呢？”探讨到这里，学员会反思到，这里面有给任务的人有问题，同时自身也有问题，他们会反思自己为什么当下没有问，谈的有很多，比如：“自以为就是这样做、问了一句没人回应就不问了、其他人都不问自己也就不问了、反正出了问题也不是我的问题“等等的思考。我用这个游戏的例子是想在这里说明，为什么我们生活或工作中我们不问问题，为什么提问不容易？基于这些年自己教学的经验与心得，我把主要的几个原因做了一下归纳，供各位参考，如下：

一、出于自我保护的本能

我始终认为，做为一个体验教育的引导者，在教学过程中，所面临的最大的挑战并不是自己表达的要有多精辟，说的有多么震憾人心，活动做的要有多好，教学现场要带的有多热烈，其实最大的挑战是要接受你在大多数情况下，很可能你并不知道什么是正确的、什么是好的这一事实！也就是接受我们自身的无知，这个事实接受起来很难！因为，在教学或者培训中，做为教学者，好象已经习惯于掌握问题的正确答案，因此很难改变这种直接给出答案的习惯。

我们想要维护自己的形象，以及自己在他人眼中的形象，我们也想保护自己避免出现害怕、担心甚至恐惧等不良情绪。如果做出向别人请教问题的行为，好像就会将自己暴露在前面所说的风险面前。

但是，你还记得你小时候、刚懂事的时候，好像并不是这样。回想一下，或者去问问家里有5岁以下孩子的父母，看看这个年龄段的孩子通常是怎么与他们互动的？没错，是问问题！我们其实从小就会提问并常常提问。问问题其实是我我们作为人类的一种自然属性。

然而，不幸的是，随着年龄的增长，我们的父母、老师、长辈和老板都直接或间接的，不管是有意的还是无意的，都在告诫我们不要问问题。他们不但告诫我们不要问问题，而且如果我们问了不合时宜的问题或者所谓不正确的问题，往往还会受到嘲笑和奚落，久而久之，人就会形成了一个观念，就是聪明的人或者高明的人是不需要提问的，因为这样的人都知道答案。不提问，就不会被他人认为不够聪明或者愚蠢，这样就保护了自己。

     二、问了会得到不想要的回答

提问不容易的另一个原因是，我们会担心，提出了问题，会得到我们不想要的回答。比如，在体验活动后的引导反思中，你的有些询问很可能会听到学员说：“这个活动不可能完成，这个任务太难了！你刚刚任务没交待清楚，你前面规则没讲清楚，你没有发现及时纠正，这不是我们的问题。。。”等等这样的回答，意思是觉得你做为引导者导致他们任务完成不好，或者说是任务本身或规则制定导致了目前的问题等这样的问题。学习中，任何问题的提出都有它的目的，引导者在提出问题时，自己内心都会有自己的观点或想法，由其是一些你心里已经有了答案的问题。如果学员的回答不是你所想的答案，这个状况对引导者自身是比较大的挑战，有些引导者担心这种状况出现，也就不提问了。引导者提出问题在倾听别人的观点后，有时候是需要放弃自己持有的观点的，这往往需要很大的勇气。

三、我们的“自以为”

有些时候，不是我们不提问，而是我们觉得没有问题可以提出或者没有其他问题。在与人互动中，每个人都有自己在思维和沟通中存在的假设与观念，这些假设或观念不是短时间内形成的，而是在人的不断经历中日积月累形成的，人们也是通过这些来认知事物的。引导者在自身成长经历中，我们常常会带领同一个活动给不同的人或团队去体验。时间久了，自然比较容易形成对每一个活动中所产生的现象与问题形成固有的看法，你觉得你已经带过十遍、百遍甚至千遍了，早已了然于胸，你觉得他们肯定会出现这样或那样的问题、或者没有问题。殊不知，这是引导者的大忌！如果你想提出有价值的问题，就需要放下自己的观点，真正用心去聆听、观察，你会发现就算是同样一个活动，不同的人会有许多不一样的现象或问题出现，就算结果一样，但过程一定会有不一样！

      四、我们太过着急了

组织在达成绩效过程中，总是要求要高效率、要越来越快，对学习好像也是一样。学知识、做训练，总是希望能马上表现到行为上，这好像成了习已为常的事情。所以我们就不断的钻研如何更快速的去转化知识、改变行为。我们的引导者也好像受到这样的观念、外部的环境所影响。之所以不容易提问，是因为我们可能太直接、太过着急，我们总是想尽快解决问题。想快，就会有直接表达观点的巨大冲动，特别是当引导者看到学员在当下互动中问题表现的特别明显的时候。但是，不要忘了，良好的学习往往来自于对自我的反思！但是，有些教学者的做法却正好相反，他会给对方很多很大的压力，或者给予更多类似于“咖啡因作用”一样的激情或者煽动，又或者给更多的资讯、知识等等，这样的做法，其实会让对方大脑很乱，以至于听不到自己内心的思考，又如何进行反思呢？要想提出问题，至少引导者不能太过急切，有时候还需要多问几句，你才能促使对方反思，才能有所学习。引导者要想别太着急，还需要有“永远都不要有所谓的正确答案，只会存在观点和看法”这样的观念，做到以学习者为主，倾听大家的想法，引导大家彼此交流与分享。想象一下，如果你不提出问题，你怎么能真正明白为什么事情就这样或那样发生了呢？

五、缺乏提问的技巧

我们天生就具备提问的能力，当我们小时候时，我们就会向父母以及周围的人问很多问题。这样的问题通常是：“这是什么？为什么？在哪里？。。。等等”直到父母开始告诉我们：“不要问那么多问题！”于是，我们在还是小孩子的时候就从周围的人，包括老师、更大些的孩子、长辈等等那里听到这些告诫。再后来，我们就不再提问，也慢慢丧失了这一重要的技能，这真是一个非常不幸的事实！

就算你小时候没有受到上面所说行为的负面影响，长大了好象还是不太会提问。这个原因其实也很简单，因为我们太缺乏实践。我们可能花费了很多时间在学校里学习语文、数学、历史、物理，又或者在工作中学习管理、领导、社会人际、问题解决等等，却从来没有学过如何提问。关于如何提问，从来没有在我们的课程里或者工作的绩效考核里出现，我们也从来没有得到过关于自身提问质量的回馈。

这样的事实导致，我们是提出了问题，却往往导致对方的防卫心理。比如：“活动中为什么大家沟通的不好？”这样的问题招来的回应好象会变成我们在指责对方；我们提问了，可是却缺乏提问的技巧，使我们提出来的问题有局限、过于简单、直接、无效甚至失去原有目标等等。提问既然有巨大的威力，那我们就必须具备提问的技巧！

 

以上五点，只是比较显而易见的影响我们提问行为的因素，不代表全部。在当今变化如此迅猛的时代，我们的教学受到了前所未有的挑战，我们需要让学习者在短时间内学习到更多的知识，掌握更多的技能。而学习就必须要反思，做为老师或者培训师所掌握的知识，很可能学生只需要百度一下就都能知道。如果还是以“告知什么是所谓的正确答案“为主的教学方式进行教学，如何能让学习者反思，又如何能让学习者进行有效的学习呢？这是做为教育者的挑战！

作为引导者，当你习惯于提问，并知道应该问什么问题，就能够有效引导对方进行回应并认真倾听那些回答的话语，提问就会成为我们提升学习的有效工具，变成帮助对方学习的有利武器！

未完待续。。。

（下一篇：如何提问？——体验学习中的提问技巧）