牙科客户爽约怎么办？用好两招让他一定回来

所有爽约的客户都要提前告诉客户再约的时间。一定不要气馁，可以询问迟到原因，告诉客户没有关系，但门诊医生忙，下次到店前会打电话通知客户，所有的预约都要做到提前4-12小时提醒客户。

一、增加优惠力度。

牙科客户不在意优惠？非也，可能是你给错了优惠。给客户赠品和优惠，要有“稀缺性”，将所有病历号打印出来，贴在抽奖转盘上，转出100人，给这100人打电话。或是今天给姓氏是“杨”的打电话，找合适的理由，例如今天院长过生日很开心，或是接受上级检查没有出错，找一个合适的理由，让人难以拒绝。

二、把“套路”换成真心。

套路太多的牙科医生，难以得到客户信任，为什么这么说？给客户200元的诊疗基金客户是很感兴趣的。客户在接电话的时候担心有套路，我们就不能玩套路，给客户200元的诊疗基金是一般人跳不出去的。我们的目的就是让客户感觉到超值，增加客户粘性。在不同的角度看不同的问题，有不同的结果。在实际运用中要统计好数据。

三、用医生的高价值换取客户的信任。

客户总爽约，说明牙科没搞定客户，门诊要搞定客户就要做到：门诊有名气、有专家、不缺病号。但是我们现在做不到的时候就需要先做好病例回头看，建立门诊的名气。

塑造员工价值。从众多员工中，找到喜欢打电话的、打电话效果比较好的员工去打。给这些员工增加收入的机会。

四、从内部提高员工的动力。

最简单直接的办法就是发奖励。怎样打电话提成，能利于牙科门诊召回老客户？员工给客户打电话的话术，要有情感。可以找门诊打得比较好的人去打电话。把这个机会只留给愿意打、有激情、能打电话的员工。病例回头看回来的客户要给打电话的员工5%的提成，不愿意给的医生不让他参与病例回头看。